排队叫号方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种排队叫号方法及系统，该方法包括：在取号机上获取一个包含身份信息的号码票；客户在等候办理业务中，如果在办理业务之前离开，需要将号码票投回取号机，取号机识别号码票上的号码，并将其从排队号码中剔除；如果在办理业务之前没有中途离开，按呼叫信息到指定的窗口办理业务，完成办理后,需要将号码票投回取号机，取号机识别号码票上的号码，并将其从排队号码中剔除；每天的指定时间统计当天没有回收的号码票,把其对应的身份信息拉入黑名单，黑名单上的客户不能再次办理业务，若想再次办理业务，需要提供身份证进行黑名单的移除，并归还号码票或者赔款。本发明专利技术可大大缩短叫号机的不必要呼叫所浪费的时间，使业务办理更加高效。

【技术实现步骤摘要】
排队叫号方法及系统
本专利技术涉及排队叫号
，具体涉及一种排队叫号方法及系统。
技术介绍
排队叫号系统简称为叫号系统，是通过系统后台对排队业务进行有规则的排序后，分配到各个窗口进行业务处理的系统。它被广泛运用于银行、医院、税务局等部门的业务窗口，实现办理业务公平性的同时，还可以改善服务质量和提高服务效率。在排队叫号系统问世之前，人们只能通过站着排队等候处理业务，这样不仅仅使人身心疲惫，同时难免发生插队等不文明的行为，从而引起一些不必要的冲突，因此传统的排队方式对于秩序的维护和人员的疏导存在很大的问题。排队叫号系统的工作流程：首先客户在取号机上获取到相应的排号单，然后就可以到休息处休息等待业务员进行叫号。当业务员办理完一笔业务之后，就会通过叫号机进行下一个号码的呼叫，窗口上的屏幕同时会显示对应的呼叫号码，客户听到呼叫信息，前往指定的窗口办理业务即可。似乎日常生活中排队叫号机处不在，无论是去银行办业务还是去医院看医生，甚至吃个饭都要拿号，排队叫号系统的存在，可以让人们摆脱站着排队的劳累，让业务办理更加合理、有序。但是在等待叫号的过程中，往往会听到一些号码被重复呼叫多次，发现没有人去办理，然后接着呼叫下一个号码。这些无人办理业务号码的存在，是一些客户在办理业务之前离开导致的。如果能把这些无用的号码剔除，不去呼叫，是不是就可以提高业务办理的效率和节省客户的时间，实现在更短的时间内处理更多的业务。传统的排队叫号系统不能自动剔除不办理业务的、无用的号码，叫号机会对这些号码进行呼叫，从而增加呼叫的时间，造成客户时间浪费的同时，还降低了员工的处理业务的效率。传统的排队叫号机打印的是纸质版的票据，纸质版票据不能重复利用，不环保，浪费纸张。
技术实现思路
有鉴于此，为了解决现有技术中的上述问题，本专利技术提出一种排队叫号方法及系统，可大大缩短叫号机的不必要呼叫所浪费的时间，使业务办理更加高效。本专利技术通过以下技术手段解决上述问题：一方面，本专利技术提供一种排队叫号方法，包括：客户来办理业务时，在取号机上获取一个包含身份信息的号码票，取号完毕后到达休息区等候叫号；客户在等候办理业务中，如果在办理业务之前离开，需要将号码票投回取号机，取号机识别号码票上的号码，并将其从排队号码中剔除，叫号机不再对该号码进行呼叫，业务结束；客户在等候办理业务中，如果在办理业务之前没有中途离开，按呼叫信息到指定的窗口办理业务，完成办理后,需要将号码票投回取号机，取号机识别号码票上的号码，并将其从排队号码中剔除，业务完成；取号机在每天的指定时间统计当天没有回收的号码票,把其对应的身份信息拉入黑名单，黑名单上的客户不能再次办理业务，若想再次办理业务，需要提供身份证进行黑名单的移除，并归还号码票或者赔款。进一步地，客户第一次来办理业务时，需要用身份证在取号机上进行用户注册，注册完成之后，得到一个会员码，下次取号的时候通过输入身份证或者会员码进行取号。进一步地，所述号码票为带有UL芯片的票。进一步地，客户来办理业务时，在取号机上获取一个包含身份信息的号码票之后，还包括：取号机识别号码票对应的身份信息，在接下来的特定时间之内，该身份信息不能进行二次取号。进一步地，取号机在每天的0点统计当天没有回收的号码票。另一方面，本专利技术还提供一种排队叫号系统，包括取号机和叫号机，取号机包括号码票获取模块、号码票回收模块和号码票统计模块；所述号码票获取模块用于客户来办理业务时，获取一个包含身份信息的号码票，取号完毕后到达休息区等候叫号；所述号码票回收模块用于客户在等候办理业务中，如果在办理业务之前离开，回收投回的号码票，识别号码票上的号码，并将其从排队号码中剔除，业务结束；或者：客户在等候办理业务中，如果在办理业务之前没有中途离开，按呼叫信息到指定的窗口办理业务，完成办理后,回收投回的号码票，识别号码票上的号码，并将其从排队号码中剔除，业务完成；所述号码票统计模块用于在每天的指定时间统计当天没有回收的号码票,把其对应的身份信息拉入黑名单，黑名单上的客户不能再次办理业务，若想再次办理业务，需要提供身份证进行黑名单的移除，并归还号码票或者赔款；所述叫号机用于按排队号码进行叫号服务。进一步地，所述取号机还包括：用户注册模块，用于客户第一次来办理业务时，需要用身份证在取号机上进行用户注册，注册完成之后，得到一个会员码，下次取号的时候通过输入身份证或者会员码进行取号。进一步地，所述号码票为带有UL芯片的票。进一步地，所述号码票获取模块还用于客户来办理业务时，在取号机上获取一个包含身份信息的号码票之后，识别号码票对应的身份信息，在接下来的特定时间之内，该身份信息不能进行二次取号。进一步地，所述号码票统计模块在每天的0点统计当天没有回收的号码票。与现有技术相比，本专利技术的有益效果至少包括：本专利技术可大大缩短叫号机的不必要呼叫所浪费的时间，使业务办理更加高效，可以在相同的时间内处理更多的业务。因为UIT可以多次循环使用，所以使用上更加环保。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术取号流程图；图2是本专利技术退号流程图；图3是本专利技术具体业务办理流程图；图4是本专利技术排队叫号系统的结构示意图。具体实施方式为使本专利技术的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面将结合附图和具体的实施例对本专利技术的技术方案进行详细说明。需要指出的是，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。实施例1传统的取号机一般都是提供纸质版的票，本专利技术把纸质版的票变成类似于地铁票、带有UL芯片的票，这里简称为ULT(UltralightTicket)。UL芯片的主要特性如下：协议：ISO14443A频率：13.56Mhz存储空间：64Byte读写空间：最远可达10cm数据传输速度：106kbit/s可擦写次数：100000次使用寿命：5年储存温度：-25℃到50℃湿度：20％到90％RH工作温度：-40℃到65℃Ultralight芯片基本特点：1.读写距离较远，性能稳定2.读写速度快，信号反应灵敏；3.可设计任意规格尺寸卷标，满足用户不同需求；4.标签材质多样、质地柔软，可任意封装；5.可同时多个读取,具备防冲突功能。ULT(UltralightTicket)是可以进行回收本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种排队叫号方法，其特征在于，包括：/n客户来办理业务时，在取号机上获取一个包含身份信息的号码票，取号完毕后到达休息区等候叫号；/n客户在等候办理业务中，如果在办理业务之前离开，需要将号码票投回取号机，取号机识别号码票上的号码，并将其从排队号码中剔除，叫号机不再对该号码进行呼叫，业务结束；/n客户在等候办理业务中，如果在办理业务之前没有中途离开，按呼叫信息到指定的窗口办理业务，完成办理后,需要将号码票投回取号机，取号机识别号码票上的号码，并将其从排队号码中剔除，业务完成；/n取号机在每天的指定时间统计当天没有回收的号码票,把其对应的身份信息拉入黑名单，黑名单上的客户不能再次办理业务，若想再次办理业务，需要提供身份证进行黑名单的移除，并归还号码票或者赔款。/n

【技术特征摘要】
1.一种排队叫号方法，其特征在于，包括：
客户来办理业务时，在取号机上获取一个包含身份信息的号码票，取号完毕后到达休息区等候叫号；
客户在等候办理业务中，如果在办理业务之前离开，需要将号码票投回取号机，取号机识别号码票上的号码，并将其从排队号码中剔除，叫号机不再对该号码进行呼叫，业务结束；
客户在等候办理业务中，如果在办理业务之前没有中途离开，按呼叫信息到指定的窗口办理业务，完成办理后,需要将号码票投回取号机，取号机识别号码票上的号码，并将其从排队号码中剔除，业务完成；
取号机在每天的指定时间统计当天没有回收的号码票,把其对应的身份信息拉入黑名单，黑名单上的客户不能再次办理业务，若想再次办理业务，需要提供身份证进行黑名单的移除，并归还号码票或者赔款。


2.根据权利要求1所述的排队叫号方法，其特征在于，客户第一次来办理业务时，需要用身份证在取号机上进行用户注册，注册完成之后，得到一个会员码，下次取号的时候通过输入身份证或者会员码进行取号。


3.根据权利要求1所述的排队叫号方法，其特征在于，所述号码票为带有UL芯片的票。


4.根据权利要求1所述的排队叫号方法，其特征在于，客户来办理业务时，在取号机上获取一个包含身份信息的号码票之后，还包括：
取号机识别号码票对应的身份信息，在接下来的特定时间之内，该身份信息不能进行二次取号。


5.根据权利要求1所述的排队叫号方法，其特征在于，取号机在每天的0点统计当天没有回收的号码票。


6.一种排队叫号系统，其特征在于，包括取号机和叫号机，取号机包括号码票获取模块...

【专利技术属性】
技术研发人员：李四雄，赵明城，
申请(专利权)人：广州南翼信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44