【技术实现步骤摘要】
IT运维方法
本专利技术涉及运维技术的
，尤其是涉及一种IT运维方法。
技术介绍
目前随着企业信息化程度的提高、IT环境规模的扩大和IT环境复杂度的增加、行业内服务竞争的加剧，如何保证IT系统安全、稳定运行，为业务提供可持续性的支撑，最优化IT环境的性能，有效控制IT风险、成本和投资，这些都对IT系统运行维护支持以及IT服务管理水平提出了新的要求和挑战。企业内信息化工作经过不断深入与推进，已经完成了大量不同规模、不同类型的信息化应用系统并投入生产应用当中，这些系统现在已经成为企业经营、管理和生产的重要技术支撑系统，担负着不可或缺的作用。IT信息化应用系统的正常运行是企业自身安全生产的需要，也是正常经营、管理的需要。但信息系统的规模不断扩大，业务对IT系统的依赖性越来越大，同时IT系统日趋复杂、系统维护要求越来越高，运维部门及相关领导、决策部门的工作压力越来越大，同时面临着更多的挑战，必须运用有效的技术和管理手段来保障IT系统的高可靠性和高可用性，并运用一套成熟、统一的IT运维流程，灵活而快速得处理各种故...
【技术保护点】
1.一种IT运维方法，其特征在于，包括：/n用于生成运维知识库和人员信息库的生成步骤；其中，人员信息库包含多个人员信息，人员信息至少包括人员名称、联系方式，人员编码三种信息，其中，每个人员信息的人员编码互不相同；/n用于响应外界输入的需求信息，提取需求信息中的关键词的提取步骤；/n用于遍历运维知识库，查找包含需求信息中所有关键词的信息的查找步骤，所述查找步骤步骤可得到如下结果，/n如查找到关键词，生成反馈信息，向需求信息发送方输出反馈信息，/n以及，/n如未查找到关键词，调用需求信息，标记为未解答信息，对未解答信息生成唯一代码；/n用于调用人员信息库中的人员信息，筛选人员信...
【技术特征摘要】
1.一种IT运维方法，其特征在于，包括：
用于生成运维知识库和人员信息库的生成步骤；其中，人员信息库包含多个人员信息，人员信息至少包括人员名称、联系方式，人员编码三种信息，其中，每个人员信息的人员编码互不相同；
用于响应外界输入的需求信息，提取需求信息中的关键词的提取步骤；
用于遍历运维知识库，查找包含需求信息中所有关键词的信息的查找步骤，所述查找步骤步骤可得到如下结果，
如查找到关键词，生成反馈信息，向需求信息发送方输出反馈信息，
以及，
如未查找到关键词，调用需求信息，标记为未解答信息，对未解答信息生成唯一代码；
用于调用人员信息库中的人员信息，筛选人员信息对未解答信息进行处理的匹配步骤；
用于获取答案信息，将答案信息写入未解答信息，标记包含答案信息的未解答信息为完成信息的解答步骤，其中答案信息包括答案内容和唯一代码；
以及，
用于将完成信息写入运维知识库的写入步骤。
2.根据权利要求1所述的IT运维方法，其特征在于，所述匹配步骤具体包括：
用于向人员信息库中所有联系方式发布未解答信息的发布步骤；
用于在给定时间内获取接受信息的步骤，其中，接受信息至少包含人员编码，人员名称两种信息；
用于判断人员信息库中是否存储有接受信息中人员编码的判断步骤，该步骤可得到如下结果：
如判断结果为是，调用人员信息库中的对应人员信息，标记该人员信息为参与信息；
如判断结果为否，向接受信息的发出方发出拒绝信息；
用于汇总全部参与信息生成参与库，写入对应未解答信息的唯一代码到参与库的汇总步骤；
以及，
用于在参与库中包含给定数量参与信息后用于停止汇总步骤执行的步骤。
3.根据权利要求2所述的IT运维方法，其特征在于，匹配步骤还包括：
用于在给定时间内未获取到接受信息时自动生成参与库，写入对应未解答信息的唯一代码到参与库中，在人员信息库中筛选并拾取给定人员数量的人员信息写入参与库中的筛选步骤；
用于向参与库中所有联系方式发出解答要求的步骤；
用于在发出解答要求后停止汇总步骤执行的步骤。
4.根据权利要求3所述的IT运维方法，其特征在于，还包...
【专利技术属性】
技术研发人员：徐美君，
申请(专利权)人：北京亿宇嘉隆科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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