【技术实现步骤摘要】
一种风险处理方法、装置和电子设备
本申请涉及计算机
，尤其涉及一种风险处理方法、装置和电子设备。
技术介绍
在目前的金融风险控制中，都会对用户账户的交易安全进行保障。当用户进行每一次操作(比如登录、支付等)时，会把用户当前操作的环境、场景、行为等数据进行收集，然后进行一次安全的识别和决策。对某些高危欺诈场景，识别到有风险时，风控系统会拦截交易，并通过主动服务对用户进行电话回呼，与用户深度沟通交易风险信息，帮助用户甄别和揭示欺诈风险，最终达到帮助用户止付的目的。
技术实现思路
有鉴于此，本说明书实施例提供了一种风险处理方法、装置和电子设备，旨在降低用户风险，以及提升机器与用户交互过程中的服务质量。本说明书实施例采用下述技术方案：本说明书实施例提供了一种风险处理方法，该方法包括：对用户的操作进行风险识别；若识别到风险操作，获取所述风险操作对应的风险信息数据，根据所述风险信息数据确定会话信息；呼叫所述风险操作对应的终端，并根据所述会话信息与用户进行交互以判定是否对所述风险操作执行预定的管控操作；以及，按照预设规则对所述交互异常情况进行处理。本说明书实施例还提供了一种风险处理装置，该装置包括：风险识别模块，所述风险识别模块用于对用户的操作进行风险识别；服务模块，在所述风险识别模块识别到风险操作时，所述服务模块用于获取所述风险操作对应的风险信息数据；会话信息推荐模块，所述会话信息推荐模块用于根据所述风险信息数据确定会话信息...
【技术保护点】
1.一种风险处理方法，该方法包括：/n对用户的操作进行风险识别；/n若识别到风险操作，获取所述风险操作对应的风险信息数据，根据所述风险信息数据确定会话信息；/n呼叫所述风险操作对应的终端，并根据所述会话信息与用户进行交互以判定是否对所述风险操作执行预定的管控操作；以及，/n按照预设规则对所述交互异常情况进行处理。/n
【技术特征摘要】
1.一种风险处理方法，该方法包括：
对用户的操作进行风险识别；
若识别到风险操作，获取所述风险操作对应的风险信息数据，根据所述风险信息数据确定会话信息；
呼叫所述风险操作对应的终端，并根据所述会话信息与用户进行交互以判定是否对所述风险操作执行预定的管控操作；以及，
按照预设规则对所述交互异常情况进行处理。
2.根据权利要求1所述的方法，按照预设规则对所述交互异常情况进行处理，具体包括：
根据所述异常情况，输出预设的播报内容；或者
根据所述异常情况，输出预设的结束语；或者
根据所述异常情况，调整所述会话信息后再与用户进行交互。
3.根据权利要求2所述的方法，所述异常情况包括：
所述会话信息中的某个问题重复出现n次，n大于等于2的正整数；
在输出会话信息的过程中，被用户打断；
在输出会话信息之后，等待用户回应的时间超过设定时间。
4.根据权利要求2述的方法，所述异常情况包括：
在所述交互过程中出现的通信异常。
5.根据权利要求1所述的方法，根据所述风险信息数据确定会话信息，具体包括：
确定所述用户对应的用户类型，并确定预先为该用户类型设定的规则信息；
根据所述规则信息确定与该用户对应的会话信息。
6.根据权利要求5所述的方法，根据所述会话信息与用户进行交互，具体包括：
根据预先为该用户类型设定的规则信息确定相应的播报方式，并以该播报方式与所述用户进行交互。
7.根据权利要求1所述的方法，根据所述会话信息与用户进行交互，具体包括：
根据会话信息中的标记内容，确定与该标记内容对应的播报方式，并以该播报方式播报所述标记内容；
其中，预先对会话信息中包含的特定属性信息进行标记以得到标记内容，不同的标记内容对应不同的播报方式。
8.根据权利要求1至7中任一项所述的方法，所述风险信息数据包括：用户本次操作的基本数据、与用户本次操作相关联的数据、用户本次操作的风险特征数据。
9.一种风险处理装置，该装置包括：
风险识别模块，所述风险识别模块用于对用户的操作进行风险识别；
服务模块，在所述风险识别模块识别到风险操作时，所述服务模块用于获取所述风险操作对应的风险信息数据；
会话信息推荐模块，所述会话信息推荐模块用于根据所述风险信息数据确定会话信息；
语音模块，所述语音模块用于呼叫所述风险操作对应的终端，并根据所述会话信息与用户进行交互，以判定是否对所述风险操作执行预定的管控操作；
其中，所述服务模块还配置为按照预设规则对所述交互异常情况进行处理。
10.根据权利要求9所述的装置，所述服务模块配置为：
根据所述异常情况，输出预设的播报内容；或者
根据所述异常情况，输出预设的结束语；或者
根据所述异常情况，...
【专利技术属性】
技术研发人员：盛小朋，
申请(专利权)人：支付宝杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33
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