一种运维服务管理方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种运维服务管理方法和装置，通过获得第一、第二工作信息，第一工作信息为第一终端用户提交的，第二工作信息为第二终端用户提交的工作信息；根据第一工作信息的第一工作属性，获得第一分类指令将满足所述第一工作属性的工作信息进行集合获得第一分类数据集合；根据第二工作信息的工作属性，获得第二分类指令将满足第二工作属性的工作信息进行集合获得第二分类数据集合；分别对第一、第二分类数据集合进行跟踪评价，获得跟踪评价数据；根据跟踪评价数据获得第一、第二分类数据集合对应的评价结果。解决上级公司运维服务管理与下属企业之间为分割式管理，存在缺乏完善的系统评价体制，不利于资产与配置管理机制有效运维的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
一种运维服务管理方法和装置
本专利技术涉及信息管理
，尤其涉及一种运维服务管理方法和装置。
技术介绍
运维管理(ITOperationsManagement)帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。随着国内企业业务信息化的深入,IT运维部门所负责的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。传统的IT工具和流程集中在技术上，而不是业务目标上。业务服务管理(BusinessServiceManagement)使IT能轻松满足业务的需求，转变企业的环境，使业务部门和IT部门领导者能够拥有统一的语言，通过统一的界面面对挑战，理解新变化所带来的影响。不少公司存在多个下属或者外包企业，他们之间的运维管理需要建立密切的联系，目前公司与下属企业或者外包企业之间通常采用分割式管理，不利于业务与技术的融合水平，对于不断发展的公司企业强化运维事件的信息记录和追踪，建立符合业务发展的运维量化指标体系，推进资产与配置管理机制，有效核算运维成本等问题成为运维管理发展阶段亟待解决的问题。但本专利技术申请人发现现有技术至少存在如下技术问题：现有技术中上级公司的运维服务管理与下属企业之间为分割式管理，存在缺乏完善的系统评价体制，不利于资产与配置管理机制有效运维的技术问题。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种运维服务管理方法和装置，解决了现有技术中上级公司的运维服务管理与下属企业之间为分割式管理，存在缺乏完善的系统评价体制，不利于资产与配置管理机制有效运维的技术问题。鉴于上述问题，提出了本申请实施例以便提供一种运维服务管理方法和装置。第一方面，本专利技术提供了一种运维服务管理方法，所述方法包括：获得第一工作信息，所述第一工作信息为第一终端用户提交的工作信息；根据所述第一工作信息，获得第一工作属性；获得第二工作信息，所述第二工作信息为第二终端用户提交的工作信息；根据所述第二工作信息，获得第二工作属性；根据所述第一工作属性，获得第一分类指令，所述第一分类指令用于将满足所述第一工作属性的工作信息进行集合获得第一分类数据集合；根据所述第二工作属性，获得第二分类指令，所述第二分类指令用于将满足所述第二工作属性的工作信息进行集合获得第二分类数据集合；分别对所述第一分类数据集合、第二分类数据集合进行跟踪评价，获得跟踪评价数据；根据所述跟踪评价数据，获得所述第一分类数据集合、第二分类数据集合对应的评价结果。优选的，所述分别对所述第一分类数据集合、第二分类数据集合进行跟踪评价，获得跟踪评价数据，包括：根据所述第一分类数据集合，获得第一考核参数；根据所述第一考核参数，获得第一考核结果；判断所述第一考核结果是否满足第一预定条件；当所述第一考核结果满足所述第一预定条件时，获得第一跟踪评价数据。优选的，所述判断所述第一考核结果是否满足第一预定条件之后，包括：当所述第一考核结果不满足所述第一预定条件时，获得第一跟踪指令，所述第一跟踪指令用于重新对所述第一分类参数进行考核，并对第一考核结果进行判断。优选的，所述根据所述第一考核参数，获得第一考核结果之后，包括：根据所述第一分类数据集合，获得第二考核参数，其中，所述第二考核参数与所述第一考核参数不同；根据所述第二考核参数，获得第二考核结果；判断所述第二考核结果是否满足所述第一预定条件，当所述第二考核结果满足所述第一预定条件时，根据所述第一考核结果、第二考核结果，获得所述第一跟踪评价数据。优选的，所述根据所述跟踪评价数据，获得所述第一分类数据集合、第二分类数据集合对应的评价结果，包括：获得所述第一分类数据集合的第一跟踪评价数据；根据所述第一跟踪评价数据，计算获得所述第一分类数据集合的第一评价结果；根据所述第二分类数据集合，获得第二跟踪评价数据；根据所述第二跟踪评价数据，计算获得所述第二分类数据集合的第二评价结果。优选的，所述根据所述跟踪评价数据，获得所述第一分类数据集合、第二分类数据集合对应的评价结果之后，包括：根据所述第一跟踪评价数据，获得第一反馈指令，所述第一反馈指令用于将所述第一跟踪评价数据发送给所述第一终端用户；根据所述第二跟踪评价数据，获得第二反馈指令，所述第二反馈指令用于将所述第二跟踪评价数据发送给所述第二终端用户。优选的，所述方法还包括：获得第一服务请求；根据所述第一服务请求，获得第一服务内容；根据所述第一服务内容，获得第一服务指令并获得对应的第一服务结果；判断所述第一服务结果是否满足第二预定条件；当所述第一服务结果满足所述第二预定条件时，获得第一关闭指令，所述第一关闭指令用于将所述第一服务请求关闭。优选的，所述判断所述第一服务结果是否满足第二预定条件之后，包括：当所述第一服务结果不满足所述第二预定条件时，获得第二服务指令，所述第二服务指令用于将所述第一服务请求重新分配执行。优选的，所述方法还包括：根据所述第一服务内容，判断是否满足第三预定条件；当所述第一服务内容满足所述第三预定条件时，获得第三服务指令，所述第三服务指令用于根据所述第一服务内容获得第一图像信息；根据所述第一服务请求，获得第三终端用户；根据所述第三终端用户、第一图像信息，获得第三反馈指令，所述第三反馈指令用于将所述第一图像信息发送给所述第三终端用户。第二方面，本专利技术提供了一种运维服务管理装置，所述装置包括：第一获得单元，所述第一获得单元用于获得第一工作信息，所述第一工作信息为第一终端用户提交的工作信息；第二获得单元，所述第二获得单元用于根据所述第一工作信息，获得第一工作属性；第三获得单元，所述第三获得单元用于获得第二工作信息，所述第二工作信息为第二终端用户提交的工作信息；第四获得单元，所述第四获得单元用于根据所述第二工作信息，获得第二工作属性；第五获得单元，所述第五获得单元用于根据所述第一工作属性，获得第一分类指令，所述第一分类指令用于将满足所述第一工作属性的工作信息进行集合获得第一分类数据集合；第六获得单元，所述第六获得单元用于根据所述第二工作属性，获得第二分类指令，所述第二分类指令用于将满足所述第二工作属性的工作信息进行集合获得第二分类数据集合；第七获得单元，所述第七获得单元用于分别对所述第一分类数据集合、第二分类数据集合进行跟踪评价，获得跟踪评价数据；第一评价单元，所述第一评价单元用于根据所述跟踪评价数据，获得所述第一分类数据集合、第二分类数据集合对应的评价结果。优选的，所述装置还包括：第八获得单元，所述第八获得单元用于根据所述第一分类数据集合，获得第一考核参数；第九获得单元，所述第九获得单元用于根据所述第一考核参数，获得第一考核结果；第一判断单元，所述第一判断单元用于判断所述第一考核结果是否满足第一预定条件；第十获得单元，所述第十获得单元用于当所述第一考核结果满足所述第一预定条件时，获得第一跟踪评价数据。优选的，所述装置还包括：第十一获得单元，所述第十一本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种运维服务管理方法，其特征在于，所述方法包括：/n获得第一工作信息，所述第一工作信息为第一终端用户提交的工作信息；/n根据所述第一工作信息，获得第一工作属性；/n获得第二工作信息，所述第二工作信息为第二终端用户提交的工作信息；/n根据所述第二工作信息，获得第二工作属性；/n根据所述第一工作属性，获得第一分类指令，所述第一分类指令用于将满足所述第一工作属性的工作信息进行集合获得第一分类数据集合；/n根据所述第二工作属性，获得第二分类指令，所述第二分类指令用于将满足所述第二工作属性的工作信息进行集合获得第二分类数据集合；/n分别对所述第一分类数据集合、第二分类数据集合进行跟踪评价，获得跟踪评价数据；/n根据所述跟踪评价数据，获得所述第一分类数据集合、第二分类数据集合对应的评价结果。/n

【技术特征摘要】
1.一种运维服务管理方法，其特征在于，所述方法包括：
获得第一工作信息，所述第一工作信息为第一终端用户提交的工作信息；
根据所述第一工作信息，获得第一工作属性；
获得第二工作信息，所述第二工作信息为第二终端用户提交的工作信息；
根据所述第二工作信息，获得第二工作属性；
根据所述第一工作属性，获得第一分类指令，所述第一分类指令用于将满足所述第一工作属性的工作信息进行集合获得第一分类数据集合；
根据所述第二工作属性，获得第二分类指令，所述第二分类指令用于将满足所述第二工作属性的工作信息进行集合获得第二分类数据集合；
分别对所述第一分类数据集合、第二分类数据集合进行跟踪评价，获得跟踪评价数据；
根据所述跟踪评价数据，获得所述第一分类数据集合、第二分类数据集合对应的评价结果。


2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述分别对所述第一分类数据集合、第二分类数据集合进行跟踪评价，获得跟踪评价数据，包括：
根据所述第一分类数据集合，获得第一考核参数；
根据所述第一考核参数，获得第一考核结果；
判断所述第一考核结果是否满足第一预定条件；
当所述第一考核结果满足所述第一预定条件时，获得第一跟踪评价数据。


3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述判断所述第一考核结果是否满足第一预定条件之后，包括：
当所述第一考核结果不满足所述第一预定条件时，获得第一跟踪指令，所述第一跟踪指令用于重新对所述第一分类参数进行考核，并对第一考核结果进行判断。


4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一考核参数，获得第一考核结果之后，包括：
根据所述第一分类数据集合，获得第二考核参数，其中，所述第二考核参数与所述第一考核参数不同；
根据所述第二考核参数，获得第二考核结果；
判断所述第二考核结果是否满足所述第一预定条件，当所述第二考核结果满足所述第一预定条件时，根据所述第一考核结果、第二考核结果，获得所述第一跟踪评价数据。


5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述跟踪评价数据，获得所述第一分类数据集合、第二分类数据集合对应的评价结果，包括：
获得所述第一分类数据集合的第一跟踪评价数据；
根据所述第一跟踪评价数据，计算获得所述第一分类数据集合的第一评价结果；
根据所述第二分类数据集合，获得第二跟踪评价数据；
根据所述第二跟踪评价数据，计算获得所述第二分类数据集合的第二评价结果。


6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述跟踪评价数据，获得所述第一分类数据集合、第二分类数据集合对应的...

【专利技术属性】
技术研发人员：宋尔进，朱江，李成俊，贺亚山，左天才，鲍勇，李林，林婵，曾体健，张玉吉，邹雨龙，王超，
申请(专利权)人：贵州乌江水电开发有限责任公司，北京广通信达软件股份有限公司，
类型：发明
国别省市：贵州;52