居家服务过程管理体系模型建构方法技术

本发明专利技术公开了居家服务过程管理体系模型建构方法，步骤S1，对居家服务过程管理体系的影响因素进行分析和筛选从而构建基于多个相关因子的居家服务过程管理质量调研问卷模型；步骤S2，通过调研问卷模型获取居家服务过程管理的数据样本，并对数据样本进行校验；步骤S3，对校验合格的数据样本进行因子分析与修正，确定公因子及其对应的相关因子；步骤S4，基于公因子及其对应的相关因子构建居家服务过程管理体系初始模型并对其进行验证，得到居家服务过程管理体系模型。本发明专利技术是为了克服现有的居家养老存在的弊端以及互联网的运用还未形成完善的居家服务过程管理体系机制的技术问题，构建了一种可推广可复制的居家服务过程管理体系。

【技术实现步骤摘要】
居家服务过程管理体系模型建构方法
本专利技术涉及智慧养老服务
，具体涉及居家服务过程管理体系模型建构方法及将其应用于居家医养服务过程的质量监管。
技术介绍
2016年我国65岁以上老人超过1.5亿人，占全国人口的10.8％。2001年到2020年是我国快速老龄化阶段，中国将平均每年增加596万老年人口，年均增长速度达到3.28％，大大超过总人口年均0.66％的增长速度，人口老龄化进程明显加快，65岁以上人群占比从7％增长到14％。OECD(经合组织)预测，我国人口总量在2030年左右达到峰值14.53亿人，65岁以上老年人数量达到2.4亿人，占总人口的16.20％。老人人口快速攀升，养老市场潜力巨大。近年来，互联网技术在我国获得蓬勃发展，“互联网+”不可否认的是给养老服务业带来了巨大机遇，且在国家出台的“互联网+护理”的管理政策中提出“在居家所提供的服务需要留有痕迹”。目前传统居家养老的服务流程缺乏足够的效果和效率评定，导致社区对服务质量不了解，缺乏评价机制。引入互联网技术，就可以建立养老服务信息共享平台，平台里包含老人的基本信息、服务需求，有关部门和政府就可以利用共享平台来实现老人需求与供给的衔接，从而提供精准的服务。同时平台上设置评价和反馈机制来对服务质量进行调整，根据对服务人员的评价来对他们的业绩进行考核，激励他们提高专业水平，来更好地为老人提供服务。目前我国部分省市已经在进行智慧养老的试点工作，但是总体来看，我国关于建立“互联网+居家养老”模式还没有完善的体制机制。
技术实现思路
<br>本专利技术提供了一种居家服务过程管理体系模型建构方法。本专利技术应用自动化、智能化技术，从人员、设备和服务等多个维度来构建一种可推广可复制的居家服务过程管理体系，以改进和提升居家医养服务质量和运营管理能力。本专利技术通过下述技术方案实现：居家服务过程管理体系模型建构方法，包括以下步骤：步骤S1，对居家服务过程管理体系的影响因素进行分析和筛选从而构建基于多个相关因子的居家服务过程管理质量调研问卷模型；步骤S2，通过步骤S1构建的调研问卷模型获取居家服务过程管理的数据样本，并对数据样本进行校验；步骤S3，对校验合格的数据样本进行因子分析与修正，确定公因子及其对应的相关因子；步骤S4，基于S3确定的公因子及其对应的相关因子构建居家服务过程管理体系初始模型并对其进行验证，得到居家服务过程管理体系模型。本专利技术是为了克服现有的居家养老存在的弊端以及互联网的运用还未形成完善的居家服务过程管理体系机制的技术问题，而构建了可推广可复制的居家服务过程管理体系，该数字化的模型通过对居家服务过程管理体系的相关因子进行分析和调整，从而确定得到相关程度更高的公因子及其对应的相关因子并构建及验证得到居家服务过程管理体系模型。优选的，本专利技术的方法还包括以下步骤：步骤S6，对步骤S5得到的居家服务过程管理体系模型进行优化。本专利技术还对验证后的居家服务过程管理体系模型进行进一步不断优化，期望得到更加优异的模型，从而对居家服务过程管理过程实现更加可靠的监管，提高服务质量。优选的，本专利技术的步骤S1基于SERVQUAL模型提出的多维度及每个维度内对应的指标，并结合居家服务过程管理监管方、居家服务过程管理支付方、居家服务过程管理机构内服务人员的调研，得到基于多个相关因子的居家服务过程管理质量调研问卷模型。本专利技术基于SERVQUAL模型提出的有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度及每个维度内对应的五个指标，结合前期居家服务过程管理监管方、居家服务过程管理支付方、居家服务过程管理机构内服务人员的调研，尽可能得到居家服务养老体系的所有相关影响因素，从而能够得到更加可靠的调研问卷模型。优选的，本专利技术的步骤S2具体包括：步骤S21，采用随机抽样的方式对现有服务客户及家属进行问卷预调研，得到居家服务过程管理的预调研数据样本，对预调研数据样本进行信度检验确定问卷整体维度的内部一致性；步骤S22，步骤S21信度检验合格之后，采用随机抽样的方式对现有服务客户及家属进行问卷预调研，得到居家服务过程管理的数据样本，对该数据样本进行效度检验。本专利技术通过对数据样本进行信度和效度的校验，保证数据样本的可靠性的前提下，进而提高居家服务过程管理体系模型的可靠性和有效性。且本专利技术通过首先经过预调研的方式来确定问卷模型的内部一致性，即确定问卷模型的置信度可信之后，再采用该问卷模型进行数据样本的获取，最后对数据样本的有效性进行校验，即信度和效度两方面来保证数据样本的可靠性。优选的，本专利技术的步骤S21采用但不限于科隆巴赫系数确定问卷整体维度的内部一致性系数，根据统计学规范要求，该系数至少应达到0.80，才能够确认预调研数据样本问卷具有内部一致性，即该预调研数据样本的调研结果具有信度。优选的，本专利技术的步骤S22采用但不限于KMO与Bartlett球形检验方式对数据样本进行效度检验。本专利技术具体采用但不限于采用主成分分析方法来进行因子分析与修正。优选的，本专利技术的步骤S3具体包括：步骤S31，采用最大方差旋转法对效度校验之后的数据样本中的所有相关因子进行选择与校正，提取得到主成分矩阵；步骤S32，采用最大方差正交旋转法对主成分矩阵进行旋转，排除方差<0.5的数据，确定得到若干个公因子及其对应的相关因子。优选的，本专利技术的步骤S5和步骤S6基于AMOS软件进行服务体系模型验证和优化，当主因子及其对应的相关因子之间的因素载荷不符合要求时，则需要对模型中各相关因子进行调整。另一方面，本专利技术还结合智能设备，能够实现居家医养服务过程的智能监管，能够克服现有的监管缺陷的问题。即本专利技术还提出了一种居家医养服务过程的智能监管方法，该方法包括以下步骤：步骤一，采用上述居家医养服务体系模型建构方法构建的居家医养服务体系模型确定当前服务场景的识别路径；步骤二，按照步骤一确定的识别路径，采用智能设备输入或采集相关服务数据；步骤三，根据步骤二输入或采集的相关服务数据，实现对当前服务场景的服务过程进行全景还原并进行“可视化”输出。优选的，本专利技术的步骤二中的智能设备集成有人脸识别设备和语音交互设备，其中，所述人脸识别设备对服务人员的身份进行认证；所述语音交互设备用于对服务人员、被服务人员以及环境声音进行识别或交互。现有的服务过程监管方法通常采用图像、视频等监控方式对服务过程进行监控，然而对于居家养老这种服务，为了保证服务对象的隐私，明显现有的图像、视频等监控方法不适用，因此，本专利技术采用智能语音的方式来实现服务过程的监控，能够在保证服务对象的隐私的情况下同时对服务过程以及服务质量的监控。优选的，本专利技术的步骤二中的服务数据包括服务人员信息、服务对象信息、服务时间、服务内容、服务过程环境声音、服务过程的关键词、服务质量的关键词。本专利技术具有如下的优点和有益效果：1、本专利技术构建了一种可推广可复制的居家服务过程管理体系模型，为解决如何在居家场景下有效监管和提升医养服务质量的问题提供了研究基础，本本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.居家服务过程管理体系模型建构方法，其特征在于，包括以下步骤：/n步骤S1，对居家服务过程管理体系的影响因素进行分析和筛选从而构建基于多个相关因子的居家服务过程管理质量调研问卷模型；/n步骤S2，通过步骤S1构建的调研问卷模型获取居家服务过程管理的数据样本，并对数据样本进行校验；/n步骤S3，对校验合格的数据样本进行因子分析与修正，确定公因子及其对应的相关因子；/n步骤S4，基于S3确定的公因子及其对应的相关因子构建居家服务过程管理体系初始模型并对其进行验证，得到居家服务过程管理体系模型。/n

【技术特征摘要】
1.居家服务过程管理体系模型建构方法，其特征在于，包括以下步骤：
步骤S1，对居家服务过程管理体系的影响因素进行分析和筛选从而构建基于多个相关因子的居家服务过程管理质量调研问卷模型；
步骤S2，通过步骤S1构建的调研问卷模型获取居家服务过程管理的数据样本，并对数据样本进行校验；
步骤S3，对校验合格的数据样本进行因子分析与修正，确定公因子及其对应的相关因子；
步骤S4，基于S3确定的公因子及其对应的相关因子构建居家服务过程管理体系初始模型并对其进行验证，得到居家服务过程管理体系模型。


2.根据权利要求1所述的居家服务过程管理体系模型建构方法，其特征在于，还包括以下步骤：步骤S5，对步骤S4得到的居家服务过程管理体系模型进行优化。


3.根据权利要求1或2所述的居家服务过程管理体系模型建构方法，其特征在于，所述步骤S1基于SERVQUAL模型提出的多维度及每个维度内对应的指标，并结合居家服务过程管理监管方、居家服务过程管理支付方、居家服务过程管理机构内服务人员的调研，得到基于多个相关因子的居家服务过程管理质量调研问卷模型。


4.根据权利要求3所述的居家服务过程管理体系模型建构方法，其特征在于，所述步骤S2具体包括：步骤S21，采用随机抽样的方式对现有服务客户及家属进行问卷预调研，得到居家服务过程管理的预调研数据样本，对预调研数据样本进行信度检验确定问卷整体维度的内部一致性；步骤S22，步骤S21信度检验合格之后，采用随机抽样的方式对现有服务客户及家属进行问卷预调研，得到居家服务过程管理的数据样本，对该数据样本进行效度检验。


5.根据权利要求4所述的居家服务过程管理体系模型建构方法，其特征在于，所述步骤S21采用科隆巴赫系数确定问卷整体维度的内部一致性系数，根据统计学规范要求，该系数至少应达到0.80，才能够确认预调研数据样本问卷具有内部一致性，即该预调研数据样本的...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘燚璇，
申请(专利权)人：上海奥珩企业管理有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31