一种数据处理方法及装置制造方法及图纸

本申请公开了一种数据处理方法及装置，方法包括：接收当前用户的当前输入内容；在对话轨迹集合中获得与当前输入内容对应的至少一个目标用户行为；其中，对话轨迹集合中包含至少一个目标历史对话中的历史用户行为，历史用户行为为历史用户与客服系统进行交互中历史用户的输入内容对应的行为标签，目标历史对话对应的目标对话日志所具有的至少一个日志特征的特征值满足预设的高满意度条件；至少输出至少一个目标用户行为。本申请通过在满足高满意度条件的历史对话中的历史用户行为中获得到与当前用户的当前输入内容相对应的目标用户行为并输出给当前用户，这样可以针对短期内用户选择的用户行为反馈答复内容，从而提高答复内容的准确性。

【技术实现步骤摘要】
一种数据处理方法及装置
本申请涉及智能客服
，尤其涉及一种数据处理方法及装置。
技术介绍
在智能客服系统中，针对用户的每个咨询问题，智能客服通常会给出一个或多个语句，以反馈给用户。但是，由于用户的问题描述可能会隐含某些信息等情况，智能客服系统可能会无法准确识别用户问题，从而导致反馈给用户的答复内容与用户问题不相符，因此，存在客服反馈的答复内容不准确的情况。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提供一种数据处理方法及装置，如下：一种数据处理方法，包括：接收当前用户的当前输入内容；在对话轨迹集合中获得与所述当前用户的当前输入内容对应的至少一个目标用户行为；其中，所述对话轨迹集合中包含至少一个目标历史对话中的历史用户行为，所述历史用户行为为历史用户与客服系统进行交互中所述历史用户的输入内容对应的行为标签，所述目标历史对话对应的目标对话日志所具有的至少一个日志特征的特征值满足预设的高满意度条件；至少输出所述至少一个目标用户行为。上述方法，优选的，在对话轨迹集合中获得与所述当前用户的当前输入内容对应的至少一个目标用户行为，包括：在预设的对话轨迹集合中，获得第一行为集合，所述第一行为集合中包括至少一个第一用户行为，所述第一用户行为所对应的对话轨迹与所述当前输入内容对应的对话轨迹的语义相似度高于预设的相似阈值；对所述第一行为集合中的第一用户行为进行排序；选取所述第一行为集合中排序在前M位的用户行为为目标用户行为，M为大于或等于1的正整数。上述方法，优选的，所述对话轨迹集合中还包含所述目标历史对话中的历史系统行为，所述历史系统行为为所述历史用户与所述客服系统进行交互中所述客服系统的反馈内容对应的行为标签；其中，对所述第一行为集合中的第一用户行为进行排序，包括：获得所述第一用户行为在其所在的目标历史对话中对应的前一个的目标系统行为；获得所述目标系统行为在所述第一行为集合中的第一频率值，并获得所述目标系统行为在所述对话轨迹集合中的第二频率值；根据所述第一频率值和所述第二频率值，对所述第一行为集合中的第一用户行为进行排序。上述方法，优选的，所述对话轨迹集合通过以下方式获得：获得所述客服系统与多个历史用户之间进行交互的历史日志集合，所述历史日志集合中包括多个历史对话日志；获得所述历史对话日志的至少一个日志特征，所述日志特征具有特征值，所述特征值表征在所述日志特征对应的维度上相应历史用户对所述客服系统的交互满意程度；根据所述日志特征的特征值，在所述历史日志集合中获得至少一个目标对话日志，任意一个所述目标对话日志的日志特征的特征值满足预设的高满意度条件；获得所述目标对话日志对应的目标历史对话中的历史对话轨迹，所述历史对话轨迹中包括至少一个历史用户行为对应的节点和至少一个历史系统行为对应的节点，所述历史用户行为和所述历史系统行为组成对话轨迹集合。上述方法，优选的，所述高满意度条件包括：将所述目标对话日志的日志特征的特征值分别加权后再求和所得到的值大于预设的满意度阈值。上述方法，优选的，在对话轨迹集合中获得与所述当前用户的当前输入内容对应的至少一个目标用户行为之前，所述方法还包括：判断所述当前输入内容是否满足预设的行为推荐条件；所述行为推荐条件包括：所述当前输入内容表征所述客服系统的前一次反馈内容与所述当前用户的前一次输入内容不相符；如果所述当前输入内容满足所述行为推荐条件，执行所述：在对话轨迹集合中获得与所述当前用户的当前输入内容对应的至少一个目标用户行为；如果所述当前输入内容不满足所述行为推荐条件，输出针对所述当前输入内容所生成的当前反馈内容。上述方法，优选的，至少将所述至少一个目标用户行为进行输出，包括：输出所述至少一个目标用户行为和针对所述当前输入内容所生成的当前反馈内容。上述方法，优选的，输出所述至少一个目标用户行为和针对所述当前输入内容所生成的当前反馈内容，包括：在所述当前用户对应的交互界面上的目标位置，输出针对所述当前输入内容所生成的当前反馈内容；在所述目标位置关联的目标区域中，将所述至少一个目标用户行为以列表的形式进行输出。上述方法，优选的，还包括：接收所述当前用户针对所述至少一个目标用户行为中的第二用户行为的操作数据；输出所述第二用户行为对应的反馈内容。一种数据处理装置，包括：输入接收单元，用于接收当前用户的当前输入内容；行为获得单元，用于在对话轨迹集合中获得与所述当前用户的当前输入内容对应的至少一个目标用户行为；其中，所述对话轨迹集合中包含至少一个目标历史对话中的历史用户行为，所述历史用户行为为历史用户与客服系统进行交互中所述历史用户的输入内容对应的行为标签，所述目标历史对话对应的目标对话日志所具有的至少一个日志特征的特征值满足预设的高满意度条件；行为输出单元，用于至少输出所述至少一个目标用户行为。一种电子设备，包括：存储器，用于存储应用程序及应用程序运行所产生的数据；输入输出装置，用于接收输入，并输出内容；处理器，用于执行存储器中的应用程序，以实现：通过输入输出装置接收当前用户的当前输入内容；在对话轨迹集合中获得与所述当前用户的当前输入内容对应的至少一个目标用户行为；其中，所述对话轨迹集合中包含至少一个目标历史对话中的历史用户行为，所述历史用户行为为历史用户与客服系统进行交互中所述历史用户的输入内容对应的行为标签，所述目标历史对话对应的目标对话日志所具有的至少一个日志特征的特征值满足预设的高满意度条件；通过输入输出装置至少输出所述至少一个目标用户行为。从上述技术方案可以看出，本申请公开的一种数据处理方法及装置，在接收到当前用户的当前输入内容之后，在对话轨迹集合中所包含的至少一个目标历史对话中的历史用户行为中，获得到与当前输入内容所对应的至少一个目标用户行为并输出，而历史用户行为是历史用户与客服系统进行交互中历史用户的输入内容所对应的行为标签，这些历史用户行为则是从所具有的日志特征的特征值满足高满意度条件的对话日志所对应的目标历史对话中的用户行为。因此，本申请中通过在满足高满意度条件的历史对话中的历史用户行为中获得到与当前用户的当前输入内容相对应的目标用户行为，并输出给当前用户，基于此，当前用户可以在输出的目标用户行为中选择更加满足需求的用户行为，这样可以针对被选择的目标用户行为为当前用户反馈答复内容，从而提高答复内容的准确性。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本申请实施例一提供的一种数据处理方法的流程图；图2-图4分别为本申请实施例的示例图；图本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种数据处理方法，包括：/n接收当前用户的当前输入内容；/n在对话轨迹集合中获得与所述当前用户的当前输入内容对应的至少一个目标用户行为；/n其中，所述对话轨迹集合中包含至少一个目标历史对话中的历史用户行为，所述历史用户行为为历史用户与客服系统进行交互中所述历史用户的输入内容对应的行为标签，所述目标历史对话对应的目标对话日志所具有的至少一个日志特征的特征值满足预设的高满意度条件；/n至少输出所述至少一个目标用户行为。/n

【技术特征摘要】
1.一种数据处理方法，包括：
接收当前用户的当前输入内容；
在对话轨迹集合中获得与所述当前用户的当前输入内容对应的至少一个目标用户行为；
其中，所述对话轨迹集合中包含至少一个目标历史对话中的历史用户行为，所述历史用户行为为历史用户与客服系统进行交互中所述历史用户的输入内容对应的行为标签，所述目标历史对话对应的目标对话日志所具有的至少一个日志特征的特征值满足预设的高满意度条件；
至少输出所述至少一个目标用户行为。


2.根据权利要求1所述的方法，在对话轨迹集合中获得与所述当前用户的当前输入内容对应的至少一个目标用户行为，包括：
在预设的对话轨迹集合中，获得第一行为集合，所述第一行为集合中包括至少一个第一用户行为，所述第一用户行为所对应的对话轨迹与所述当前输入内容对应的对话轨迹的语义相似度高于预设的相似阈值；
对所述第一行为集合中的第一用户行为进行排序；
选取所述第一行为集合中排序在前M位的用户行为为目标用户行为，M为大于或等于1的正整数。


3.根据权利要求2所述的方法，所述对话轨迹集合中还包含所述目标历史对话中的历史系统行为，所述历史系统行为为所述历史用户与所述客服系统进行交互中所述客服系统的反馈内容对应的行为标签；
其中，对所述第一行为集合中的第一用户行为进行排序，包括：
获得所述第一用户行为在其所在的目标历史对话中对应的前一个的目标系统行为；
获得所述目标系统行为在所述第一行为集合中的第一频率值，并获得所述目标系统行为在所述对话轨迹集合中的第二频率值；
根据所述第一频率值和所述第二频率值，对所述第一行为集合中的第一用户行为进行排序。


4.根据权利要求1所述的方法，所述对话轨迹集合通过以下方式获得：
获得所述客服系统与多个历史用户之间进行交互的历史日志集合，所述历史日志集合中包括多个历史对话日志；
获得所述历史对话日志的至少一个日志特征，所述日志特征具有特征值，所述特征值表征在所述日志特征对应的维度上相应历史用户对所述客服系统的交互满意程度；
根据所述日志特征的特征值，在所述历史日志集合中获得至少一个目标对话日志，任意一个所述目标对话日志的日志特征的特征值满足预设的高满意度条件；
获得所述目标对话日志对应的目标历史对话中的历史对话轨迹，所述历史对话...

【专利技术属性】
技术研发人员：叶偲，赵国光，仇鹏涛，闫晓芳，
申请(专利权)人：联想北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11