支付失败自动处理方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种支付失败自动处理方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：向托管系统发送第一支付划款指令；接收该托管系统返回的支付结果；若支付结果为支付失败，则确定失败原因；若失败原因为用户信息错误，则向用户终端发送用户信息确认请求；接收用户终端返回的用户信息确认结果，并根据用户信息确认结果向托管系统发送第二支付划款指令，以使托管系统重新向用户账户支付划款。该方法提高了企业年金业务的处理效率，降低了人力成本。

【技术实现步骤摘要】
支付失败自动处理方法、装置、设备及存储介质
本专利技术涉及信息处理技术，尤其涉及一种支付失败自动处理方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
企业年金是一种较为普遍实行的企业补充养老金计划，目前已经成为养老保险制度的重要组成部分。受托人在为参加企业年金的客户进行待遇支付时，根据核算数据给托管行发送支付划款指令，托管行在划款完成时，给受托人返回支付结果，支付结果分为支付成功或支付失败两种情况。在支付结果为支付失败时，则需要业务人员线下与客户沟通后人工修改相关支付信息，再告知托管行重新进行划款。随着业务量的增多，线下处理消耗的人力成本越来越高，处理效率也十分低下。
技术实现思路
本专利技术提供一种支付失败自动处理方法、装置、设备及存储介质，以提高处理效率，降低人力成本。第一方面，本专利技术提供一种支付失败自动处理方法，包括：向托管系统发送第一支付划款指令，所述第一支付划款指令用于指示所述托管系统向用户账户支付划款；接收所述托管系统返回的支付结果，所述支付结果为支付成功或支付失败；若所述支付结果为支付失败，则确定失败原因；若所述失败原因为用户信息错误，则向用户终端发送用户信息确认请求；接收用户终端返回的用户信息确认结果，并根据所述用户信息确认结果向所述托管系统发送第二支付划款指令，所述第二支付划款指令用于指示所述托管系统重新向用户账户支付划款。可选的，所述支付结果为支付失败，则确定失败原因，包括：若所述支付结果为支付失败，则对所述支付结果进行解析，确定所述支付结果中的失败原因，所述失败原因为用户信息错误或系统错误。可选的，所述向用户终端发送用户信息确认请求，包括：向用户终端中的应用程序推送用户信息确认请求。可选的，所述向用户终端发送用户信息确认请求，包括：通过短消息或邮件向用户终端发送用户信息确认请求，所述短消息或邮件中包括用户信息确认链接。可选的，所述向托管系统发送第一支付划款指令之前，所述方法还包括：接收用户终端发送的支付申请；对所述支付申请进行审核。可选的，所述向托管系统发送第一支付划款指令，包括：若对所述支付申请审核通过，则根据所述支付申请计算支付数据；根据所述支付数据向托管系统发送第一支付划款指令。可选的，所述根据所述用户信息确认结果向所述托管系统发送第二支付划款指令之后，所述方法还包括：接收并存储所述托管系统返回的重新向用户账户支付划款的结果。第二方面，本专利技术提供一种支付失败自动处理装置，包括：发送模块，用于向托管系统发送第一支付划款指令，所述第一支付划款指令用于指示所述托管系统向用户账户支付划款；接收模块，用于接收所述托管系统返回的支付结果，所述支付结果为支付成功或支付失败；处理模块，用于在所述支付结果为支付失败时，确定失败原因；所述发送模块还用于，在所述失败原因为用户信息错误时，向用户终端发送用户信息确认请求；所述接收模块还用于接收用户终端返回的用户信息确认结果；所述发送模块还用于，根据所述用户信息确认结果向所述托管系统发送第二支付划款指令，所述第二支付划款指令用于指示所述托管系统重新向用户账户支付划款。可选的，所述处理模块用于：若所述支付结果为支付失败，则对所述支付结果进行解析，确定所述支付结果中的失败原因，所述失败原因为用户信息错误或系统错误。可选的，所述发送模块用于：向用户终端中的应用程序推送用户信息确认请求。可选的，所述发送模块用于：通过短消息或邮件向用户终端发送用户信息确认请求，所述短消息或邮件中包括用户信息确认链接。可选的，所述发送模块向托管系统发送第一支付划款指令之前，所述接收模块还用于：接收用户终端发送的支付申请；对所述支付申请进行审核。可选的，所述发送模块用于：若对所述支付申请审核通过，则根据所述支付申请计算支付数据；根据所述支付数据向托管系统发送第一支付划款指令。可选的，所述发送模块根据所述用户信息确认结果向所述托管系统发送第二支付划款指令之后，所述接收模块还用于：接收并存储所述托管系统返回的重新向用户账户支付划款的结果。第三方面，本专利技术提供一种支付失败自动处理设备，包括存储器和处理器；所述存储器和所述处理器连接；所述存储器用于存储计算机程序；所述处理器用于在计算机程序被执行时，实现如上述第一方面中任一项所述的支付失败自动处理方法。第四方面，本专利技术提供一种存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如上述第一方面中任一项所述的支付失败自动处理方法。本专利技术提供一种支付失败自动处理方法、装置、设备及存储介质，该方法通过向托管系统发送第一支付划款指令；接收该托管系统返回的支付结果；在支付结果为支付失败时，自动确定失败原因；并在失败原因为用户信息错误时，自动向用户终端发送用户信息确认请求，并根据用户终端返回的用户信息确认结果向托管系统发送第二支付划款指令，以使托管系统重新向用户账户支付划款。该方法在支付失败时不需要业务人员进行人工处理，实现了自动确定失败原因，并根据失败原因向用户确认用户信息以及自动向托管系统发起重新划款的指令，提高了企业年金业务的处理效率，降低了人力成本。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图做一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术(方法主题)实施例一的流程图；图2为本专利技术(方法主题)实施例二的流程图(信令流程图)；图3为本专利技术(装置主题)实施例一的结构示意图；图4为本专利技术(装置主题)实施例二的结构示意图；图5为本专利技术(系统主题)实施例的结构示意图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。为了更好地说明本专利技术所提供的技术方案，首先对本专利技术涉及的术语进行解释：受托人：指受托管理企业年金基金的机构。托管行：指接受受托人的委托，保管企业年金基金财产的包括商业银行在内的机构。受托人在为参加企业年金的客户进行待遇支付时，根据核算数据给托管行发送支付划款指令，托管行在划款完成时，给受托人返回支付结果，支付结果分为支付成功或支付失败两种情况。在支付结果为支付失败时，则需要业务人员线下与客户沟通后人工修改相关支付信息，再告知托管行重新进行本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种支付失败自动处理方法，其特征在于，包括：/n向托管系统发送第一支付划款指令，所述第一支付划款指令用于指示所述托管系统向用户账户支付划款；/n接收所述托管系统返回的支付结果；/n若所述支付结果为支付失败，则确定失败原因；/n若所述失败原因为用户信息错误，则向用户终端发送用户信息确认请求；/n接收用户终端返回的用户信息确认结果，并根据所述用户信息确认结果向所述托管系统发送第二支付划款指令，所述第二支付划款指令用于指示所述托管系统重新向用户账户支付划款。/n

【技术特征摘要】
1.一种支付失败自动处理方法，其特征在于，包括：
向托管系统发送第一支付划款指令，所述第一支付划款指令用于指示所述托管系统向用户账户支付划款；
接收所述托管系统返回的支付结果；
若所述支付结果为支付失败，则确定失败原因；
若所述失败原因为用户信息错误，则向用户终端发送用户信息确认请求；
接收用户终端返回的用户信息确认结果，并根据所述用户信息确认结果向所述托管系统发送第二支付划款指令，所述第二支付划款指令用于指示所述托管系统重新向用户账户支付划款。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若所述支付结果为支付失败，则确定失败原因，包括：
若所述支付结果为支付失败，则对所述支付结果进行解析，确定所述支付结果中的失败原因，所述失败原因为用户信息错误或系统错误。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向用户终端发送用户信息确认请求，包括：
向用户终端中的应用程序推送用户信息确认请求。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向用户终端发送用户信息确认请求，包括：
通过短消息或邮件向用户终端发送用户信息确认请求，所述短消息或邮件中包括用户信息确认链接。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向托管系统发送第一支付划款指令之前，所述方法还包括：
接收用户终端发送的支付申请；
对所述支付申请进行审核。


6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述向托管系统发送第一支付划款指...

【专利技术属性】
技术研发人员：张燕，
申请(专利权)人：泰康保险集团股份有限公司，泰康养老保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11