知识点监测方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种知识点监测方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：监测预设知识库中各知识点的访问次数；所述知识点包括用户提问和所述用户提问对应的答复；对各所述知识点的访问次数进行统计，得到统计结果；所述统计结果用于指示各所述知识点的访问次数的变化情况；实时展示所述统计结果。采用本方法能够提高知识点统计的时效性。

【技术实现步骤摘要】
知识点监测方法、装置、计算机设备和存储介质
本申请涉及智能客服
，特别是涉及一种知识点监测方法、装置、计算机设备和存储介质。
技术介绍
随着人工智能的发展，智能客服机器人应用于人们工作、生活的各个领域。例如，在网上购物时，采用智能客服机器人与用户进行交互，确定物品尺寸、发货时间、快递方式等。目前，为了统计每日或是指定时间段内用户提问中的高频问题，通常采用人工导出客服日志，然后根据客服日志进行频次统计的方式。但是，这种方式时效性较差，而且耗费人力。
技术实现思路
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高统计时效性的知识点监测方法、装置、计算机设备和存储介质。一种知识点监测方法，该方法包括：监测预设知识库中各知识点的访问次数；知识点包括用户提问和用户提问对应的答复；对各知识点的访问次数进行统计，得到统计结果；统计结果用于指示各知识点的访问次数的变化情况；实时展示统计结果。在其中一个实施例中，对各知识点的访问次数进行统计，得到统计结果，包括：获取在第N天本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种知识点监测方法，其特征在于，所述方法包括：/n监测预设知识库中各知识点的访问次数；所述知识点包括用户提问和所述用户提问对应的答复；/n对各所述知识点的访问次数进行统计，得到统计结果；所述统计结果用于指示各所述知识点的访问次数的变化情况；/n实时展示所述统计结果。/n

【技术特征摘要】
1.一种知识点监测方法，其特征在于，所述方法包括：
监测预设知识库中各知识点的访问次数；所述知识点包括用户提问和所述用户提问对应的答复；
对各所述知识点的访问次数进行统计，得到统计结果；所述统计结果用于指示各所述知识点的访问次数的变化情况；
实时展示所述统计结果。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对各所述知识点的访问次数进行统计，得到统计结果，包括：
获取在第N天预设时段内各所述知识点的第一访问次数，以及在第N-1天同一时段内各所述知识点的第二访问次数；所述第N天为展示当天；
根据所述第一访问次数和所述第二访问次数，计算各所述知识点的访问次数涨幅；
按照所述访问次数涨幅从高到低的顺序对各所述知识点进行排序，得到第一排序结果。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一访问次数和所述第二访问次数，计算各所述知识点的访问次数涨幅，包括：
针对各所述知识点，计算所述第一访问次数与所述第二访问次数之间的第一差值；
计算所述第一差值与所述第二访问次数的比值，得到所述知识点的访问次数涨幅。


4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述实时展示所述统计结果，包括：
按照所述第一排序结果，实时展示第一预设数量的所述知识点。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对各所述知识点的访问次数进行统计，得到统计结果，包括：
获取第N-1天各所述知识点的第三访问次数，并将所述第三访问次数大于预设次数的知识点作为目标知识点；其中，第N天为...

【专利技术属性】
技术研发人员：王佳伟，
申请(专利权)人：深圳追一科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44