养老服务质量控制方法、系统及验证终端技术方案

本发明专利技术公开了一种养老服务质量控制方法、系统及验证终端，其中，方法步骤包括：解析获得服务详细信息、根据服务详细信息发送上门服务指令、采集现场验证信息并比对验证、反馈人员验证信息；系统包括：管理终端、服务人员终端以及验证终端；验证终端包括：设备壳体、反馈触发模块、用户语音通信模块、验证模块、控制器模块以及信息上传模块。该养老服务质量控制方法、系统及验证终端通过验证终端对现场验证信息进行采集，并与现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，从而对现场服务人员进行验证，实现对上门服务人员进行养老服务质量监管，确保老人养老服务质量。

【技术实现步骤摘要】
养老服务质量控制方法、系统及验证终端
本专利技术涉及一种服务质量控制方法、系统及终端，尤其是一种养老服务质量控制方法、系统及验证终端。
技术介绍
现有养老院、居家养老中，不可避免的涉及服务人员对老人进行服务；例如助餐、助浴、保洁、基本的护理等。现实中未进行服务而谎称已经服务，服务质量低下，甚至虐待老人、对老人大打出手的现象屡有发生。即使在养老机构，对于服务的监管也成了经营者比较头痛的难题。传统的做法是安装摄像头。首先在各个房间安装摄像头成本较大，其次会侵犯老人隐私，引起老人反感。因此如何降低成本且不侵犯隐私的基础上监管服务成为亟待解决的难题。专利一种上门服务自动派单及订单跟踪系统和方法，公布号：CN107451827A，公布日：2017.12.08。该专利提供了一种上门服务自动派单及订单跟踪系统和方法，及派单系统，解决上门服务流程上的弊端，使服务人员和需求方都能达到满意。系统包括受理系统，派单系统，订单确认系统，服务质量控制系统，用户评论系统，与现有技术相比，该专利通过受理系统、派单系统、订单确认系统、服务质量控制系统和用户评论系统，规本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种养老服务质量控制方法，其特征在于，包括如下步骤：/n步骤1，由管理终端实时接收养老服务请求信息，并对养老服务请求信息进行解析，获得养老服务请求信息中包含的服务详细信息；/n步骤2，由管理终端根据解析获得的服务详细信息向相应的服务人员终端发送上门服务指令，并将该服务人员终端对应的人员验证信息发送至用户的验证终端；/n步骤3，由验证终端采集上门服务人员的现场验证信息，并将现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，并在比对验证一致后开始服务计时；/n步骤4，由验证终端等待再次采集上门服务人员的现场验证信息，并将现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，并在比对验证一致后结束服务计时；...

【技术特征摘要】
1.一种养老服务质量控制方法，其特征在于，包括如下步骤：
步骤1，由管理终端实时接收养老服务请求信息，并对养老服务请求信息进行解析，获得养老服务请求信息中包含的服务详细信息；
步骤2，由管理终端根据解析获得的服务详细信息向相应的服务人员终端发送上门服务指令，并将该服务人员终端对应的人员验证信息发送至用户的验证终端；
步骤3，由验证终端采集上门服务人员的现场验证信息，并将现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，并在比对验证一致后开始服务计时；
步骤4，由验证终端等待再次采集上门服务人员的现场验证信息，并将现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，并在比对验证一致后结束服务计时；
步骤5，由验证终端将服务计时的时长以及人员验证信息发送至管理终端。


2.根据权利要求1所述的养老服务质量控制方法，其特征在于，步骤1中，养老服务请求信息由用户的客户端生成发送或者由预先制定的服务计划进程生成发送。


3.根据权利要求1所述的养老服务质量控制方法，其特征在于，步骤1中，服务详细信息包括服务项目名称、服务人员要求、服务时长信息以及服务地址信息。


4.根据权利要求1所述的养老服务质量控制方法，其特征在于，步骤3中，在开始服务计时后的服务计时期间，验证终端实时采集用户的服务反馈信息，若采集到服务反馈信息，则由验证终端向管理终端发送服务反馈信息。


5.根据权利要求1所述的养老服务质量控制方法，其特征在于，步骤3中，在开始服务计时后的服务计时期间，在验证终端与管理终端之间建立语音通信通道。


6.一种养老服务质量控制系统，其特征在于，包括管理终端、服务人员终端以及验证终端；管理终端包括服务请求接收模块、服务指派模块以及信息记录模块；服务人员终端包括指令接收模块和验证信息存储模块；验证终端包括验证模块、计时模块以及信息上传模块；
服务请求接收模块用于实时接收养老服务请求信息，并对养老服务请求信息进行解析，获得养老服务请求信息中包含的服务详细信息；
服务指派模块用于根据解析获得的服务详细信息向相应服务人员终端的指令接收模块发送上门服务指令，并将该服务人员终端对应的人员验证信息发送至用户的验证终端的验证模块；
指令接收模块用于接收服务指派模块发送的上门服务指令，并将上门服务指令反馈给上门服务人员；
验证信息存储模块用于存储人员验证信息，并响应验证终端的验证模块对于现场验证信息的读取指令；
验证模块用于读取服务人员终端的验证信息存储模块中存储的现场验证信息，并将现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，并在比对验证一致后启动计时模块开始服务计时，还用于等待再次读取服务人员终端的验证信息存储模块中存储的现场验证信息，并再次将现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，并在比对验证一致后停止计时模块结束服务计时；
信息上传模块用于将服务计时的时长以及人员验证信息发送至管理终端的信息记录模块进行存储记录。


7.根据权利要求6所述的养老服务质量控制系统，其特征在于，养老服务请求信息由用户的客户端生成发送或者由预先制定的服务计划进程生成发送。


8.根据权利要求6所述的养老服务质量控制系统，其特征在于，服务详细信息包括服务项目名称、服务人员要求、服务时长信息以及服务地址信息。


9.根据权利要求6所述的养老服务质量控制系统，其特征在于，验证终端还包括反馈触发模块；管理终端还包括反馈接收模块；
反馈触发模块用于在开始服务计时后的服务计时期间实时采集用户的服务反馈信息，若采集到服务反馈信息，则由反馈接收模块向管理终端的反馈接收模块发送服务反馈信息。
反馈接收模块用于接收服务反馈信息，并及时进行服务反馈信息展示。


10.根据权利要求6所述的养老服务质量控制系统，其特征在于，管理终端还包括系统语音通信模块；验证终端还包括用户语音通信模块；
用户语音通信模块和系...

【专利技术属性】
技术研发人员：王尤山，
申请(专利权)人：南京孝德智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32