【技术实现步骤摘要】
一种针对多媒体教室的故障报修系统及方法
本专利技术属于计算机互联网
，具体涉及一种针对多媒体教室的故障报修系统及方法。
技术介绍
多媒体教室及设备是现代高等院校用于教学的必备品，其设备大致包括投影设备、计算机、中控屏幕、音响设备、多功能讲桌以及电源控制器等。随着高等院校教学规模的扩大化以及现代教学技术水平要求的升级，校园内的多媒体教室随之增多，其设备也不断增多，导致多媒体教室设备的管理和维护工作越来越困难，管理人员终端的任务也越来越繁杂、沉重，学校不得不对多媒体教室设备的管理和维护工作投入大量的财力、人力以及物力，降低了资源的利用率。经过初步调研分析，总结出当前多媒体教室设备管理与维护存在的几点问题：1、师生在使用多媒体教室时没有遵守使用手册和操作规范，或者是设备操作规范和准则没有明确地传达给师生知晓，导致师生在操作设备时因为不规范地的操作致使设备意外损坏。2、设备的日常情况会有专门的工作人员进行检查，或者是有专门的维修人员对设备进行检修，但是人工检查是耗时耗力的工作，人力是有限的，如果没有专门...
【技术保护点】
1.一种针对多媒体教室的故障报修系统，其特征在于，包括用户终端、多媒体设备和管理平台，所述用户终端、多媒体设备分别与管理平台通信；所述用户终端包括管理人员终端、检修人员终端和师生终端；/n所述师生终端，用于将师生用户输入的故障投诉信息发送给管理平台；/n所述管理平台，用于将故障投诉信息和多媒体设备的设备运行数据进行匹配，如果匹配成功则生成检修任务并将检修任务发送给检修人员终端，如果匹配不成功则发送待核实信息给管理人员终端；/n所述管理人员终端，用于在管理人员对多媒体设备进行核实后的已核实信息发送给管理平台；/n所述管理平台，根据已核实信息进行分析，如果已核实信息为确有故障则...
【技术特征摘要】
1.一种针对多媒体教室的故障报修系统，其特征在于，包括用户终端、多媒体设备和管理平台，所述用户终端、多媒体设备分别与管理平台通信；所述用户终端包括管理人员终端、检修人员终端和师生终端；
所述师生终端，用于将师生用户输入的故障投诉信息发送给管理平台；
所述管理平台，用于将故障投诉信息和多媒体设备的设备运行数据进行匹配，如果匹配成功则生成检修任务并将检修任务发送给检修人员终端，如果匹配不成功则发送待核实信息给管理人员终端；
所述管理人员终端，用于在管理人员对多媒体设备进行核实后的已核实信息发送给管理平台；
所述管理平台，根据已核实信息进行分析，如果已核实信息为确有故障则生成检修任务并将检修任务发送给检修人员终端，如果已核实信息为没有故障则记录投诉事件。
2.根据权利要求1所述的一种针对多媒体教室的故障报修系统，其特征在于，所述多媒体设备包括但不限于投影设备、计算机、中控屏幕、音响设备、多功能讲桌和电源控制器。
3.根据权利要求1所述的一种针对多媒体教室的故障报修系统，其特征在于，所述管理平台包括设备监控单元和故障管理单元；
所述设备监控单元，用于对各个多媒体设备的运行状态进行监控，并采集每一台多媒体设备的设备运行数据；
所述故障管理单元，用于将获取的故障投诉信息和设备运行数据进行匹配，如果匹配成功则生成检修任务并将检修任务发送给检修人员终端，如果匹配不成功则发送待核实信息给管理人员终端；还用于根据管理人员的已核实信息进行分析，如果已核实信息为确有故障则生成检修任务并将检修任务发送给检修人员终端，如果已核实信息为没有故障则记录投诉事件。
4.据权利要求3所述的一种针对多媒体教室的故障报修系统，其特征在于，所述设备监控单元，还用于根据设备运行数据进行数据分析并得到分析结果，如果分析结果为设备可能出现故障，则发送预警信息给管理人员终端，如果分析结果为设备已发生故障，则发送故障信息给管理终端；
所述设备管理单元，还用于在管理人员对预警信息和故障信息进行核实后，将管理人员创建的检修任务发送给检修人员终端。
5.据权利要求3所述的一种针对多媒体教室的故障报修系统，其特征在于，所述将获取的故障投诉信息和设备运行数据进行匹配，具体为：
对故障投诉信息进行分析，得到设备ID、故障时间和故障问题；
根据所述设备I...
【专利技术属性】
技术研发人员：向海昀，符晓，汪立欣，黄伟，庞丽，左建国，
申请(专利权)人：西南石油大学，
类型：发明
国别省市：四川;51
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