一种信息处理方法、装置、计算机系统及可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种信息处理方法、装置、计算机系统及可读存储介质，涉及计算机技术领域，应用于客服端，包括以下：接收第一终端上的页面报错指令，获取用户行为信息；对所述用户行为信息进行分析，获得问题数据；基于所述问题数据在数据库内查询，获取所述问题数据类型；当所述问题数据类型为常规，获得第一处理信息并发送至第一终端；当所述问题数据类型为非常规，获得第二处理信息并发送至第一终端；解决了传统的处理用户问题存在流程繁琐、处理周期长等问题，提高了问题处理效率。

【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法、装置、计算机系统及可读存储介质
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种信息处理的方法、装置、计算机系统及可读存储介质。
技术介绍
随着科技的发展，用户可以通过页面自主操作应用系统，比如网上商城系统、交易查询系统等，但是在用户使用过程中会出现一些问题，比如用户操作错误、版本适应性问题等等，这些问题都会使系统发出页面报错信号，并导致用户无法进行后续操作，进而影响用户使用。在用户在遇到问题时，一般情况下只能记录问题，在退出系统后向客服人员反馈问题，客服人员在接收到问题后找技术人员解决，等到技术人员给出解决方案后再反馈给用户，这个过程需要的流程比较繁琐，问题处理时间较久，处理效率较低。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种信息处理方法、装置、计算机系统及可读存储介质，用于解决现有技术中用户问题处理流程繁琐，效率低下的问题。为实现上述目的，本专利技术提供一种信息处理方法，应用于客服端，包括以下：接收第一终端上的页面报错指令，获取用户行为信息；对所述用户行为信息进行分析，获得问题本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，其特征在于，应用于客服端，包括以下：/n接收第一终端上的页面报错指令，获取用户行为信息；/n对所述用户行为信息进行分析，获得问题数据；/n基于所述问题数据在数据库内查询，获取所述问题数据类型；/n当所述问题数据类型为常规，获得第一处理信息并发送至第一终端；/n当所述问题数据类型为非常规，获得第二处理信息并发送至第一终端；/n其中，所述第一处理信息包括所述问题数据和与所述问题数据对应的处理数据，所述第二处理信息包括所述问题数据和与所述问题数据对应的结果信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，应用于客服端，包括以下：
接收第一终端上的页面报错指令，获取用户行为信息；
对所述用户行为信息进行分析，获得问题数据；
基于所述问题数据在数据库内查询，获取所述问题数据类型；
当所述问题数据类型为常规，获得第一处理信息并发送至第一终端；
当所述问题数据类型为非常规，获得第二处理信息并发送至第一终端；
其中，所述第一处理信息包括所述问题数据和与所述问题数据对应的处理数据，所述第二处理信息包括所述问题数据和与所述问题数据对应的结果信息。


2.根据权利要求1所述的一种信息处理方法，其特征在于：
所述获得第一处理信息，包括以下：
基于所述问题数据从数据库中配置与所述问题数据关联的处理数据。


3.根据权利要求1所述的一种信息处理方法，其特征在于：
获得第二处理信息，包括以下：
获取第二终端地址，发送所述问题数据至第二终端并接收反馈信息；
对所述反馈信息进行解析，提取与所述问题数据关联的数据作为结果信息。


4.根据权利要求3所述的一种信息处理方法，其特征在于：
在提取与所述问题数据关联的数据作为结果信息后，包括以下：
将所述问题数据与所述结果信息对应生成一关联对象；
将所述关联对象存储在数据库中。


5.根据权利要求1所述的一种信息处理方法，其特征在于：
对所述用户行为信息进行分析，获得问题数据，包括以下：
根据所述用户行为信息获取用户轨迹数据；
根据所述用户轨迹数据在预设路径数据库进行检索，获取与所述用户轨迹数据相似度最高的路径数据；
与所述用户轨迹数据对比，获取问题位置，根据所述问题位置获得问题数据。


6.根据权利要求5所述的一种信息处理方法，其特...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱海全，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44