一种信息处理方法、装置、计算机系统及可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种信息处理方法、装置、计算机系统及可读存储介质，涉及计算机技术领域，应用于客服端，包括以下：接收第一终端上的页面报错指令，获取用户行为信息；对所述用户行为信息进行分析，获得问题数据；基于所述问题数据在数据库内查询，获取所述问题数据类型；当所述问题数据类型为常规，获得第一处理信息并发送至第一终端；当所述问题数据类型为非常规，获得第二处理信息并发送至第一终端；解决了传统的处理用户问题存在流程繁琐、处理周期长等问题，提高了问题处理效率。

【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法、装置、计算机系统及可读存储介质
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种信息处理的方法、装置、计算机系统及可读存储介质。
技术介绍
随着科技的发展，用户可以通过页面自主操作应用系统，比如网上商城系统、交易查询系统等，但是在用户使用过程中会出现一些问题，比如用户操作错误、版本适应性问题等等，这些问题都会使系统发出页面报错信号，并导致用户无法进行后续操作，进而影响用户使用。在用户在遇到问题时，一般情况下只能记录问题，在退出系统后向客服人员反馈问题，客服人员在接收到问题后找技术人员解决，等到技术人员给出解决方案后再反馈给用户，这个过程需要的流程比较繁琐，问题处理时间较久，处理效率较低。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种信息处理方法、装置、计算机系统及可读存储介质，用于解决现有技术中用户问题处理流程繁琐，效率低下的问题。为实现上述目的，本专利技术提供一种信息处理方法，应用于客服端，包括以下：接收第一终端上的页面报错指令，获取用户行为信息；对所述用户行为信息进行分析，获得问题数据；基于所述问题数据在数据库内查询，获取所述问题数据类型；当所述问题数据类型为常规，获得第一处理信息并发送至第一终端；当所述问题数据类型为非常规，获得第二处理信息并发送至第一终端；其中，所述第一处理信息包括所述问题数据和与所述问题数据对应的处理数据，所述第二处理信息包括所述问题数据和与所述问题数据对应的结果信息。进一步的，所述获得第一处理信息，包括以下：基于所述问题数据从数据库中配置与所述问题数据关联的处理数据。进一步的，获得第二处理信息，包括以下：获取第二终端地址，发送所述问题数据至第二终端并接收反馈信息；对所述反馈信息进行解析，提取与所述问题数据关联的数据作为结果信息。进一步的，在提取与所述问题数据关联的数据作为结果信息后，包括以下：将所述问题数据与所述结果信息对应生成一关联对象；将所述关联对象存储在数据库中。进一步的，对所述用户行为信息进行分析，获得问题数据，包括以下：根据所述用户行为信息获取用户轨迹数据；根据所述用户轨迹数据在预设路径数据库进行检索，获取与所述用户轨迹数据相似度最高的路径数据；与所述用户轨迹数据对比，获取问题位置，根据所述问题位置获得问题数据。进一步的，根据所述用户轨迹数据对预设路径数据库进行搜索，获取与所述用户轨迹数据相似度最高的路径数据，包括以下步骤：提取所述用户轨迹数据的特征信息；基于特征信息在所述预设路径数据库查找与所述特征信息一致的所有路径数据；逐个计算各个路径数据与所述用户轨迹数据之间的相似度；获得与所述用户轨迹数据相似度最高的路径数据。进一步的，基于所述问题数据在数据库内查询，获取所述问题数据类型，包括以下步骤：获取所述问题数据的关键词；根据所述关键词在方案数据库中检索是否存在与所述关键词匹配的问题数据；若存在，则确定所述问题数据类型为常规；若不存在，则确定所述问题数据类型为非常规。为实现上述目的，本专利技术还提供一种信息处理系统，包括：获取模块，用于接收第一终端上的页面报错指令，获取用户行为信息；分析模块，用于对所述用户行为信息进行分析，获得问题数据；判断模块，用于基于所述问题数据在数据库内查询，获取所述问题数据类型；执行模块，基于所述问题数据类型执行与所述问题数据类型关联的匹配方案，获取与所述问题数据对应的结果信息，并将所述问题数据和结果信息发送至第一终端。为实现上述目的，本专利技术还提供一种计算机系统，其包括至少一个计算机设备，各计算机设备包括存储器.处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述至少一个计算机设备的处理器执行所述计算机程序时共同实现上述方法的步骤。为实现上述目的，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，其包括多个存储介质，各存储介质上存储有计算机程序，所述多个存储介质存储的所述计算机程序被处理器执行时共同实现上述方法的步骤。本专利技术提供的一种信息处理方法、装置、计算机系统及可读存储介质，通过获取用户行为信息，在接收到页面报错指令后立刻定位问题，获得问题数据，并基于问题数据获得对应的处理数据或结果信息，能在用户向客服端反馈问题之前将问题数据即对应的处理数据发送至用户，方便用户基于处理数据直接执行后续操作，减少出现用户再次向客服端发送询问请求等繁琐流程以及长时间等待的情况，解决了传统的处理用户问题存在流程繁琐、处理周期长等问题，提高问题处理效率。附图说明图1为本专利技术所述的一种信息处理方法的实施例一的流程图；图2为本专利技术的一种信息处理方法的实施例一中根据所述用户行为信息获取用户路径数据的流程图；图3为本专利技术的一种信息处理方法的实施例一中获取与所述用户轨迹数据相似度最高的路径数据的流程图；图4为本专利技术的一种信息处理方法的实施例一中基于所述问题数据在数据库内查询，获取所述问题数据类型的流程图；图5为本专利技术的一种信息处理方法的实施例一中获得第二处理信息的流程图；图6为本专利技术的一种信息处理系统实施例二的程序模块示意图；图7为本专利技术的一种信息处理系统实施例二中分析模块的程序模块示意图；图8为本专利技术的一种信息处理系统实施例二中第二执行模块的程序模块示意图；图9为本专利技术计算机系统实施例三中计算机设备的硬件结构示意图。附图标记：71、获取模块72、分析模块73、判断模块74、第一执行模块75、第二执行模块76、存储模块721、匹配模块722、定位模块751、连接模块752、解析模块81、存储器82、处理器具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。本专利技术提供适用于计算机
，提供基于获取模块、分析模块、判断模块、第一执行模块、第二执行模块的一种信息处理方法、装置、计算机系统及可读存储介质方法。本专利技术通过采集用户行为信息并存储至云服务器中，当用户使用系统出现错误，系统发出页面报错指令至客服端，客服端通过获取模块获取用户行为信息并通过分析模块对该用户行为信息进行分析，定位问题，获得问题数据，基于问题数据通过分析模块对数据库进行搜索，当搜索到与该问题数据对应的处理数据，则通过第一执行模块将处理数据反馈给用户端，当无法搜索到与该问题数据对应的处理数据，则通过第二执行模块发送该问题数据给技术人员，并在获得反馈信息后通过解析模块提取对应的处理数据发送至客户端，通过客服端在收到页面报错信号后立刻定位问题，获取解决方案，在用户发出本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，其特征在于，应用于客服端，包括以下：/n接收第一终端上的页面报错指令，获取用户行为信息；/n对所述用户行为信息进行分析，获得问题数据；/n基于所述问题数据在数据库内查询，获取所述问题数据类型；/n当所述问题数据类型为常规，获得第一处理信息并发送至第一终端；/n当所述问题数据类型为非常规，获得第二处理信息并发送至第一终端；/n其中，所述第一处理信息包括所述问题数据和与所述问题数据对应的处理数据，所述第二处理信息包括所述问题数据和与所述问题数据对应的结果信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，应用于客服端，包括以下：
接收第一终端上的页面报错指令，获取用户行为信息；
对所述用户行为信息进行分析，获得问题数据；
基于所述问题数据在数据库内查询，获取所述问题数据类型；
当所述问题数据类型为常规，获得第一处理信息并发送至第一终端；
当所述问题数据类型为非常规，获得第二处理信息并发送至第一终端；
其中，所述第一处理信息包括所述问题数据和与所述问题数据对应的处理数据，所述第二处理信息包括所述问题数据和与所述问题数据对应的结果信息。


2.根据权利要求1所述的一种信息处理方法，其特征在于：
所述获得第一处理信息，包括以下：
基于所述问题数据从数据库中配置与所述问题数据关联的处理数据。


3.根据权利要求1所述的一种信息处理方法，其特征在于：
获得第二处理信息，包括以下：
获取第二终端地址，发送所述问题数据至第二终端并接收反馈信息；
对所述反馈信息进行解析，提取与所述问题数据关联的数据作为结果信息。


4.根据权利要求3所述的一种信息处理方法，其特征在于：
在提取与所述问题数据关联的数据作为结果信息后，包括以下：
将所述问题数据与所述结果信息对应生成一关联对象；
将所述关联对象存储在数据库中。


5.根据权利要求1所述的一种信息处理方法，其特征在于：
对所述用户行为信息进行分析，获得问题数据，包括以下：
根据所述用户行为信息获取用户轨迹数据；
根据所述用户轨迹数据在预设路径数据库进行检索，获取与所述用户轨迹数据相似度最高的路径数据；
与所述用户轨迹数据对比，获取问题位置，根据所述问题位置获得问题数据。


6.根据权利要求5所述的一种信息处理方法，其特...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱海全，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44