空调售后服务系统技术方案

本发明专利技术公开了一种空调售后服务系统，包括售后服务管理终端、故障检测终端、用户报修终端及维修工维修终端；售后服务管理终端用于接收空调故障报修信息、自动派发维修订单至维修工及存储空调故障信息及维修反馈信息；故障检测终端用于自动检测空调运行参数并基于该运行参数进行诊断分析；用户报修终端用于用户对空调故障进行报修；维修工维修终端用于维修工接收维修订单及维修效果反馈。本发明专利技术实现了售后服务的主动性，基于空调运行状态参数判断空调存在的故障，判断空调存在故障后，以报警方式通知用户，同时为客户安排维修工进行故障维修，用户还可通过语音录入模块或文字输入模块进行故障报修，提供用户体验的同时也提高了售后服务的质量。

【技术实现步骤摘要】
空调售后服务系统
本专利技术涉及空调
，尤其涉及一种空调售后服务系统。
技术介绍
目前，空调被广泛用于家庭、超市、商场、写字楼等各种场所。现有空调安装后的售后服务通常基于客户的主动报修而启动，但客户无法准确故障位置和类型，需要维修工先上客户那里检查和确定故障位置和类型后，再次上客户那里进行维修，这种售后服务步骤繁琐且效率低，降低客户使用体验，也降低了售后服务的质量
技术实现思路
本专利技术的目的是克服上述不足，提供了一种空调售后服务系统，实现了售后服务的主动性，可基于系统获得的空调的运行状态参数判断空调存在的故障，在判断空调存在故障后，以报警方式通知用户，同时为客户安排维修工进行故障维修，用户还可通过语音录入模块或文字输入模块进行故障报修，满足不同人群的需求。为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案，一种空调售后服务系统，包括售后服务管理终端、故障检测终端、用户报修终端及维修工维修终端；所述售后服务管理终端分别与所述故障检测终端、所述用户报修终端、所述维修工维修终端连接，用于接收空调故障报修信息、自动派发维修订单至维修工及存储所述空调故障信息及维修反馈信息；所述故障检测终端用于自动检测空调运行参数，并基于该运行参数对空调故障进行诊断分析；所述用户报修终端用于用户对空调故障进行报修同时可用于预约维修时间；所述维修工维修终端用于维修工接收维修订单及维修效果反馈。进一步的，所述售后服务管理终端包括显示模块、第一调取模块、空调匹配识别标识模块、空调维修信息数据库、第二调取模块、分析模块、订单生成模块、派单模块；所述空调匹配识别标识模块分别与所述故障检测终端、所述用户报修终端、所述空调维修信息数据库连接，用于接收所述空调的故障报修信息和该空调的标识编码，并与空调维修信息数据库中记录的空调标识编码对比，判断该空调是否具有标识编码，若无，则对该空调创建标识编码并将该标识编码及对应的故障报修信息记录于所述空调维修信息数据库内，若有，则将所述空调的故障报修信息与该空调的标识编码对应保存于所述空调维修信息数据库内；所述分析模块分别与所述空调匹配识别标识模块、所述第二调取模块连接，用于接收所述空调的标识编码及对应的故障报修信息，同时通过所述第二调取模块调取所述空调维修信息数据库内与所述空调标识编码对应的往期故障报修信息，通过所述空调的故障报修信息及所述空调往期故障报修信息进行分析，产生故障分析报告；所述订单生成模块分别与所述分析模块、所述空调维修信息数据库连接，用于接收所述分析模块发送的故障分析报告及生成维修订单，同时将故障分析报告与维修订单发送至所述空调维修信息数据库与对应的空调标识编码匹配保存；所述派单模块与所述订单生成模块、所述空调维修信息数据库连接，用于接收所述订单生成模块生成的维修订单并进行自动派单，同时将派单信息发送至所述空调维修信息数据库与对应的空调标识编码匹配保存；所述显示模块通过所述第一调取模块与所述空调维修信息数据库连接，用于调取并显示与空调身份标识编码相对应的故障报修信息。进一步的，所述维修工维修终端包括维修订单接收模块、第一维修结果反馈模块；所述维修订单接收模块分别与所述派单模块、所述空调维修信息数据库连接，用于接收派单信息并将维修订单接收信息发送至所述空调维修信息数据库与对应的空调标识编码匹配保存；所述第一维修结果反馈模块与所述空调维修信息数据库连接，用于维修工反馈维修结果修信息，并将该维修工反馈维修结果修信息发送至所述空调维修信息数据库与对应的空调标识编码匹配保存。进一步的，所述故障检测终端包括第三调取模块、诊断模块、报警模块、第一接收模块、第一发送模块；所述第三调取模块用于调取所述空调的全部运行参数；所述诊断模块分别与所述第三调取模块、所述报警模块、所述第一接收模块，用于接收所述第三调取模块发送的所述空调的全部运行参数并进行诊断分析，若分析结果显示所述空调有故障，则通过所述报警模块报警提醒用户，同时将所述空调的全部运行参数及诊断分析报告依次通过所述第一接收模块、所述第一发送模块发送至所述空调匹配识别标识模块。进一步的，所述用户报修终端包括语音录入模块、语音识别模块、文字录入模块，第二接收模块、第二发送模块、第二维修结果反馈模块；所述语音录入模块用于录入用户报修录音；所述语音识别模块与所述语音录入模块连接，将语音录入模块输入的语音翻译为对应的文本；所述第二接收模块分别与所述语音识别模块、所述文字录入模块、所述第二发送模块连接，用于接收所述语音识别模块发送的文本类报修信息及所述文字录入模块发送的文本类报修信息，并通过所述第二发送模块将上述报修信息发送至所述空调匹配标识模块；所述第二维修结果反馈模块与所述空调维修信息数据库连接，用于用户反馈维修信息并将维修反馈信息发送至所述空调维修信息数据库与对应的空调标识编码匹配保存。与现有技术相比，本专利技术的有益效果在于：实现了售后服务的主动性，可基于系统获得的空调的运行状态参数判断空调存在的故障，在判断空调存在故障后，以报警方式通知用户，同时为客户安排维修工进行故障维修，用户还可通过语音录入模块或文字输入模块进行故障报修，满足不同人群的需求，提供用户体验的同时也提高了售后服务的质量。附图说明图1为本专利技术一种空调售后服务系统的结构示意图。图中：1、售后服务管理终端；11、显示模块；12、第一调取模块；13、空调匹配识别标识模块；14、空调维修信息数据库；15、第二调取模块；16、分析模块；17、订单生成模块；18、派单模块；2、故障检测终端；21、第三调取模块；22、诊断模块；23、报警模块；24、第一接收模块；25、第一发送模块；3、用户报修终端；31、语音录入模块；32、语音识别模块；33、文字录入模块；34、第二接收模块；35、第二发送模块；36、第二维修结果反馈模块；4、维修工维修终端；41、维修订单接收模块；42、第一维修结果反馈模块。具体实施方式为了使专利技术实现的技术手段、创造特征、达成目的和功效易于明白了解，下结合具体图示，进一步阐述本专利技术。实施例本实施例中的一种空调售后服务系统，包括售后服务管理终端1、故障检测终端2、用户报修终端3及维修工维修终端4；售后服务管理终端1分别与故障检测终端2、用户报修终端3、维修工维修终端4连接，用于接收空调故障报修信息、自动派发维修订单至维修工及存储空调故障信息及维修反馈信息；故障检测终端2用于自动检测空调运行参数，并基于该运行参数对空调故障进行诊断分析；用户报修终端3用于用户对空调故障进行报修同时可用于预约维修时间；维修工维修终端4用于维修工接收维修订单及维修效果反馈。其中，售后服务管理终端1包括显示模块11、第一调取模块12、空调匹配识别标识模块13、空调维修信息数据库14、第二调取模块15、分析模块16、订单生成模块17、派单模块18；空调匹配识别标识模块13分别与故障检测终端2、用户报修终端3、空调维修信本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种空调售后服务系统，其特征在于，包括售后服务管理终端、故障检测终端、用户报修终端及维修工维修终端；所述售后服务管理终端分别与所述故障检测终端、所述用户报修终端、所述维修工维修终端连接，用于接收空调故障报修信息、自动派发维修订单至维修工及存储所述空调故障信息及维修反馈信息；所述故障检测终端用于自动检测空调运行参数，并基于该运行参数对空调故障进行诊断分析；所述用户报修终端用于用户对空调故障进行报修同时可用于预约维修时间；所述维修工维修终端用于维修工接收维修订单及维修效果反馈。/n

【技术特征摘要】
1.一种空调售后服务系统，其特征在于，包括售后服务管理终端、故障检测终端、用户报修终端及维修工维修终端；所述售后服务管理终端分别与所述故障检测终端、所述用户报修终端、所述维修工维修终端连接，用于接收空调故障报修信息、自动派发维修订单至维修工及存储所述空调故障信息及维修反馈信息；所述故障检测终端用于自动检测空调运行参数，并基于该运行参数对空调故障进行诊断分析；所述用户报修终端用于用户对空调故障进行报修同时可用于预约维修时间；所述维修工维修终端用于维修工接收维修订单及维修效果反馈。


2.如权利要求1所述的空调售后服务系统，其特征在于，所述售后服务管理终端包括显示模块、第一调取模块、空调匹配识别标识模块、空调维修信息数据库、第二调取模块、分析模块、订单生成模块、派单模块；
所述空调匹配识别标识模块分别与所述故障检测终端、所述用户报修终端、所述空调维修信息数据库连接，用于接收所述空调的故障报修信息和该空调的标识编码，并与空调维修信息数据库中记录的空调标识编码对比，判断该空调是否具有标识编码，若无，则对该空调创建标识编码并将该标识编码及对应的故障报修信息记录于所述空调维修信息数据库内，若有，则将所述空调的故障报修信息与该空调的标识编码对应保存于所述空调维修信息数据库内；
所述分析模块分别与所述空调匹配识别标识模块、所述第二调取模块连接，用于接收所述空调的标识编码及对应的故障报修信息，同时通过所述第二调取模块调取所述空调维修信息数据库内与所述空调标识编码对应的往期故障报修信息，通过所述空调的故障报修信息及所述空调往期故障报修信息进行分析，产生故障分析报告；
所述订单生成模块分别与所述分析模块、所述空调维修信息数据库连接，用于接收所述分析模块发送的故障分析报告及生成维修订单，同时将故障分析报告与维修订单发送至所述空调维修信息数据库与对应的空调标识编码匹配保存；
所述派单模块与所述订单生成模块、所述空调维修信息数据库连接，用于接收所述订单生成模块生成的维修订单并进行自动派单，同时将派单信息发送至所述空调维修信息数据库与对应的空调标识编码匹配保存；
所述显示模块通过...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈涛，
申请(专利权)人：上海程韬制冷设备有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31