【技术实现步骤摘要】
一种基于虚拟人的远程客服方法
本专利技术涉及电脑
，具体涉及一种基于虚拟人的远程客服方法。
技术介绍
在服务行业，特别是窗口服务行业，如银行、运营商等，这些企业需要大量的一线柜员、客服人员为客户办理相关业务。为了提高客户办理业务的体验，培养一名形象好并且业务水平高的员工成本很高。除了人工成本，场地成本也很高。银行或运营商等企业为了扩展业务、抢占市场，需要租用或购买大量场地进行营业。于是，为了节约成本，无人工帮助的自助设备在这些行业被大量地使用。这些自助设备只能办理有限的业务，在需要人工办理业务时，设备系统后台会接通客服中心，并以视频通话的方式为客户解决问题或办理业务。由于后台接入的是客服人员，客服人员形象、服务水平、业务办理效率等都是参差不齐的，这就大大增加了企业的管理成本和运营成本，且客户办理业务时的体验也不能得到保证。将数字虚拟人应用在有客服人员的行业，替代客服人员的形象或者替代客服人员的部分工作，这不仅降低了企业的成本，而且提升了客户办理业务的体验。但数字虚拟人在实际应用时，特别时通过实时捕捉技术...
【技术保护点】
1.一种基于虚拟人的远程客服方法，其特征在于，包括以下步骤：/nS1、通过终端设备获取客户发起的咨询请求，判断该咨询请求是否可通过自助引导完成，若是则进入步骤S2，否则进入步骤S5；/nS2、通过终端设备持续获取客户的语音和/或按键操作数据；/nS3、根据客户的语音和/或按键操作数据持续检测客户是否结束当前咨询和/或业务办理，若是则结束客服，否则进入步骤S4；/nS4、根据客户的语音和/或按键操作数据持续检测客户是否提出进行人工客服的请求，若是则进入步骤S5，否则根据客户的语音和/或按键操作数据生成虚拟人表情和对应的回复语音和/或文字，引导客户完成咨询和/或业务办理；/nS...
【技术特征摘要】
1.一种基于虚拟人的远程客服方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1、通过终端设备获取客户发起的咨询请求，判断该咨询请求是否可通过自助引导完成，若是则进入步骤S2，否则进入步骤S5；
S2、通过终端设备持续获取客户的语音和/或按键操作数据；
S3、根据客户的语音和/或按键操作数据持续检测客户是否结束当前咨询和/或业务办理，若是则结束客服，否则进入步骤S4；
S4、根据客户的语音和/或按键操作数据持续检测客户是否提出进行人工客服的请求，若是则进入步骤S5，否则根据客户的语音和/或按键操作数据生成虚拟人表情和对应的回复语音和/或文字，引导客户完成咨询和/或业务办理；
S5、将客户的语音和/或按键操作数据发送至对应的人工客服，判断客户是否终止人工客服，若是则结束客服，否则进入步骤S6；
S6、通过终端设备上的摄像头获取客户位置数据，通过麦克风和摄像头获取客服人员的语音、面部表情和嘴型动作，并根据客户的位置数据、客服人员的面部表情和嘴型动作数据渲染虚拟人的图像；
S7、通过终端设备同步播放渲染后的图像和原始语音，引导客户完成咨询和/或业务办理。
2.根据权利要求1所述的基于虚拟人的远程客服方法，其特征在于，所述步骤S1中判断客户的咨询请求是否可通过自助引导完成的具体方法为：
判断客的咨询请求是否预先设定有自助引导流程，若是则判断为可通过自助引导完成，否则判断为不可通过自助引导完成。
3.根据权利要求1所述的基于虚拟人的远程客服方法，其特征在于，所述步骤S3中根据客户的语音和/或按键操作数据持续检测客户是否结束当前咨询和/或业务办理的具体方法为：
判断客户是否点击结束按钮，或识别客户的语音中是否包含结束客服的相关语句，并在点击结束按钮或客户的语音中包含结束客服的相关语句后，确认客户是否在展示的确认结束界面中进行了确认，若是则判断为客户主动结束客服，否则继续进行客服。
4.根据权利要求1所述的基于虚拟人的远程客服方法，其特征在于，所述步骤S4中根据客户的语音和/或按键操作数据持续检测客户是否提出进行人工客服的请求的具体方法为：
判断客户是否点击进行人工客服按钮，或识别客户的语音中是否包含请求人工客服的相关语句，并在点击进行人工客服按钮或客户的语音中包含请求人工客服的相关语句后，确认客户是否在展示的确认请求人工客服界面中进行了确认，若是则判断为客户提出了进行人工客服的请求。
5.根据权利要求1所述的基于虚拟人的远程客服方法，其特征在于，所述步骤S4中根据客户的语音和/或按键操作数据生成虚拟人表情和对应的回复语音和/或文字，引导客户完成咨询和/或业务办理的具体方法为：
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【专利技术属性】
技术研发人员：吕云，张赐，胡雨森，
申请(专利权)人：成都威爱新经济技术研究院有限公司，
类型：发明
国别省市：四川;51
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