信息处理方法、装置和电子设备制造方法及图纸

本申请公开了一种信息处理方法、装置和电子设备，在本申请中，智能会话系统获得会话中待分析的用户会话信息，该用户会话信息为该会话中属于用户侧输入的会话信息；解析该用户会话信息，得到该用户会话信息中包括的至少一个实体信息；获得该用户会话信息关联的会话影响特征信息；基于该会话影响特征信息，确定该实体信息所表达的语义信息。本申请的方案可以更为精准和可靠的确定出实体信息所表达的语义。

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法、装置和电子设备
本申请涉及信息
，更具体地说，涉及一种信息处理方法、装置和电子设备。
技术介绍
智能会话系统可以通过服务器或者智能会话设备等模拟客服等人员与真实用户的终端进行语音或者会话等信息的交互。如，智能客服系统的服务器可以根据用户终端发送的问题，向用户终端返回与该问题相关的解答信息。智能会话系统在获得用户输入的会话信息后，需要抽取会话信息中的实体并确定实体所表征的含义，以便针对会话信息做出相应的反馈。然而，很多情况下，用户通过用户终端输入的会话信息中所包含的内容较少，使得智能会话系统无法准确抽取出会话信息中实体的含义，从而无法准确理解用户所表达的含义，也就导致智能会话系统无法针对会话信息提供较为准确和有效的反馈。
技术实现思路
为实现上述目的，本申请提供了一种信息处理方法、装置和电子设备。其中，一种信息处理方法，包括：智能会话系统获得会话中待分析的用户会话信息，所述用户会话信息为所述会话中属于用户侧输入的会话信息；解析所述用户会话信息，得到所述用户会话信息中包括的至少本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，包括：/n智能会话系统获得会话中待分析的用户会话信息，所述用户会话信息为所述会话中属于用户侧输入的会话信息；/n解析所述用户会话信息，得到所述用户会话信息中包括的至少一个实体信息；/n获得所述用户会话信息关联的会话影响特征信息；/n基于所述会话影响特征信息，确定所述实体信息所表达的语义信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，包括：
智能会话系统获得会话中待分析的用户会话信息，所述用户会话信息为所述会话中属于用户侧输入的会话信息；
解析所述用户会话信息，得到所述用户会话信息中包括的至少一个实体信息；
获得所述用户会话信息关联的会话影响特征信息；
基于所述会话影响特征信息，确定所述实体信息所表达的语义信息。


2.根据权利要求1所述的方法，还包括：
结合所述至少一个实体信息的语义信息，确定针对所述用户会话信息的会话决策；
基于所述会话决策，输出针对所述用户会话信息的会话反馈信息。


3.根据权利要求1所述的方法，所述会话影响特征信息包括以下任意一种或者多种：
所述用户会话信息关联的会话上下文信息；
所述智能会话系统针对所述用户会话信息关联的会话上下文信息生成的交互决策信息；
所述会话关联的历史会话的历史会话内容，所述会话关联的用户与所述历史会话关联的用户相同；
所述智能会话系统针对所述会话关联的历史会话生成的历史交互决策信息。


4.根据权利要求3所述的方法，在所述会话影响特征信息包括所述会话上下文信息和/或所述交互决策信息的情况下，所述基于所述会话影响特征信息，确定所述实体信息所表达的语义信息，包括：
依据所述会话上下文信息和/或所述交互决策信息，确定所述智能会话系统期望获得的信息类别；
结合所述信息类别，确定所述实体信息所表达的语义信息。


5.根据权利要求4所述的方法，所述结合所述信息类别，确定所述实体信息所表达的语义信息，包括：
结合所述实体信息在所述用户会话信息中的上下文信息以及所述信息类别，确定所述实体信息所表达的语义信息。


6.根据权利要求3所述的方法，在所述会话影响特征信息包括所述历史会话内容和/或所述历史交互决策信息的情况下，所述基于所述会话影响特征信...

【专利技术属性】
技术研发人员：邵志强，
申请(专利权)人：联想北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11