客服机器人的生成方法、装置、电子设备及介质制造方法及图纸

本说明书实施例公开了一种客服机器人的生成方法，获取目标设备用于创建客服机器人的创建请求；根据所述创建请求，确定所述目标设备对应的目标行业；从预先创建的多个行业机器人模板中获取与所述目标行业对应的目标行业机器人模板，其中，所述目标行业机器人模板包括对话任务模型和行业知识库；根据所述目标行业机器人模板，生成所述目标设备的目标客服机器人，其中，所述目标客服机器人包括所述对话任务模型和目标知识库，所述目标知识库包括所述行业知识库和所述目标设备的私有知识库；如此，通过复用行业机器人模板，能够有效降低智能客服的应用门槛，提高智能服务效率。

【技术实现步骤摘要】
客服机器人的生成方法、装置、电子设备及介质
本说明书实施例涉及计算机处理
，尤其涉及一种客服机器人的生成方法、装置、电子设备及介质。
技术介绍
随着电子信息产业的飞速发展，使得越来越多的业务应用于电子设备中，政务业务越多其会存在许多同类业务，而许多同类业务均是由各个机器提供智能客服服务。现有的政务业务由各个机构提供时，由于各个机构的情况各不相同，同一行业的许多同类业务，例如公积金行业的各个市级公积金业务均由各自的公积金机构提供智能客服服务，通过机构的业务知识储备和时间成本来搭建覆盖所有引入服务的智能客服体系，通常是将投诉或咨询的客户引导至各个机构自有的客服渠道。
技术实现思路
本说明书实施例提供了一种客服机器人的生成方法、装置、电子设备及介质，能够有效降低智能客服的应用门槛，提高智能服务效率。本说明书实施例第一方面提供了一种客服机器人的生成方法，包括：获取目标设备用于创建客服机器人的创建请求；根据所述创建请求，确定所述目标设备对应的目标行业；从预先创建的多个行业机器人模板中获取与本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客服机器人的生成方法，包括：/n获取目标设备用于创建客服机器人的创建请求；/n根据所述创建请求，确定所述目标设备对应的目标行业；/n从预先创建的多个行业机器人模板中获取与所述目标行业对应的目标行业机器人模板，其中，所述目标行业机器人模板包括对话任务模型和行业知识库；/n根据所述目标行业机器人模板，生成所述目标设备的目标客服机器人，其中，所述目标客服机器人包括所述对话任务模型和目标知识库，所述目标知识库包括所述行业知识库和所述目标设备的私有知识库。/n

【技术特征摘要】
1.一种客服机器人的生成方法，包括：
获取目标设备用于创建客服机器人的创建请求；
根据所述创建请求，确定所述目标设备对应的目标行业；
从预先创建的多个行业机器人模板中获取与所述目标行业对应的目标行业机器人模板，其中，所述目标行业机器人模板包括对话任务模型和行业知识库；
根据所述目标行业机器人模板，生成所述目标设备的目标客服机器人，其中，所述目标客服机器人包括所述对话任务模型和目标知识库，所述目标知识库包括所述行业知识库和所述目标设备的私有知识库。


2.如权利要求1所述的生成方法，所述根据所述目标行业机器人模板，生成所述目标设备的目标客服机器人，包括：
获取针对所述目标客服机器人的界面配置数据和所述私有知识库；
根据所述目标行业机器人模板、所述界面配置数据和所述私有知识库，生成所述目标客服机器人。


3.如权利要求2所述的生成方法，所述根据所述目标行业机器人模板、所述界面配置数据和所述私有知识库，生成所述目标客服机器人，包括：
根据所述界面配置数据，确定客服机器人界面；
根据所述私有知识库和所述行业知识库，确定所述目标知识库，其中，所述私有知识库包括所述目标设备的私有知识类目及其对应的私有知识内容；
根据所述客服机器人界面、所述目标知识库和所述对话任务模型，生成所述目标客服机器人。


4.如权利要求3所述的生成方法，在获取到用户的访问请求之后，所述方法还包括：
通过所述对话任务模型对所述访问请求进行意图识别，若识别出的意图命中多个预设意图中的某个意图，则根据命中的意图，从所述目标知识库中查找与所述命中的意图对应的结果数据，并返回所述结果数据。


5.一种客服机器人的生成装置，包括：
请求获取单元，用于获取目标设备用于创建客服机器人的创建请求；<...

【专利技术属性】
技术研发人员：林施扬，邱岳亮，王杰，
申请(专利权)人：支付宝杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33