【技术实现步骤摘要】
一种客服功能接入方法和相关装置
本申请涉及领域，特别是涉及一种客服功能接入方法和相关装置。
技术介绍
随着互联网的发展，各类小程序、微程序等应运而生。这类程序例如小程序(MiniProgram)是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或搜一下即可打开应用，也体现了“用完即走”的理念，用户不用关心是否安装太多应用的问题。用户在使用小程序的过程中或多或少会遇到一些疑问、处理一些问题，客服系统是目前解决这类情况的主要方式。相关技术中，小程序的提供方在小程序中开发独立的客服系统，以为使用该小程序的用户提供咨询、疑难解答等服务。然而，这种方式导致每个需要客服服务的小程序都需要独立开发适用各自小程序环境的客服系统，大大增加小程序的开发成本和维护成本。
技术实现思路
为了解决上述技术问题，本申请提供了一种客服功能接入方法和相关装置，降低了小程序开发、维护成本，且实现了小程序对客服会话插件系统接入过程中问题的定位、控制能力，提高了接入稳定性。本申请实施例公开了
【技术保护点】
1.一种客服功能接入方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取目标小程序发送的渠道参数；所述渠道参数用于标识客服会话插件系统接入所述目标小程序所需的配置信息；/n根据所述渠道参数，对所述客服会话插件系统进行针对所述目标小程序的配置；/n若配置成功，完成将所述客服会话插件系统接入所述目标小程序，并向所述目标小程序回传配置成功消息。/n
【技术特征摘要】
1.一种客服功能接入方法，其特征在于，所述方法包括：
获取目标小程序发送的渠道参数；所述渠道参数用于标识客服会话插件系统接入所述目标小程序所需的配置信息；
根据所述渠道参数，对所述客服会话插件系统进行针对所述目标小程序的配置；
若配置成功，完成将所述客服会话插件系统接入所述目标小程序，并向所述目标小程序回传配置成功消息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
通过所述目标小程序的功能页面，提供所述客服会话插件系统对应所述目标小程序的客服交互服务；
若在所述功能页面中识别到针对目标内容的跳转操作，向所述目标小程序回传跳转请求，所述跳转请求用于指示所述目标小程序生成用于显示所述目标内容跳转后所对应信息的显示页面。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述渠道参数还包括用户标识，所述方法还包括：
确定与所述用户标识对应的用户历史信息；
在所述功能页面展示所述用户历史信息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述渠道参数，对所述客服会话插件系统进行针对所述目标小程序的配置，包括：
根据所述渠道参数，对所述客服会话插件系统进行针对所述目标小程序的参数初始化；
若初始化成功，对所述渠道参数所标识的渠道来源信息进行校验；
若校验通过，确定配置成功。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取目标小程序发送的渠道参数之前，所述方法还包括：
获取所述目标小程序的添加请求，所述添加请求包括所述目标小程序的程序标识和客服功能选择信息；
根据所述程序标识和所述客服功能选择信息生成对应所述目标小程序的所述渠道参数；
向所述目标小程序返回所述渠道参数。
6.根据权利要求1-5任意一项所述的方法，其特征在于，在所述完成将所述客服会话插件系统接入所述目标小程序之后，所述方法还包括：
建立所述目标小程序和所述客服会话插件系统的数据连接；
通过所述数据连接获取所述目标小程序基于所述功能页面发送的用户咨询信息；
根据所述用户咨询信息确定对应的回复内容，并通过所述数据连接向所述目标小程序返回所述回复内容。
7.一种客服功能接入方法，其特征在于，所述方法包括：
通过目标小程序的功能页面，获取所述目标小程序对应客服会话插件系统的渠道参数；所述渠道参数用于标识所述客服会话插件系统接入所述目标小程序所需的配置信息；
向所述客服会话插件系统发送所述渠道参数；
若获取所述客服会话插件系统回传的配置成功消息，通过所述功能页面将所述客服会话插件系统接入所述目标小程序，所述配置成功消息用于标识所述客服会话插件系统根据所述渠道参数针对所述目标小程序的配置成功。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取所述客服会话插件系统回传的跳转请求，所述跳转请求用于标识针对所述目标内容的跳转操作；
生成用于显示所述目标内容跳转后所对应信息的显示页面。
9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，在所述向所述客服会话插...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘维安，王陶，周虎，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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