【技术实现步骤摘要】
群聊机器人自主应答的方法和系统
本说明书涉及互联网
，尤其涉及一种群聊机器人自主应答的方法和系统。
技术介绍
随着信息技术和互联网技术的快速发展，人们的工作、生活、学习等与网络密切相连，即时通信（InstantMessaging，简称IM）技术支持两人或多人通过网络进行沟通，从而被广泛地应用于人们的工作和生活中，比如日常工作和生活交流等等，为人们的工作和生活带来各种便利。常见IM软件从早期的MSN、ICQ、OICQ，到如今的QQ、微信、钉钉、百度Hi等，即时通信技术正在不断地朝向更加便利用户的方向演进。很多即时通信应用都支持群聊技术，比如微信、钉钉和百度Hi都支持群聊技术。群聊技术可以允许在现实生活中的多个用户聚集在一起进行信息的交互与分享。在一些服务群中，既存在服务群的使用用户，也存在客服人员，比如客服机器人。在服务群的使用中，用户会在服务群中进行对话沟通或者事务咨询。当用户在服务群中进行事务咨询时，用户往往希望客服机器人能主动应答咨询的问题，但同时又不希望客服机器人打扰其他用户。因此，如何保证客服机器人能够主动对用...
【技术保护点】
1.一种群聊机器人自主应答的方法，包括：/n接收输入语句，所述输入语句是目标客户端在即时通讯群界面上输入的；/n基于所述输入语句和预设的知识库生成候选列表，所述候选列表包括与所述输入语句相关的至少一个推荐知识点；/n向所述即时通讯群发送所述候选列表，所述候选列表被标记为只对所述即时通讯群中的第一组客户端可见，所述第一组客户端为包括所述目标客户端在内的部分客户端；/n接收所述第一组客户端中的管理客户端对所述候选列表的选择；以及/n向所述即时通讯群发送与所述选择匹配的目标答案，其中，所述目标答案被标记为对所述即时通讯群中的第二组客户端可见，所述第二组客户端包括所述即时通讯群中的至少部分客户端。/n
【技术特征摘要】
1.一种群聊机器人自主应答的方法，包括：
接收输入语句，所述输入语句是目标客户端在即时通讯群界面上输入的；
基于所述输入语句和预设的知识库生成候选列表，所述候选列表包括与所述输入语句相关的至少一个推荐知识点；
向所述即时通讯群发送所述候选列表，所述候选列表被标记为只对所述即时通讯群中的第一组客户端可见，所述第一组客户端为包括所述目标客户端在内的部分客户端；
接收所述第一组客户端中的管理客户端对所述候选列表的选择；以及
向所述即时通讯群发送与所述选择匹配的目标答案，其中，所述目标答案被标记为对所述即时通讯群中的第二组客户端可见，所述第二组客户端包括所述即时通讯群中的至少部分客户端。
2.如权利要求1所述的群聊机器人自主应答的方法，其中，所述向所述即时通讯群发送所述候选列表包括：
向所述即时通讯群发送第一图标数据，所述第一图标数据被标记为只对所述第一组客户端可见，所述第一图标数据包括列表显示请求；
接收所述第一组客户端触发所述列表显示请求的信号；
向所述即时通讯群发送所述候选列表，所述候选列表被标记为对触发所述列表显示请求的客户端可见。
3.如权利要求1所述的群聊机器人自主应答的方法，其中，所述向所述即时通讯群发送所述候选列表包括：
向所述即时通讯群发送所述候选列表和第一图标数据，
其中，所述第一图标数据被标记为只对所述第一组客户端可见，所述第一图标数据包括列表显示请求，当所述第一图标数据被客户端触发时，在触发所述第一图标数据的客户端显示所述候选列表。
4.如权利要求1所述的群聊机器人自主应答的方法，其中，所述向所述即时通讯群发送与所述选择匹配的目标答案，包括：
向所述即时通讯群发送所述目标答案和第二图标数据，
其中，所述第二图标数据被标记为对所述第二组客户端可见，所述第二图标数据包括答案显示请求，当所述第二图标数据被客户端触发时，在触发所述第二图标数据的客户端显示所述目标答案。
5.如权利要求1所述的群聊机器人自主应答的方法，其中，所述基于所述输入语句和预设的知识库生成候选列表，包括：
识别所述输入语句是否包括同预设事务相关的目标提问，所述预设事务为针对所述即时通讯群定制的；
确定所述输入语句包括所述目标提问；以及
基于所述输入语句和所述预设的知识库，生成所述候选列表。
6.如权利要求5所述的群聊机器人自主应答的方法，其中，所述识别所述输入语句是否包括同预设事务相关的目标提问，包括：
将所述输入语句与预设的多个问题模板进行匹配，以...
【专利技术属性】
技术研发人员：杨明晖，林川杰，刘威，崔恒斌，刘洋，
申请(专利权)人：支付宝杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33
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