一种危废处置行业客户关系评价系统及方法技术方案

本发明专利技术提供了一种危废处置行业客户关系评价系统及方法，该方法包括：设置评价指标和指标权重，构建危废处置行业客户关系评价模型；读取客户已完成订单的初始数据，对初始数据进行预处理，得到特征数据；读取特征数据，对评价指标进行评分；利用危废处置行业客户关系评价模型计算客户总评分；根据客户总评分，界定客户关系级别。本发明专利技术通过历史数据分析计算，提出了完善、有效的客户关系评价方法，构建了危废处置行业客户关系评价模型和评价指标体系，能够精确、定量地评价客户关系。

A customer relationship evaluation system and method for hazardous waste disposal industry

【技术实现步骤摘要】
一种危废处置行业客户关系评价系统及方法
本专利技术涉及危废处置
，具体涉及到一种危废处置行业客户关系评价系统及方法。
技术介绍
目前，在危废处置行业，对客户关系进行管理时，通常是通过危废处置厂的业务员个人记录客户信息和维护客户关系，但是在客户量日益增大的情况下，上述方式容易出现客户信息记录不完全，客户关系评价不客观等客户关系维系不足的问题，导致客户关系恶化，进而影响公司与客户合作的情况。因此，解决危废处置行业人工进行客户关系维护容易导致客户关系维系不足的问题显得尤为重要。专利CN106384241A提供了一种包括数据存储模块和数据输入模块的客户关系管理系统，可以对客户进行信息分类和分级，并自动提醒客户，自动管理客户关系。上述现有技术至少存在以下问题：(1)仅提出客户关系管理系统的模块设置，但如何实现对客户关系的分级评价并未提及；(2)没有构建适用于特定行业的客户关系评价模型，无法实现对特定行业的客户关系进行准确评价。
技术实现思路
为了克服上述现有技术的缺陷，本专利技术提供了一种基于危废处置行业客户关系评价模型、能有效对客户关系的分级评价的危废处置行业客户关系评价方法及系统。为了实现上述目的，本专利技术的技术方案如下：第一方面，提供了一种危废处置行业客户关系评价方法，包括：设置评价指标和指标权重，构建危废处置行业客户关系评价模型；读取客户已完成订单的初始数据，对所述初始数据进行预处理，得到特征数据；读取所述特征数据，对所述评价指标进行评分；利用所述危废处置行业客户关系评价模型计算客户总评分；根据所述客户总评分，界定客户关系级别。上述危废处置行业客户关系评价方法，其中，所述评价指标包括订单指标、收运指标、付款指标和配合指标，其中：所述订单指标用于评价所述客户参与的所有订单对评价主体经营状况的影响；所述收运指标用于评价所述客户参与的所有订单的收运情况；所述付款指标用于评价所述客户的付款能力；所述配合指标用于评价所述客户的配合程度。上述危废处置行业客户关系评价方法，其中，所述订单指标包括处置量指标、利润指标和比对结果指标，其中：所述处置量指标用于评价所述客户参与的所有订单的规模；所述利润指标用于评价所述客户参与的所有订单的利润情况；所述比对结果指标用于评价所述客户参与的所有订单中有效订单情况。上述危废处置行业客户关系评价方法，其中，所述设置评价指标和指标权重，构建危废处置行业客户关系评价模型，包括：构建危废处置行业客户关系评价模型的框架；对所述评价指标进行差异化分析，确定同一层次评价指标的相对重要性；构造判断矩阵：其中：Cij为所述同一层次评价指标中第i个指标相对于第j个评价指标的比较结果,Cij＞0，Cij＝1/Cji(i≠j)，Cii＝1(i＝1,2,…，n)；计算所述判断矩阵Cij的特征向量ξ；对所述判断矩阵进行一致性检验，其中一致性比例为：其中：CR为一致性比例，CI为一致性指标，λmax为所述判断矩阵的最大特征根，n为所述同一层次评价指标的个数，RI为随机一致性指标；确定所述同一层次评价指标的指标权重，若CR＜0.1，则所述同一层次评价指标的指标权重为所述特征向量ξ，否则，重新对所述评价指标进行差异化分析。上述危废处置行业客户关系评价方法，其中，所述构建危废处置行业客户关系评价模型的框架，包括：将所述危废处置行业客户关系评价模型分解到各所述评价指标；将所述订单指标进一步分解为：所述处置量指标、所述利润指标和所述比对结果指标。上述危废处置行业客户关系评价方法，其中，所述特征数据包括：订单数据，包括所述客户参与的所有订单的订单处置量、订单利润、实际收到的化验结果相符的订单比例，所述订单数据用作所述订单指标评分的数据参考；收运数据，用作所述收运指标评分的数据参考；付款数据，用作所述付款指标评分的数据参考；配合数据，用作所述配合指标评分的数据参考。上述危废处置行业客户关系评价方法，其中，所述读取所述特征数据，对所述评价指标进行评分，包括：读取所述特征数据；依据所述特征数据反馈的信息，对所述评价指标进行阶梯式打分。上述危废处置行业客户关系评价方法，其中，所述利用所述危废处置行业客户关系评价模型计算客户总评分，包括：将所述评价指标的评分结果和所述指标权重分别代入所述危废处置行业客户关系评价模型，计算得到所述客户总评分。上述危废处置行业客户关系评价方法，其中，所述根据所述客户总评分，界定客户关系级别，包括：根据所述客户总评分的结果，界定所述客户的所述客户关系级别，所述客户关系级别包括：A级、B级、C级和D级。本专利技术的第二方面，提供了一种危废处置行业客户关系评价系统，包括：数据预处理模块和评价模块；所述数据预处理模块用于读取客户已完成订单的初始数据，进行预处理，得到特征数据，以便于被所述评价模块读取；所述评价模块，用于：设置评价指标和指标权重，构建危废处置行业客户关系评价模型；读取所述特征数据，对所述评价指标进行评分；利用所述危废处置行业客户关系评价模型计算客户总评分；根据所述客户总评分，界定客户关系级别。上述危废处置行业客户关系评价系统，其中，所述评价模块，具体用于：构建危废处置行业客户关系评价模型的框架；对所述评价指标进行差异化分析，确定同一层次评价指标的相对重要性；构造判断矩阵：其中：Cij为所述同一层次评价指标中第i个指标相对于第j个评价指标的比较结果,Cij＞0，Cij＝1/Cji(i≠j)，Cii＝1(i＝1,2,…，n)；计算所述判断矩阵Cij的特征向量ξ；对所述判断矩阵进行一致性检验，其中一致性比例为：其中：CR为一致性比例，CI为一致性指标，λmax为所述判断矩阵的最大特征根，n为所述同一层次评价指标的个数，RI为随机一致性指标；确定所述同一层次评价指标的指标权重，若CR＜0.1，则所述同一层次评价指标的指标权重为所述特征向量ξ，否则，重新对所述评价指标进行差异化分析。上述危废处置行业客户关系评价系统，其中，所述评价模块，具体用于：将所述危废处置行业客户关系评价模型分解为各所述评价指标，包括：订单指标、收运指标、付款指标和配合指标；将所述订单指标进一步分解为：处置量指标、利润指标和比对结果指标。上述危废处置行业客户关系评价系统，其中，所述评价模块，具体用于：读取所述特征数据；依据所述特征数据反馈的信息，对所述评价指标进行阶梯式打分。上述危废处置行业客户关系评价系统，其中，所述评价模块，具体用于：将所述评价指标的评分结果和所述指标权重分别代入所述危废处置行业客户关系评价模型本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种危废处置行业客户关系评价方法，其特征在于，所述评价方法包括：/n设置评价指标和指标权重，构建危废处置行业客户关系评价模型；/n读取客户已完成订单的初始数据，对所述初始数据进行预处理，得到特征数据；/n读取所述特征数据，对所述评价指标进行评分；/n利用所述危废处置行业客户关系评价模型计算客户总评分；/n根据所述客户总评分，界定客户关系级别。/n

【技术特征摘要】
1.一种危废处置行业客户关系评价方法，其特征在于，所述评价方法包括：
设置评价指标和指标权重，构建危废处置行业客户关系评价模型；
读取客户已完成订单的初始数据，对所述初始数据进行预处理，得到特征数据；
读取所述特征数据，对所述评价指标进行评分；
利用所述危废处置行业客户关系评价模型计算客户总评分；
根据所述客户总评分，界定客户关系级别。


2.根据权利要求1所述的危废处置行业客户关系评价方法，其特征在于，所述评价指标包括订单指标、收运指标、付款指标和配合指标；
所述订单指标用于评价所述客户参与的所有订单对评价主体经营状况的影响；所述收运指标用于评价所述客户参与的所有订单的收运情况；
所述付款指标用于评价所述客户的付款能力；
所述配合指标用于评价所述客户的配合程度。


3.根据权利要求2所述的危废处置行业客户关系评价方法，其特征在于，所述订单指标包括处置量指标、利润指标和比对结果指标，其中：
所述处置量指标用于评价所述客户参与的所有订单的规模；
所述利润指标用于评价所述客户参与的所有订单的利润情况；
所述比对结果指标用于评价所述客户参与的所有订单中有效订单情况。


4.根据权利要求1所述的危废处置行业客户关系评价方法，其特征在于，所述设置评价指标和指标权重，构建危废处置行业客户关系评价模型，包括：
构建危废处置行业客户关系评价模型的框架；
对所述评价指标进行差异化分析，确定同一层次评价指标的相对重要性；
构造判断矩阵：



其中：cij为所述同一层次评价指标中第i个指标相对于第j个评价指标的比较结果，cij＞0，cij＝1/cji(i≠j)，cii＝1(i＝1，2，…，n)；
计算所述判断矩阵cij的特征向量ξ；
对所述判断矩阵进行一致性检验，其中一致性比例为：



其中：CR为一致性比例，CI为一致性指标，λmax为所述判断矩阵的最大特征根，n为所述同一层次评价指标的个数，RI为随机一致性指标；
确定所述同一层次评价指标的指标权重，若CR＜0.1，则所述同一层次评价指标的指标权重为所述特征向量ξ，否则，重新对所述评价指标进行差异化分析。


5.根据权利要求4所述的危废处置行业客户关系评价方法，其特征在于，所述构建危废处置行业客户关系评价模型的框架，包括：
将所述危废处置行业客户关系评价模型分解到各所述评价指标；
将所述订单指标进一步分解为：所述处置量指标、所述利润指标和所述比对结果指标。


6.根据权利要求2所述的危废处置行业客户关系评价方法，其特征在于，所述特征数据包括：
订单数据，包括所述客户参与的所有订单的订单处置量、订单利润、实际收到的化验结果相符的订单比例，所述订单数据用作所述订单指标评分的数据参考；
收运数据，用作所述收运指标评分的数据参考；
付款数据，用作所述付款指标评分的数据参考；
配合数据，用作所述配合指标评分的数据参考。


7.根据权利要求1所述的危废处置行业客户关系评价方法，其特征在于，所述读取所述特征数据，对所述评价指标进行评分，包括：
读取所述特征数据；
依据所述特征数据反馈的信息，对所述评价指标进行阶梯式打分。


8.根据权利要求1所述的危废处置行业客户关系评价方法，其特征...

【专利技术属性】
技术研发人员：张力，孙云云，苏旭，
申请(专利权)人：上海电气集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31