应用程序的功能异常处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种应用程序的功能异常处理方法及装置。其中，所述方法包括：接收第一终端运行应用程序时上传的日志文件；根据所述日志文件，检测所述应用程序的目标功能是否处于异常状态；若是，则根据所述异常状态，确定异常处理策略；向所述第一终端反馈所述异常处理策略。本发明专利技术实施例能够提高应用程序功能异常的处理效率和处理准确率。

Methods and devices for handling functional exceptions of application programs

【技术实现步骤摘要】
应用程序的功能异常处理方法及装置
本专利技术涉及通信
，具体涉及一种应用程序的功能异常处理方法及装置。
技术介绍
现有技术中的应用程序(如IM软件)在发布之后，需要安排大量的人力、物力去做运营维护，对于用户提出的运营问题，需要经销商、售后、测试、开发人员协助配合，及时解决用户的问题。例如，用户在使用IM软件的过程中遇到的任何问题，都以运营单据的形式告知到经销商，经销商若解决不了用户的问题，则需要收集必要的用户信息，包括登录号码、软件使用日志、现场截图或视频录制、问题出现路径描述等，将这些信息打包，随着单据转到售后，售后流转单据到测试人员、测试人员流转单据到开发人员进行处理。开发人员在接到单据后可能会远程用户机器并分析问题，得到解决方案之后，需要与用户沟通，并通过电话或者在线远程帮助用户操作。运营问题处理的模式普遍是依靠电话或者在线远程协助，比较强依赖用户的介入和当前网络环境。上述处理方式需要人为将问题进行描述总结以及逐级上报，流程长而繁琐，导致用户的问题很难在短时间内被解决，即处理效率低下，而且容易丢失问题定位所需本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种应用程序的功能异常处理方法，其特征在于，包括：/n接收第一终端运行应用程序时上传的日志文件；/n根据所述日志文件，检测所述应用程序的目标功能是否处于异常状态；/n若是，则根据所述异常状态，确定异常处理策略；/n向所述第一终端反馈所述异常处理策略。/n

【技术特征摘要】
1.一种应用程序的功能异常处理方法，其特征在于，包括：
接收第一终端运行应用程序时上传的日志文件；
根据所述日志文件，检测所述应用程序的目标功能是否处于异常状态；
若是，则根据所述异常状态，确定异常处理策略；
向所述第一终端反馈所述异常处理策略。


2.根据权利要求1所述的应用程序的功能异常处理方法，其特征在于，所述接收第一终端运行应用程序时上传的日志文件，具体包括：
向所述第一终端发送日志上传指令，所述日志上传指令包括日志策略，用于指示所述终端在运行所述应用程序时上传满足所述日志策略的日志文件；
接收所述第一终端上传的日志文件。


3.根据权利要求1所述的应用程序的功能异常处理方法，其特征在于，所述日志文件包括关键字段；
所述根据所述日志文件，检测所述应用程序的目标功能是否处于异常状态，具体包括：
将关键字段相同的日志文件归为一类；
启动多进程分析所述目标功能对应类别的日志文件，以检测所述目标功能是否处于异常状态。


4.根据权利要求1所述的应用程序的功能异常处理方法，其特征在于，所述日志文件包括所述目标功能的使用信息；
所述根据所述日志文件，检测所述应用程序的目标功能是否处于异常状态，具体包括：
检测所述目标功能的使用信息中是否具有满足预设正则匹配策略的信息；
若是，则判定所述应用程序的所述目标功能处于异常状态；所述预设正则匹配策略为基于所述目标功能的异常使用信息设置的策略。


5.根据权利要求1所述的应用程序的功能异常处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
统计所述目标功能处于异常状态的次数；
根据所述次数，计算所述目标功能的使用成功率。


6.根据权利要求1所述的...

【专利技术属性】
技术研发人员：方昭潭，潘林锋，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44