一种服务行业的电子保修系统技术方案

本实用新型专利技术公开了一种服务行业的电子保修系统，该电子保修系统包括客户端系统、保修数据交互系统、维修记录主机以及手机终端；手机终端与客户端系统之间采用无线通信，客户端系统与维修记录主机连接通信；同时，客户端系统通过互联网与保修数据交互系统实现数据通信。本实用新型专利技术在对各种行业进行维修后，用于手机拍照上传进行保存，自动生成日期的保修卡，便于大众的维修和申报，不易丢失。同时，客户可以即时参与、了解服务全过程。

An electronic warranty system for service industry

【技术实现步骤摘要】
一种服务行业的电子保修系统
本技术涉及电子保修相关领域，具体讲是一种服务行业的电子保修系统。
技术介绍
目前，随着电子产品的兴起，随之出现了电子保修卡以及电子保修系统，然而电子保修卡是利用移动云计算、物联网技术，借助手机移动终端，通过手机APP完成产品的保修注册，一键报修，改变了传统的保修卡注册登记方式。目前的很多大件商品，尤其是家电产品，几乎都附带了产品保修卡。但是传统的纸质保修卡一般采用邮寄方式收回，而人们现在去邮局的机会越来越少，工作越来越忙，产品保修卡的回收率不到10%。厂家被迫采取其他代价更为昂贵的方式获得用户信息。而用户在产品发生问题需要保修的时候，往往东翻西找保修凭据，经常因为遗失发票、保修期等问题和厂家发生纠纷，招致了客户的不满，影响了品牌信誉。因此电子保修系统方便了人们对产品的保修。经过检索发现，专利号CN201210247270.3的专利技术公开了一种智能移动终端电子保修系统及基于该系统的方法，包括客户端、硬件终端、云端服务器、移动智能终端；综合利用3G技术、条码、即时通讯技术、云技术以及移动互联网技术，将客户保修身份认证由事后前置到事前，可以替代现有售后服务过程和服务组织方式，达到即时响应客户售后服务要求，对产品服务全程提供即时互动信息反馈之目的。专利号CN201510102347.1的专利技术公开了一种电子保修卡，包含有盒体，盒体内设有导电磁铁槽、电子槽和石英钟槽，导电磁铁槽内设有一对导电片；通过电子保修卡内部的计时系统，来获得该产品的已使用时间，来确定该产品是否还在保修期之内。专利号CN201510464466.1的专利技术公开一种基于二维码的产品电子保修卡管理方法，包括以下步骤：⑴产品生产制造后，将产品的生产信息存储至云端服务器，云端服务器根据对应的信息加密生成一组唯一的二维码随产品一起出售；⑵销售人员将产品销售给消费者时，让消费者扫描保修卡上的二维码，并录入消费者信息上传至云端服务器，系统自动绑定二维码与消费者的信息；⑶消费者在发现产品有质量问题，将绑定电子保修卡的个人信息告知维修人员，维修人员在电子保修卡后台管理系统查询该产品对应的保修卡内容。然而，基于现有的电子保修方式进行保修时，发现现有的电子保修系统运行相对繁琐，仅仅能对保修产品的保修类型、保修权限进行核实，缺乏对于保修内容、保修过程以及维修后的信息录存，其适用性和可操作性具有一定局限性。
技术实现思路
因此，为了解决上述不足，本技术在此提供一种服务行业的电子保修系统；改进之后，工作人员通过客户端系统扫描待修产品的相关信息，向保修数据交互系统提出维修请求，用于与保修数据交互系统核对并判定客户的保修资格和保修类型；保修数据交互系统将核实的保修资格和保修类型返回客户端系统；维修人员根据信息进行对应的保修工作，维修过程中由维修记录主机实时记录维修的相关数据和信息，并传输至客户端系统，维修结束后，客户端系统向手机终端发送维修确定信息，由手机终端进行确定，同时由手机终端拍照上传进行保存，由客户端系统自动生成日期，同时上传至保修数据交互系统。本技术在对各种行业进行维修后，用于手机拍照上传进行保存，自动生成日期的保修卡，便于大众的维修和申报，不易丢失。同时，客户可以即时参与、了解服务全过程。本技术是这样实现的，构造一种服务行业的电子保修系统，该电子保修系统包括客户端系统、保修数据交互系统、维修记录主机以及手机终端；手机终端与客户端系统之间采用无线通信，客户端系统与维修记录主机连接通信；同时，客户端系统通过互联网与保修数据交互系统实现数据通信。报修过程：工作人员通过客户端系统扫描待修产品的相关信息，向保修数据交互系统提出维修请求，用于与保修数据交互系统核对并判定客户的保修资格和保修类型；保修数据交互系统将核实的保修资格和保修类型返回客户端系统；维修人员根据信息进行对应的保修工作，维修过程中由维修记录主机实时记录维修的相关数据和信息，并传输至客户端系统，维修结束后，客户端系统向手机终端发送维修确定信息，由手机终端进行确定，同时由手机终端拍照上传进行保存，由客户端系统自动生成日期，同时上传至保修数据交互系统。本技术在对各种行业进行维修后，用于手机拍照上传进行保存，自动生成日期的保修卡，便于大众的维修和申报，不易丢失。同时，客户可以即时参与、了解服务全过程。作为上述技术方案的改进，客户端系统包括控制处理单元、信息采集单元、电源、存储器、有线通信模块、无线通信模块、触摸显示屏；电源连接控制处理单元，控制处理单元分别连接存储器、有线通信模块、无线通信模块和触摸显示屏；客户端系统通过无线通信模块与手机终端通信。客户端系统用于进行具体的保修工作，客户端系统具有结构简单、操作方便容易、节能环保等优点；提交维修申请方便，可直接在线上递交维修申请，方便维修人员进行维修工作。作为上述技术方案的改进，无线通信模块为WIFI模块或蓝牙模块；在此采用WIFI模块或蓝牙模块的好处是效果好、性能高、成本低、使用方便简单、适用范围广。作为上述技术方案的改进，客户端系统中的控制处理单元包括控制处理模块、信息采集卡、主机通信接口、显示输出接口；信息采集卡的输出与控制处理模块连接，控制处理模块输出连接显示输出接口，通过显示输出接口连接触摸显示屏；控制处理模块通过主机通信接口与维修记录主机连接通信。本技术中客户端系统对应的控制处理单元用于执行具体的维修操作，改进过后的控制处理单元包括控制处理模块、信息采集卡、主机通信接口、显示输出接口具有连接可靠、执行性能较好等优点，能够实时完成数据采集和信息接收等任务。作为上述技术方案的改进，客户端系统还包括密码输入单元；控制处理单元还包括密码识别单元，密码输入单元与控制处理单元中的密码识别单元（连接。操作时，工作人员需向客户端系统输入操作密码，由密码输入单元向密码识别单元传输进行核实，密码正确才能进行相关操作。作为上述技术方案的改进，客户端系统包括该系统还包括LED信号灯和语音播报模块；LED信号灯和语音播报模块分别与控制处理单元中的控制处理模块输出端连接。本技术设置LED信号灯时用于显示客户端系统当前的工作状态，系统在使用过程中，每进行一步操作由语音播报模块伴随着语音播报。作为上述技术方案的改进，保修数据交互系统包括保修单元、数据采集单元、认证单元、数据库；保修单元分别与数据采集单元、认证单元、数据库连接；数据采集单元负责通过互联网与客户端系统进行数据交换，采集来自客户端系统的维修信息及用户信息；认证单元负责对用户及其购买产品的认证工作；保修单元负责产品保修数据及用户信息的处理工作，处理后的信息将返回给客户端系统并被存储在用户信息数据库中。本技术具有如下优点：优点1：该电子保修系统包括客户端系统、保修数据交互系统、维修记录主机以及手机终端；手机终端与客户端系统之间采用无线通信，客户端系统与维修记录主机连接通信；同时，客户端系统通过互联网与保修数据交互系统实现数据通信。报修过程：工作人员通过客户端系统扫描本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种服务行业的电子保修系统，其特征在于：包括客户端系统（10）、保修数据交互系统（20）、维修记录主机（30）以及手机终端（40）；手机终端（40）与客户端系统（10）之间采用无线通信，客户端系统（10）与维修记录主机（30）连接通信；同时，客户端系统（10）通过互联网与保修数据交互系统（20）实现数据通信。/n

【技术特征摘要】
1.一种服务行业的电子保修系统，其特征在于：包括客户端系统（10）、保修数据交互系统（20）、维修记录主机（30）以及手机终端（40）；手机终端（40）与客户端系统（10）之间采用无线通信，客户端系统（10）与维修记录主机（30）连接通信；同时，客户端系统（10）通过互联网与保修数据交互系统（20）实现数据通信。


2.根据权利要求1所述的服务行业的电子保修系统，其特征在于：所述客户端系统（10）包括控制处理单元（11）、信息采集单元（12）、电源（13）、存储器（14）、有线通信模块（15）、无线通信模块（16）和触摸显示屏（17）；所述电源（13）连接控制处理单元（11），控制处理单元（11）分别连接存储器（14）、有线通信模块（15）、无线通信模块（16）和触摸显示屏（17）；客户端系统（10）通过无线通信模块（16）与手机终端（40）通信。


3.根据权利要求2所述的服务行业的电子保修系统，其特征在于：无线通信模块（16）为WIFI模块或蓝牙模块。


4.根据权利要求2所述的服务行业的电子保修系统，其特征在于：所述客户端系统（10）中的控制处理单元（11）包括控制处理模块（11a）、信息采集卡（11b）...

【专利技术属性】
技术研发人员：崔正学，
申请(专利权)人：供求世界科技有限公司，
类型：新型
国别省市：吉林;22