【技术实现步骤摘要】
一种基于知识库的问题答案确定方法及装置
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种基于知识库的问题答案确定方法及装置。
技术介绍
目前，智能客服向用户提供服务的核心是问答系统，现有的问答系统是基于模板和规则的，即对用户的问题的答复是对应到相应的模板，若用户输入的问句形式发生变化，问答系统可能不会很好的理解问句，从而导致获得的答案的准确性较低，甚至可能是错误的答案，因此，如何提升智能客服中问答系统输出的答案的准确度，是一个需要解决的技术问题。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种基于知识库的问题答案确定方法及装置，用于提升智能客服中问答系统输出的答案的准确度。第一方面，本专利技术实施例提供一种基于知识库的问题答案确定方法，包括：接收用户输入的问题，抽取所述问题中的关键词；从知识库中获取与所述关键词对应的多组问答对，其中，问答对包括预先设置的问题以及与其对应的答案；针对所述多组问答对中的一组问答对，计算所述一组问答对与所述问题的相似度，获得多个相似度；根据所述多个相似...
【技术保护点】
1.一种基于知识库的问题答案确定方法，其特征在于，包括：/n接收用户输入的问题，抽取所述问题中的关键词；/n从知识库中获取与所述关键词对应的多组问答对，其中，问答对包括预先设置的问题以及与其对应的答案；/n针对所述多组问答对中的一组问答对，计算所述一组问答对与所述问题的相似度，获得多个相似度；/n根据所述多个相似度，确定出所述多组问答对中相似度最大的一组问答对为目标问答对，并确定所述目标问答对中的答案为所述问题的答案。/n
【技术特征摘要】
1.一种基于知识库的问题答案确定方法，其特征在于，包括：
接收用户输入的问题，抽取所述问题中的关键词；
从知识库中获取与所述关键词对应的多组问答对，其中，问答对包括预先设置的问题以及与其对应的答案；
针对所述多组问答对中的一组问答对，计算所述一组问答对与所述问题的相似度，获得多个相似度；
根据所述多个相似度，确定出所述多组问答对中相似度最大的一组问答对为目标问答对，并确定所述目标问答对中的答案为所述问题的答案。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述抽取所述问题的关键词之后，还包括：
根据所述关键词对所述问题进行分类，不同类型的问题包括不同的关键词；
其中，若分类结果为所述问题属于业务类的问题，则从所述知识库中获取与所述关键词对应的多组问答对。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，若分类结果为所述问题属于闲聊类的问题，则从闲聊类对应的答案生成模型中获取与所述问答对应的答案。
4.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，针对所述多组问答对中的一组问答对，计算所述一组问答对与所述问题的相似度，获得多个相似度，具体为：
针对所述多组问答对中的一组问答对，计算所述一组问答对中的问题与所述问题的相似度，从而获得多个相似度；或者
针对所述多组问答对中的一组问答对，计算所述一组问答对中的答案与所述问题的相似度，从而获得多个相似度。
5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述多个相似度，确定出所述多组问答对中相似度最大的一组目标问答对，具体包括：
从所述多个相似度中，确定出相似度大于预设范围的至少一个相似度；
计算所述至少一个相似度对应的至少一组问答对中的每一组问答对与所述问题的...
【专利技术属性】
技术研发人员：杨硕，林文辉，孙科武，王芳，王志刚，赖新明，王亚平，
申请(专利权)人：航天信息股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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