一种业务系统指引方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种业务系统指引方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：根据用户端在业务系统执行的第一操作生成操作消息；解析所述操作消息，并根据解析结果选择业务指引逻辑；执行选择的所述业务指引逻辑，以按照所述业务系统的业务规则分析出所述第一操作后续的第二操作，并生成关于所述第二操作的指引消息；将所述指引消息发送到所述用户端，以便所述用户端在所述业务系统执行所述第二操作。该实施方式能够减少人工干预，实现全流程闭环的业务系统智能化指引，降低培训成本，提高用户体验，并且可扩展性和可维护性好。

A business system guidance method and device

【技术实现步骤摘要】
一种业务系统指引方法和装置
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种业务系统指引方法和装置。
技术介绍
随着技术发展，业务系统提供的业务功能模块非常全面，充分适应了实际业务需求。为了更好地帮助用户工作，业务系统培训是必不可少的，但是通过调研发现，即使进行了培训，用户反馈还是不太会使用，特别是对于一些业务流程复杂的业务系统，即使经过培训，当用户进行某项具体业务时仍然不清楚应该去哪个模块进行，导致用户体验下降，并增加培训成本。目前针对业务系统的指引仅仅是通过人工选择某个流程节点进入页面来协助业务工作，信息化技术参与的较少，且仅在个别流程节点通过人工干预的形式进行指引，很多流程节点缺少指引，缺少全流程闭环的业务系统智能化指引方案。在实现本专利技术过程中，专利技术人发现现有技术中至少存在如下问题：指引只是通过人工干预的形式，缺少全流程闭环的业务系统智能化指引方案，培训成本高，用户体验差。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供一种业务系统指引方法和装置，能够减少人工干预，实现全流程闭环的业务系统智能化指引，降低培训成本，提高用户体验，并且可扩展性和可维护性好。为实现上述目的，根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种业务系统指引方法。一种业务系统指引方法，包括：根据用户端在业务系统执行的第一操作生成操作消息；解析所述操作消息，并根据解析结果选择业务指引逻辑；由选择的所述业务指引逻辑，按照所述业务系统的业务规则分析出所述第一操作后续的第二操作，并生成关于所述第二操作的指引消息；将所述指引消息发送到所述用户端，以便所述用户端在所述业务系统执行所述第二操作。可选地，通过消息模板记录所述第一操作的用户、动作、对象、内容中的两种或多种，以生成所述操作消息。可选地，解析所述操作消息，并根据解析结果选择业务指引逻辑的步骤，包括：解析所述操作消息，以根据解析得到的所述第一操作的用户、动作、对象、内容中的两种或多种，确定所述操作消息对应的消息类型、用户角色、和/或搜索内容；根据所述消息类型、用户角色、和/或搜索内容选择所述业务指引逻辑。可选地，所述消息类型包括业务系统登录消息、功能模块访问消息、功能模块搜索消息、操作异常消息中的一种或多种；根据所述消息类型、用户角色、和/或搜索内容选择所述业务指引逻辑的步骤，包括：在所述消息类型为所述业务系统登录消息的情况下，根据所述用户角色获取对应的待办事项，选择所述待办事项对应的业务指引逻辑；在所述消息类型为所述功能模块访问消息的情况下，根据所述用户角色和所述功能模块访问消息所指示的所述业务系统的功能模块，选择与所述用户角色及所述功能模块对应的业务指引逻辑；在所述消息类型为所述功能模块搜索消息的情况下，选择与所述搜索内容匹配的所述业务系统的功能模块对应的业务指引逻辑；在所述消息类型为所述操作异常消息的情况下，或者，在所述消息类型为所述功能模块搜索消息，但不存在与所述搜索内容匹配的所述业务系统的功能模块的情况下，选择对应人工处理的业务指引逻辑。可选地，在所述消息类型为所述业务系统登录消息的情况下，根据所述用户角色获取对应的待办事项，选择所述待办事项对应的业务指引逻辑的步骤，包括：判断所述用户角色是否为特定用户角色，若是，则判断当前是否存在业务办理记录；若不存在所述业务办理记录，则选择特定的业务指引逻辑；若存在所述业务办理记录，则获取所述用户角色对应的待办事项，选择所述待办事项对应的业务指引逻辑。可选地，在所述消息类型为所述操作异常消息的情况下，且在选择对应人工处理的业务指引逻辑的步骤之前，包括：确认所述操作异常消息的生成次数已达到预设的操作异常阈值；在所述消息类型为所述功能模块搜索消息，但不存在与所述搜索内容匹配的所述业务系统的功能模块的情况下，且在选择对应人工处理的业务指引逻辑的步骤之前，包括：确认不存在与所述搜索内容匹配的所述业务系统的功能模块的次数已达到预设的次数阈值。可选地，由选择的所述业务指引逻辑，按照所述业务系统的业务规则分析出所述第一操作后续的第二操作的步骤，包括：由选择的所述业务指引逻辑根据所述操作消息读取相关的业务数据；根据所述业务数据，按照所述业务系统的特定功能模块下的业务规则，分析出所述第一操作后续的第二操作，所述特定功能模块为与选择的所述业务指引逻辑对应的所述业务系统的功能模块。可选地，按照预设的时间间隔将所述指引消息发送到所述用户端，直到所述用户端在所述业务系统执行所述第二操作时，或者，发送所述指引消息的次数达到预设阈值时，不再发送所述指引消息。根据本专利技术实施例的另一方面，提供了一种业务系统指引装置。一种业务系统指引装置，包括：消息模板、消息处理模块、多个业务指引模块，所述业务指引模块执行各自的业务指引逻辑，其中：所述消息模板用于根据用户端在业务系统执行的第一操作生成操作消息；所述消息处理模块用于解析所述操作消息，并根据解析结果选择所述业务指引模块；所述业务指引模块用于在被选择的情况下，执行其业务指引逻辑，以按照所述业务系统的业务规则分析出所述第一操作后续的第二操作，并生成关于所述第二操作的指引消息；所述消息处理模块还用于将所述指引消息发送到所述用户端，以便所述用户端在所述业务系统执行所述第二操作。可选地，所述消息模板用于记录所述第一操作的用户、动作、对象、内容中的两种或多种，以生成所述操作消息。可选地，所述消息处理模块还用于：解析所述操作消息，以根据解析得到的所述第一操作的用户、动作、对象、内容中的两种或多种，确定所述操作消息对应的消息类型、用户角色、和/或搜索内容；根据所述消息类型、用户角色、和/或搜索内容选择所述业务指引模块。可选地，所述消息类型包括业务系统登录消息、功能模块访问消息、功能模块搜索消息、操作异常消息中的一种或多种；所述消息处理模块包括选择子模块，用于根据所述消息类型、用户角色、和/或搜索内容选择所述业务指引模块，其中：在所述消息类型为所述业务系统登录消息的情况下，根据所述用户角色获取对应的待办事项，选择所述待办事项对应的业务指引模块；在所述消息类型为所述功能模块访问消息的情况下，根据所述用户角色和所述功能模块访问消息所指示的所述业务系统的功能模块，选择与所述用户角色及所述功能模块对应的业务指引模块；在所述消息类型为所述功能模块搜索消息的情况下，选择与所述搜索内容匹配的所述业务系统的功能模块对应的业务指引模块；在所述消息类型为所述操作异常消息的情况下，或者，在所述消息类型为所述功能模块搜索消息，但不存在与所述搜索内容匹配的所述业务系统的功能模块的情况下，选择对应人工处理的业务指引模块。可选地，在所述消息类型为所述业务系统登录消息的情况下，所述选择子模块还用于：判断所述用户角色是否为特定用户角色，若是，则判断当前是否存在业务办理记录；若不存在所述业务办理记录，则选择特定的业务指引模块；若存在所述业务办理记录，则获取所述用户角色对应的待办事项，选择所述待办事项对应的业务指引模块。可选地，所述消息处理模块还包括确认子模块，用于在所述消息类型为本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种业务系统指引方法，其特征在于，包括：/n根据用户端在业务系统执行的第一操作生成操作消息；/n解析所述操作消息，并根据解析结果选择业务指引逻辑；/n执行选择的所述业务指引逻辑，以按照所述业务系统的业务规则分析出所述第一操作后续的第二操作，并生成关于所述第二操作的指引消息；/n将所述指引消息发送到所述用户端，以便所述用户端在所述业务系统执行所述第二操作。/n

【技术特征摘要】
1.一种业务系统指引方法，其特征在于，包括：
根据用户端在业务系统执行的第一操作生成操作消息；
解析所述操作消息，并根据解析结果选择业务指引逻辑；
执行选择的所述业务指引逻辑，以按照所述业务系统的业务规则分析出所述第一操作后续的第二操作，并生成关于所述第二操作的指引消息；
将所述指引消息发送到所述用户端，以便所述用户端在所述业务系统执行所述第二操作。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过消息模板记录所述第一操作的用户、动作、对象、内容中的两种或多种，以生成所述操作消息。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，解析所述操作消息，并根据解析结果选择业务指引逻辑的步骤，包括：
解析所述操作消息，以根据解析得到的所述第一操作的用户、动作、对象、内容中的两种或多种，确定所述操作消息对应的消息类型、用户角色、和/或搜索内容；
根据所述消息类型、用户角色、和/或搜索内容选择所述业务指引逻辑。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述消息类型包括业务系统登录消息、功能模块访问消息、功能模块搜索消息、操作异常消息中的一种或多种；
根据所述消息类型、用户角色、和/或搜索内容选择所述业务指引逻辑的步骤，包括：
在所述消息类型为所述业务系统登录消息的情况下，根据所述用户角色获取对应的待办事项，选择所述待办事项对应的业务指引逻辑；
在所述消息类型为所述功能模块访问消息的情况下，根据所述用户角色和所述功能模块访问消息所指示的所述业务系统的功能模块，选择与所述用户角色及所述功能模块对应的业务指引逻辑；
在所述消息类型为所述功能模块搜索消息的情况下，选择与所述搜索内容匹配的所述业务系统的功能模块对应的业务指引逻辑；
在所述消息类型为所述操作异常消息的情况下，或者，在所述消息类型为所述功能模块搜索消息，但不存在与所述搜索内容匹配的所述业务系统的功能模块的情况下，选择对应人工处理的业务指引逻辑。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述消息类型为所述业务系统登录消息的情况下，根据所述用户角色获取对应的待办事项，选择所述待办事项对应的业务指引...

【专利技术属性】
技术研发人员：邢丽娟，张志祥，
申请(专利权)人：泰康保险集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11