基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法及系统，该方法包括：确定持卡人发送的调单请求对应的交易流水，并获取储存的交易流水对应的电子签购单影像信息；采用图像识别方法识别出电子签购单影像信息的内容信息，并将调单请求与内容信息以及交易流水信息进行对比，若对比一致，则根据对比结果生成调单查复结果，并将调单查复结果以及电子签购单影像信息发送给所述持卡人。本发明专利技术基于电子签购单，利用数字签名，OCR等技术实现打通持卡人、商户、收单行、银联的全线上收单争议处理流程，克服现有收单机构收单争议处理过程中POS纸质单据保存难度的问题，提升了调单争议处理效率。

Settlement method and system of acquirer's receipt dispute based on electronic purchase order signing

【技术实现步骤摘要】
基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法及系统
本专利技术涉及电子签购单领域，具体而言，涉及一种基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法及系统。
技术介绍
传统的POS机消费均采用在纸质签购单上签字确认，商户及持卡人各保留一联，以备出现刷卡纠纷时作为证据。发生争议时，收单行本行借记卡、贷记卡持卡人通过收单行客服系统提出调单申请，他行卡持卡人经由发卡行向银联提出调单申请，由收单行通知商户进行调单，商户需在调单回复期限内，将纸质、电子签购单传真回收单行，经收单行经办人员确认后，通过银联、发卡行反馈持卡人。这种处理方式具有以下弊端：1.操作风险性高：按照银联争议处理规则及时限要求，传统纸质签购单在调单过程中，若因为商户回复不及时导致调单回复超期，或签购单丢失无法提供均会导致发卡行发起退单处理，从而造成银行和商户的资金损失。2.耗材成本高：目前刷卡消费交易需打印两联纸质签购单，一联为持卡人留存，另一联商户留存。传统的纸质签购单采用热敏纸，每卷热敏纸成本在0.6至2元不等，银行每个分行每年提供给商户的热敏纸即耗资数百万元。3.处理时效性低:目前收单行收到银联调单争议处理后，需电话联系商户调取商户留存的纸质签购单。由于商户调取纸质签购单时间不等，少则当日回复，多则一周时间。调单争议处理效率较低。4.纸质单据保存难度大：按照规定，商户端需专人保管签购单期限在1年以上。受商户端人员调整、搬家、纸张材质等因素影响，热敏纸材质的纸质签购单保管难度增大。
技术实现思路
本专利技术为了解决上述问题中的至少一个，提出了一种基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法及系统。为了实现上述目的，根据本专利技术的一个方面，提供了一种基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法，该方法包括：确定持卡人发送的调单请求对应的交易流水，并获取储存的所述交易流水对应的电子签购单影像信息；采用图像识别方法识别出所述电子签购单影像信息的内容信息，并将所述调单请求与所述内容信息以及交易流水信息进行对比；若对比一致，则根据对比结果生成调单查复结果，并将所述调单查复结果以及所述电子签购单影像信息发送给所述持卡人。可选的，该方法还包括：若对比不一致，则根据对比结果、所述调单请求以及所述电子签购单影像信息生成待办任务，以使收单机构经办人员根据所述待办任务按照原有纸质签购单争议处理流程进行争议处理。可选的，该方法还包括：接收商户发送的电子签购单；对所述电子签购单进行签名验证；在进行签名验证后储存所述电子签购单的影像信息。可选的，所述确定持卡人发送的调单请求对应的交易流水，并获取储存的所述交易流水对应的电子签购单影像信息，具体包括：获取收单机构的本行持卡人通过收单机构电子渠道发送的调单请求；获取收单机构的外行持卡人通过发卡行经由银联发送的调单请求。为了实现上述目的，根据本专利技术的另一方面，提供了一种基于电子签购单的收单机构收单争议处理系统，该系统包括：电子签购单影像信息确定单元，用于确定持卡人发送的调单请求对应的交易流水，并获取储存的所述交易流水对应的电子签购单影像信息；识别单元，用于采用图像识别方法识别出所述电子签购单影像信息的内容信息，并将所述调单请求与所述内容信息以及交易流水信息进行对比；第一争议单处理单元，用于在对比一致时根据对比结果生成调单查复结果，并将所述调单查复结果以及所述电子签购单影像信息发送给所述持卡人。可选的，该系统还包括：第二争议单处理单元，用于在对比不一致时根据对比结果、所述调单请求以及所述电子签购单影像信息生成待办任务，以使收单机构经办人员根据所述待办任务按照原有纸质签购单争议处理流程进行争议处理。可选的，该系统还包括：收单机构收单前置系统，用于接收商户发送的电子签购单；数字签名服务器，用于对所述电子签购单进行签名验证；电子签名影像服务器，用于接收并保存所述收单机构收单前置系统在所述电子签购单进行签名验证后发送的电子签购单影像信息。可选的，该系统还包括：收单机构电子渠道系统，用于获取收单机构的本行持卡人通过收单机构电子渠道发送的调单请求，并将调单请求发送到所述电子签购单影像信息确定单元；银联接入系统，用于获取收单机构的外行持卡人通过发卡行经由银联发送的调单请求，并将调单请求发送到所述电子签购单影像信息确定单元。为了实现上述目的，根据本专利技术的另一方面，还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法中的步骤。为了实现上述目的，根据本专利技术的另一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序在计算机处理器中执行时实现上述基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法中的步骤。本专利技术的有益效果为：本专利技术实施例提出了一种基于电子签购单的在线收单争议处理方法，该方法将电子签购单进行储存，并根据持卡人的请求在线进行收单争议处理，克服现有POS纸质单据保存难度的问题，提升了调单争议处理效率，有效的控制商户、收单行的操作风险。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：图1是本专利技术实施例基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法的第一流程图；图2是本专利技术实施例基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法的第二流程图；图3是本专利技术实施例基于电子签购单的收单机构收单争议处理系统的结构框图；图4是本专利技术实施例收单机构争议处理系统的组成结构框图；图5是本专利技术实施例计算机设备示意图。具体实施方式为了使本
的人员更好地理解本专利技术方案，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本专利技术保护的范围。本领域内的技术人员应明白，本专利技术的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本专利技术可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本专利技术可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。需要说明的是，本专利技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法，其特征在于，包括：/n确定持卡人发送的调单请求对应的交易流水，并获取储存的所述交易流水对应的电子签购单影像信息；/n采用图像识别方法识别出所述电子签购单影像信息的内容信息，并将所述调单请求与所述内容信息以及交易流水信息进行对比；/n若对比一致，则根据对比结果生成调单查复结果，并将所述调单查复结果以及所述电子签购单影像信息发送给所述持卡人。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法，其特征在于，包括：
确定持卡人发送的调单请求对应的交易流水，并获取储存的所述交易流水对应的电子签购单影像信息；
采用图像识别方法识别出所述电子签购单影像信息的内容信息，并将所述调单请求与所述内容信息以及交易流水信息进行对比；
若对比一致，则根据对比结果生成调单查复结果，并将所述调单查复结果以及所述电子签购单影像信息发送给所述持卡人。


2.根据权利要求1所述的基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法，其特征在于，还包括：
若对比不一致，则根据对比结果、所述调单请求以及所述电子签购单影像信息生成待办任务，以使收单机构经办人员根据所述待办任务按照原有纸质签购单争议处理流程进行争议处理。


3.根据权利要求1所述的基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法，其特征在于，还包括：
接收商户发送的电子签购单；
对所述电子签购单进行签名验证；
在进行签名验证后储存所述电子签购单的影像信息。


4.根据权利要求1所述的基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法，其特征在于，所述确定持卡人发送的调单请求对应的交易流水，并获取储存的所述交易流水对应的电子签购单影像信息，具体包括：
获取收单机构的本行持卡人通过收单机构电子渠道发送的调单请求；
获取收单机构的外行持卡人通过发卡行经由银联发送的调单请求。


5.一种基于电子签购单的收单机构收单争议处理系统，其特征在于，包括：
电子签购单影像信息确定单元，用于确定持卡人发送的调单请求对应的交易流水，并获取储存的所述交易流水对应的电子签购单影像信息；
识别单元，用于采用图像识别方法识别出所述电子签购单影像信息的内容信息，并将所述调单请求与所述内...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱晓冬，周珠玲，
申请(专利权)人：交通银行股份有限公司北京市分行，
类型：发明
国别省市：北京;11