一种客服系统的对话方法及装置、设备、存储介质制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种客服系统的对话方法及装置、设备、存储介质，其中，该方法包括：确定在会话窗口内待回复的第一消息的属性；如果所述第一消息的属性与当前客服不匹配时，确定与所述第一消息的属性匹配的其他客服；其中所述当前客服与所述其他客服的属性不同；确定需要同步给所述其他客服的会话内容，所述会话内容至少包括所述第一消息；至少从所述其他客服获取对所述第一消息的回复消息；在所述会话窗口内输出所述第一消息的回复消息。

A dialogue method, device, storage medium of customer service system

【技术实现步骤摘要】
一种客服系统的对话方法及装置、设备、存储介质
本申请实施例涉及信息技术，涉及但不限于一种客服系统的对话方法及装置、设备、存储介质。
技术介绍
在智能客服对话系统中，用户与客服(机器人客服或人工客服)之间的对话，可能是跨行业跨领域跨语言的对话，因此，专一客服(即针对某一领域、行业或语言等的客服)难免会出现不能应付的情况，因此，当引入新的客服时，就会打开新的会话窗口，这样，用户可能需要在多个会话窗口之间切换，因此不便捷的情况。因此，如何便捷地为用户提供服务成为需要解决的问题。
技术实现思路
有鉴于此，本申请实施例为解决相关技术中存在的至少一个问题而提供一种客服系统的对话方法及装置、设备、存储介质。本申请实施例的技术方案是这样实现的：本申请实施例提供一种客服系统的对话方法，包括：确定在会话窗口内待回复的第一消息的属性；如果所述第一消息的属性与当前客服不匹配时，确定与所述第一消息的属性匹配的其他客服；其中所述当前客服与所述其他客服的属性不同；确定需要同步给所述其他客服的会话内容，所述会话内容至本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客服系统的对话方法，所述方法包括：/n确定在会话窗口内待回复的第一消息的属性；/n如果所述第一消息的属性与当前客服不匹配时，确定与所述第一消息的属性匹配的其他客服；其中所述当前客服与所述其他客服的属性不同；/n确定需要同步给所述其他客服的会话内容，所述会话内容至少包括所述第一消息；/n至少从所述其他客服获取对所述第一消息的回复消息；/n在所述会话窗口内输出所述第一消息的回复消息。/n

【技术特征摘要】
1.一种客服系统的对话方法，所述方法包括：
确定在会话窗口内待回复的第一消息的属性；
如果所述第一消息的属性与当前客服不匹配时，确定与所述第一消息的属性匹配的其他客服；其中所述当前客服与所述其他客服的属性不同；
确定需要同步给所述其他客服的会话内容，所述会话内容至少包括所述第一消息；
至少从所述其他客服获取对所述第一消息的回复消息；
在所述会话窗口内输出所述第一消息的回复消息。


2.根据权利要求1所述的方法，其中，消息的属性包括消息所使用的语言、消息所属的行业；客服的属性包括行业、领域、功能。


3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：
在输出所述第一消息的回复消息之后，获取待回复的第三消息，所述第三消息的时间戳晚于所述第一消息的时间戳；
将所述第三消息发送给所述当前客服、所述其他客服至少之一；
从所述第三消息的候选回复消息确定所述第三消息的目标回复消息；
在所述会话窗口内输出所述第三消息的目标回复消息。


4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述从所述第三消息的候选回复消息确定所述第三消息的目标回复消息，包括：
当对所述第三消息的候选回复消息多于一个时，根据所述第三消息的属性与客服的属性之间匹配度、客服的优先级至少之一，对所述第三消息的回复消息进行排序，得到排序结果；
根据排序结果，从所述候选回复消息中确定目标回复消息。


5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述确定需要同步给所述其他客服的会话内容，所述会话内容至少包括所述第一消息，包括：
在所述会话窗口内的历史消息确定需要同步给所述其他客服的第二消息；
获取提问所述第一消息的用户的...

【专利技术属性】
技术研发人员：仇鹏涛，赵国光，叶偲，曹勇，
申请(专利权)人：联想北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11