一种通过智能访问呼叫中心的系统技术方案

本发明专利技术公开了一种通过智能访问呼叫中心的系统，包括呼叫接入单元和呼叫中心模块，所述呼叫接入单元通过导线与呼叫受理单元电性输出连接，所述呼叫受理单元通过导线与呼叫中心模块电性输出连接，所述呼叫中心模块通过导线与数据判断单元电性输出连接，所述数据判断单元通过导线与信息咨询单元电性输出连接，所述呼叫受理单元通过导线与呼叫转移单元电性输出连接。该通过智能访问呼叫中心的系统，与现有的普通呼叫中心系统相比，增加系统流程的同时大大提高了整个装置的使用性能，改良后的系统不仅保留了原始的系统功能，同时还增加了人工咨询能力，可以根据使用者的需要选择性使用，有效满足了人们的使用需求。

A system of intelligent access to call center

【技术实现步骤摘要】
一种通过智能访问呼叫中心的系统
本专利技术涉及智能呼叫系统
，具体为一种通过智能访问呼叫中心的系统。
技术介绍
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。现有的呼叫系统内部流程较为简单，在使用过程中的实用性能明显不足，并且其系统内部的功能性较少，不足以面对多种的意外情况，一般的系统大多采用单一的人工智能进行回答，无法明确的回答使用者的问题，不能很好的满足人们的使用需求，针对上述情况，在现有的呼叫中心系统基础上进行技术创新。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种通过智能访问呼叫中心的系统，以解决上述
技术介绍
中提出一般的，呼叫系统内部流程较为简单，在使用过程中的实用性能明显不足，并且其系统内部的功能性本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种通过智能访问呼叫中心的系统，包括呼叫接入单元(1)和呼叫中心模块(4)，其特征在于：所述呼叫接入单元(1)通过导线与呼叫受理单元(2)电性输出连接，且呼叫受理单元(2)通过导线与电话预约单元(3)电性输出连接，所述呼叫受理单元(2)通过导线与呼叫中心模块(4)电性输出连接，且呼叫中心模块(4)通过导线与呼叫挂断单元(5)电性输出连接，所述呼叫中心模块(4)通过导线与数据判断单元(6)电性输出连接，且数据判断单元(6)通过导线与语音提示单元(7)电性输入连接，所述数据判断单元(6)通过导线与信息咨询单元(8)电性输出连接，且信息咨询单元(8)通过导线与评价投诉单元(9)电性输出连接，所述...

【技术特征摘要】
1.一种通过智能访问呼叫中心的系统，包括呼叫接入单元(1)和呼叫中心模块(4)，其特征在于：所述呼叫接入单元(1)通过导线与呼叫受理单元(2)电性输出连接，且呼叫受理单元(2)通过导线与电话预约单元(3)电性输出连接，所述呼叫受理单元(2)通过导线与呼叫中心模块(4)电性输出连接，且呼叫中心模块(4)通过导线与呼叫挂断单元(5)电性输出连接，所述呼叫中心模块(4)通过导线与数据判断单元(6)电性输出连接，且数据判断单元(6)通过导线与语音提示单元(7)电性输入连接，所述数据判断单元(6)通过导线与信息咨询单元(8)电性输出连接，且信息咨询单元(8)通过导线与评价投诉单元(9)电性输出连接，所述呼叫受理单元(2)通过导线与呼叫转移单元(10)电性输出连接，且呼叫转移单元(10)通过导线与人工咨询单元(11)电性输出连接。


2.根据权利要求1所述的一种通过智能访问呼叫中心的系统，其特征在于：所述呼叫接入单元(1)、呼叫受理单元(2)和电话预约单元(3)之间通过导线电性串联连接，且呼叫接入单元(1)、呼叫受理单元(2)和呼叫中心模块(4)通过导线电性串联连接。


3.根据权利要求1所述的一种通过智能访问呼叫中心的系统，其特征在于：所述呼叫中心...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴国英，
申请(专利权)人：杭州纪元通信设备有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33