工单派发方法、装置、介质及电子设备制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供一种工单派发方法、装置、介质及电子设备，所述工单派发方法包括：根据工单中的工单所属区域的信息确定工单所属区域的所有在职处理人的集合，根据工单的各级处理人的信息，判断各级处理人是否包含在集合中；响应于确定各级处理人包含在该集合中，查找工单的当前处理人；响应于查找到所述工单的当前处理人，将所述工单分配给当前处理人，并且将所述工单的当前处理人的信息存储在缓存中；周期性地从所述缓存中获取处理人的信息，根据所获取的处理人的信息向相应处理人发送提醒，并且清除所述缓存中的处理人的信息。本发明专利技术提供的工单派发方法及装置可以独立于客服系统，处理人能够及时获知待处理的工单，从而提高工单的处理效率。

Work order distribution method, device, medium and electronic equipment

【技术实现步骤摘要】
工单派发方法、装置、介质及电子设备
本专利技术涉及数据处理
，具体而言，涉及一种工单派发方法、装置、介质及电子设备。
技术介绍
保险公司客服系统的人工坐席可以受理车险、财险、寿险、养老金等相关业务的咨询和投诉，并且制作相应的工单，这些工单随后会被派发至工单处理人进行处理。在工单派发过程中，首先通过工单中的type和tranCode字段识别出工单类型并且基于工单类型对工单进行解析入库，随后搭配配置表来实现对该工单的处理、流转以及查询等功能。目前，工单派发过程是在客服系统中进行的，客服系统的业务会影响到工单的派发。在工单派发过程中，具有一定处理权限的处理人都可以查看相应的待处理、已处理、正在处理的工单，这会对工单的处理造成干扰，并且会影响到工单的安全性。处理人无法及时获知需要进行处理的工单，因此工单的处理效率低下；此外，统计工单时只能依靠人工从数据库查询数据，人力成本较高。需要说明的是，在上述
技术介绍
部分公开的信息仅用于加强对本专利技术的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。
技术实现思路
为克服上述现有技术中存在的问题，根据本专利技术的一个实施例，提供一种工单派发方法，包括：根据工单中的工单所属区域的信息确定工单所属区域的所有在职处理人的集合，根据所述工单中的处理所述工单的各级处理人的信息，判断所述工单的各级处理人是否包含在所述集合中；响应于确定所述工单的各级处理人包含在所述集合中，查找工单的当前处理人；响应于查找到所述工单的当前处理人，将所述工单分配给当前处理人，并且将所述工单的当前处理人的信息存储在缓存中；周期性地从所述缓存中获取处理人的信息，根据所获取的处理人的信息向相应处理人发送提醒，并且清除所述缓存中的处理人的信息。上述方法中，查找工单的当前处理人包括：从所述各级处理人的信息中查找最近处理所述工单的处理人的后一级处理人；响应于查找到后一级处理人，将查找到的后一级处理人作为所述工单的当前处理人；其中，若不存在最近处理所述工单的处理人，则从所述各级处理人的信息中查找到一级处理人作为所述工单的当前处理人。在一个实施例中，查找工单的当前处理人包括：确定最近处理所述工单的处理人是否增加了处理人；若增加了处理人，则将所增加的处理人作为所述工单的当前处理人；若没有增加处理人，则确定最近处理所述工单的处理人是否是被增加的处理人；如果是被增加的处理人则将增加最近处理所述工单的处理人的处理人作为所述工单的当前处理人；如果不是被增加的处理人，则从所述各级处理人的信息中查找最近处理所述工单的处理人的后一级处理人，并且响应于查找到后一级处理人，将查找到的后一级处理人作为所述工单的当前处理人。其中，若不存在最近处理所述工单的处理人，则从所述各级处理人的信息中查找到一级处理人作为所述工单的当前处理人。上述方法中，所述工单还可以包括客户信息。方法还可以包括：根据客户信息确定客户级别；根据工单所属区域的信息以及所述客户级别，从工单所属区域的对应于所述客户级别的所有督导人中选择一个作为所述工单的督导人；在将所述工单的当前处理人的信息存储在缓存中时，将所述工单的督导人的信息存储在所述缓存中；以及周期性地从所述缓存中获取督导人的信息，根据所获取的督导人的信息向相应督导人发送提醒，并且清除所述缓存中的督导人的信息。上述方法中，将所述工单分配给当前处理人包括：禁止最近处理所述工单的处理人对所述工单进行处理；以及向所述工单的当前处理人提供对于所述工单的处理界面。方法还可以包括：记录所述工单的信息；响应于接收到请求人对所述工单的请求，确定所述请求人的权限，根据所述请求人的权限从所述工单的信息中进行选择并且返回给所述请求人。上述方法还可以包括：响应于确定工单的各级处理人没有包含在所述集合中，向客服系统反馈处理人分配错误的消息。根据本专利技术的一个实施例，还提供一种工单派发装置，包括：工单信息预判模块，用于根据工单中的工单所属区域的信息确定工单所属区域的所有在职处理人的集合，根据所述工单中的处理所述工单的各级处理人的信息，判断所述工单的各级处理人是否包含在所述集合中；处理人确定模块，用于响应于确定所述工单的各级处理人包含在所述集合中，查找工单的当前处理人；工单处理模块，用于响应于查找到所述工单的当前处理人，将所述工单分配给当前处理人，并且将所述工单的当前处理人的信息存储在缓存中；提醒模块，用于周期性地从所述缓存中获取处理人的信息，根据所获取的处理人的信息向相应处理人发送提醒，并且清除所述缓存中的处理人的信息。根据本专利技术的一个实施例，还提供一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述实施例中所述的工单派发方法。根据本专利技术的一个实施例，还提供一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个计算机程序，当所述一个或多个计算机程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述电子设备实现如上述实施例中所述的工单派发方法。本专利技术实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：本专利技术提供的工单派发方法及装置可以独立于客服系统，在向处理人分配工单后会及时地向处理人和督导人发送提醒，使得处理人和督导人能够快速获知待处理的工单，从而提高了工单的处理效率。在工单派发过程中，仅当前的处理人能够对工单进行处理，并且仅工单所属区域的督导人和处理人能够对工单进行查询，降低了处理工单时对工单的干扰并且提高了工单的安全性。此外，在工单派发完成后，向统计人员提供导出工单的Excel清单的功能，降低了人工查询数据库的成本。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本专利技术。附图说明此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本专利技术的实施例，并与说明书一起用于解释本专利技术的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：图1示意性地示出了根据本专利技术一个实施例的工单派发方法的流程图；图2示意性地示出了根据本专利技术另一个实施例的工单派发方法的流程图；图3示意性地示出了根据本专利技术一个实施例的工单派发装置的框图；图4示意性地示出了根据本专利技术一个实施例的工单系统的框图；图5示意性示出了适于用来实现本专利技术实施例的电子设备的计算机系统的结构示意图。具体实施方式现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本专利技术将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。此外，所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施例中。在下面的描述中，提供许多具体细节从而给出对本专利技术的实施例的充分理解。然而，本领域技术人员将意识到，可以实践本专利技术的技术方案而没有特定细节中的一个或更多，或者可以采用其它的方法、组元本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种工单派发方法，其特征在于，包括：/n根据工单中的工单所属区域的信息确定工单所属区域的所有在职处理人的集合，根据所述工单中的处理所述工单的各级处理人的信息，判断所述工单的各级处理人是否包含在所述集合中；/n响应于确定所述工单的各级处理人包含在所述集合中，查找所述工单的当前处理人；/n响应于查找到所述工单的当前处理人，将所述工单分配给当前处理人，并且将所述工单的当前处理人的信息存储在缓存中；/n周期性地从所述缓存中获取处理人的信息，根据所获取的处理人的信息向相应处理人发送提醒，并且清除所述缓存中的处理人的信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种工单派发方法，其特征在于，包括：
根据工单中的工单所属区域的信息确定工单所属区域的所有在职处理人的集合，根据所述工单中的处理所述工单的各级处理人的信息，判断所述工单的各级处理人是否包含在所述集合中；
响应于确定所述工单的各级处理人包含在所述集合中，查找所述工单的当前处理人；
响应于查找到所述工单的当前处理人，将所述工单分配给当前处理人，并且将所述工单的当前处理人的信息存储在缓存中；
周期性地从所述缓存中获取处理人的信息，根据所获取的处理人的信息向相应处理人发送提醒，并且清除所述缓存中的处理人的信息。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，查找所述工单的当前处理人包括：
从所述各级处理人的信息中查找最近处理所述工单的处理人的后一级处理人；
响应于查找到后一级处理人，将查找到的后一级处理人作为所述工单的当前处理人；
其中，若不存在最近处理所述工单的处理人，则从所述各级处理人的信息中查找到一级处理人作为所述工单的当前处理人。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，查找所述工单的当前处理人包括：
确定最近处理所述工单的处理人是否增加了处理人；
若增加了处理人，则将所增加的处理人作为所述工单的当前处理人；
若没有增加处理人，则确定最近处理所述工单的处理人是否是被增加的处理人；如果是被增加的处理人则将增加最近处理所述工单的处理人的处理人作为所述工单的当前处理人；如果不是被增加的处理人，则从所述各级处理人的信息中查找最近处理所述工单的处理人的后一级处理人，并且响应于查找到后一级处理人，将查找到的后一级处理人作为所述工单的当前处理人；
其中，若不存在最近处理所述工单的处理人，则从所述各级处理人的信息中查找到一级处理人作为所述工单的当前处理人。


4.根据权利要求1-3所述的方法，其特征在于，所述工单还包括客户信息，以及所述方法还包括：
根据客户信息确定客户级别；
根据工单所属区域的信息以及所述客户级别，从工单所属区域的对应于所述客户级别的所有督导人中选择一个作为所述工单的督导人；
在将所述工单的当前处理人的信息存...

【专利技术属性】
技术研发人员：王红丽，
申请(专利权)人：泰康保险集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11