保险问题分析处理方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供一种保险问题分析处理方法和装置。本发明专利技术的方法包括：获取问题整合指令，根据问题整理指令获取至少一个保险问题案件；根据至少一个保险问题案件和多个预设问题分析维度，从至少一个保险问题案件中获取每个预设问题分析维度分别所对应的保险问题案件；根据每个预设问题分析维度所对应的保险问题案件，向与该预设问题分析维度对应的分析人员输出整合结果。从而可以及时的、自动化的且根据统一整合标准对保险问题案件进行分析整合，解决了现有技术中个案人员不能及时对保险问题案件进行分析整合的问题，并且提高了分析整合的效率和分析的准确性。

Analysis and treatment methods and devices of insurance problems

【技术实现步骤摘要】
保险问题分析处理方法和装置
本专利技术实施例涉及数据处理技术，尤其涉及一种保险问题分析处理方法和装置。
技术介绍
保险公司的线上系统出现任一问题后，例如，网页无法正常，保险受益人无法更改等问题，问题处理人员需要及时对出现的问题进行处理，在日积月累处理问题的过程中，问题处理人员需要对处理过的问题进行整理分析，从而根据分析结果优化线上系统。现有技术中，由于线上系统出现的问题数量比较大，问题处理人员需要花费大量的时间来处理这些问题，使其没有时间来整理处理过的问题。即使有时间，由于每个问题处理人员的专业限制、个人能力以及对问题的理解不同，导致每个问题处理人员在整理处理过的问题时，对问题总结分析的角度和程度不同，导致分析结果因人而异，且分析结果不准确。从而使得线上系统的研发人员根据分析结果优化系统时，无法精确定位并解决线上系统存在的问题。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种保险问题分析处理方法和装置，以可以及时的、自动化的且根据统一整合标准对保险问题案件进行分析整合，提高了分析整合的效率和准确性。第一方面，本专利技术实施例提供一种保险问题分析处理方法，包括：获取问题整合指令，根据所述问题整理指令获取至少一个保险问题案件，所述保险问题案件包括保险问题的标题信息和保险问题的处理结果，所述保险问题整合指令用于请求对保险问题案件进行整合；根据所述至少一个保险问题案件和多个预设问题分析维度，从所述至少一个保险问题案件中获取每个所述预设问题分析维度分别所对应的保险问题案件；根据每个预设问题分析维度所对应的保险问题案件，向与该预设问题分析维度对应的分析人员输出整合结果。在一些实施例中，所述根据所述至少一个保险问题案件和多个预设问题分析维度，从所述至少一个保险问题案件中获取每个所述预设问题分析维度分别所对应的保险问题案件，包括：依次判断每个保险问题案件是否与所述多个预设问题分析维度分别对应的属性匹配；若是，则确定所述保险问题案件为与所述预设问题分析维度对应的保险问题案件。在一些实施例中，所述获取问题整合指令，包括：接收所述问题整合指令；或者，在预设问题整合周期到达时，生成所述问题整合指令。在一些实施例中，所述多个预设问题分析维度包括以下多项：保险产品问题分析维度、保险线上系统问题分析维度、保险问题修正维度；其中，所述保险线上系统问题分析维度包括：保险线上系统功能问题维度、保险线上系统运行问题维度。在一些实施例中，所述根据每个预设问题分析维度所对应的保险问题案件，向与该预设问题分析维度对应的分析人员输出整合结果，包括：根据保险产品问题分析维度对应的保险问题案件，确定出保险问题出现次数最多的前N个保险产品；将所述前N个保险产品所对应的保险问题案件，发送给分析人员。在一些实施例中，所述根据每个预设问题分析维度所对应的保险问题案件，向与该预设问题分析维度对应的分析人员输出整合结果，包括：根据保险线上系统功能问题维度对应的保险问题案件，确定出保险问题出现次数最多的前M个保险线上系统功能；将所述前M个保险线上系统功能所对应的保险问题案件，发送给分析人员。在一些实施例中，所述根据每个预设问题分析维度所对应的保险问题案件，向与该预设问题分析维度对应的分析人员输出整合结果，包括：根据保险线上系统运行问题维度对应的保险问题案件，确定出保险线上系统运行环境所对应的保险问题案件以及保险线上系统运行代码对应的保险问题案件，并发送给分析人员。在一些实施例中，所述根据每个预设问题分析维度所对应的保险问题案件，向与该预设问题分析维度对应的分析人员输出整合结果，包括：从保险问题修正维度所对应的保险问题案件中确定与保险线上系统功能对应的保险问题案件；将与保险问题修正维度和保险线上系统功能对应的保险问题案件，发送给分析人员。第二方面，本专利技术实施例提供一种保险问题分析处理装置，包括：获取模块，用于获取问题整合指令，根据所述问题整理指令获取至少一个保险问题案件，所述保险问题案件包括保险问题的标题信息和保险问题的处理结果，所述保险问题整合指令用于请求对保险问题案件进行整合；处理模块，用于根据所述至少一个保险问题案件和多个预设问题分析维度，从所述至少一个保险问题案件中获取每个所述预设问题分析维度分别所对应的保险问题案件；输出模块，用于根据每个预设问题分析维度所对应的保险问题案件，向与该预设问题分析维度对应的分析人员输出整合结果。在一些实施例中，所述处理模块，具体用于：依次判断每个保险问题案件是否与所述多个预设问题分析维度分别对应的属性匹配；若是，则确定所述保险问题案件为与所述预设问题分析维度对应的保险问题案件。在一些实施例中，所述获取模块在获取问题整合指令时，具体用于：接收所述问题整合指令；或者，在预设问题整合周期到达时，生成所述问题整合指令。在一些实施例中，所述多个预设问题分析维度包括以下多项：保险产品问题分析维度、保险线上系统问题分析维度、保险问题修正维度；其中，所述保险线上系统问题分析维度包括：保险线上系统功能问题维度、保险线上系统运行问题维度。在一些实施例中，所述输出模块在根据每个预设问题分析维度所对应的保险问题案件，向与该预设问题分析维度对应的分析人员输出整合结果时，具体用于：根据保险产品问题分析维度对应的保险问题案件，确定出保险问题出现次数最多的前N个保险产品；将所述前N个保险产品所对应的保险问题案件，发送给分析人员。在一些实施例中，所述输出模块在根据每个预设问题分析维度所对应的保险问题案件，向与该预设问题分析维度对应的分析人员输出整合结果时，具体用于：根据保险线上系统功能问题维度对应的保险问题案件，确定出保险问题出现次数最多的前M个保险线上系统功能；将所述前M个保险线上系统功能所对应的保险问题案件，发送给分析人员。在一些实施例中，所述输出模块在根据每个预设问题分析维度所对应的保险问题案件，向与该预设问题分析维度对应的分析人员输出整合结果时，具体用于：根据保险线上系统运行问题维度对应的保险问题案件，确定出保险线上系统运行环境所对应的保险问题案件以及保险线上系统运行代码对应的保险问题案件，并发送给分析人员。在一些实施例中，所述输出模块在根据每个预设问题分析维度所对应的保险问题案件，向与该预设问题分析维度对应的分析人员输出整合结果时，具体用于：从保险问题修正维度所对应的保险问题案件中确定与保险线上系统功能对应的保险问题案件；将与保险问题修正维度和保险线上系统功能对应的保险问题案件，发送给分析人员。第三方面，本专利技术实施例提供一种电子设备，该电子设备包括：至少一个处理器和存储器；所述存储器存储计算机执行指令；所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以执行本专利技术实施例第一方面任一项所述的方法。第四方面，本专利技术实施例提供一种计算机可读存储介本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种保险问题分析处理方法，其特征在于，包括：/n获取问题整合指令，根据所述问题整理指令获取至少一个保险问题案件，所述保险问题案件包括保险问题的标题信息和保险问题的处理结果，所述保险问题整合指令用于请求对保险问题案件进行整合；/n根据所述至少一个保险问题案件和多个预设问题分析维度，从所述至少一个保险问题案件中获取每个所述预设问题分析维度分别所对应的保险问题案件；/n根据每个预设问题分析维度所对应的保险问题案件，向与该预设问题分析维度对应的分析人员输出整合结果。/n

【技术特征摘要】
1.一种保险问题分析处理方法，其特征在于，包括：
获取问题整合指令，根据所述问题整理指令获取至少一个保险问题案件，所述保险问题案件包括保险问题的标题信息和保险问题的处理结果，所述保险问题整合指令用于请求对保险问题案件进行整合；
根据所述至少一个保险问题案件和多个预设问题分析维度，从所述至少一个保险问题案件中获取每个所述预设问题分析维度分别所对应的保险问题案件；
根据每个预设问题分析维度所对应的保险问题案件，向与该预设问题分析维度对应的分析人员输出整合结果。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述至少一个保险问题案件和多个预设问题分析维度，从所述至少一个保险问题案件中获取每个所述预设问题分析维度分别所对应的保险问题案件，包括：
依次判断每个保险问题案件是否与所述多个预设问题分析维度分别对应的属性匹配；
若是，则确定所述保险问题案件为与所述预设问题分析维度对应的保险问题案件。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多个预设问题分析维度包括以下多项：保险产品问题分析维度、保险线上系统问题分析维度、保险问题修正维度；其中，所述保险线上系统问题分析维度包括：保险线上系统功能问题维度、保险线上系统运行问题维度。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据每个预设问题分析维度所对应的保险问题案件，向与该预设问题分析维度对应的分析人员输出整合结果，包括：
根据保险产品问题分析维度对应的保险问题案件，确定出保险问题出现次数最多的前N个保险产品；
将所述前N个保险产品所对应的保险问题案件，发送给分析人员。


5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据每个预设问题分析维度所对应的保险问题案件，向与该预设问题分析维度对应的分析人员输出整合结果，包括：
根据保险线上系统功能问题维度对应的保险问题案件，确定出保险问题出现...

【专利技术属性】
技术研发人员：尹丽娜，
申请(专利权)人：泰康保险集团股份有限公司，泰康在线财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11