一种基于软件机器人的用电追费自动管控平台及方法技术

本发明专利技术公开了一种基于软件机器人的用电追费自动管控平台及方法。包括：1、登录系统，打开停电工单模块，判定当前工单是否为目标工单，如果是则发送短信，并写入excel表格记录；2、判断所有工单是否已经检查完毕，如果是打开复电工单模块，判定当前工单是否为目标工单；3、如果是判断目标工单是否超过5小时未填写复电时间，如果是发送短信，并写入excel表格记录；如果否判断目标工单是否超过8小时未填写复电时间，如果是发送短信，并写入excel表格记录。本发明专利技术实时查询欠费用户的缴费情况，对未及时复电的用户自动创建复电工单并进行全程跟踪，减少人力投入，提升服务效率，缩短复电时长，减少超时情况。

An automatic control platform and method based on software robot for power cost recovery

【技术实现步骤摘要】
一种基于软件机器人的用电追费自动管控平台及方法
本专利技术涉及电网智能管理
，尤其涉及一种基于软件机器人的用电追费自动管控平台及方法。
技术介绍
持续、稳定、安全的电力供应关系国计民生。在电力供应活动中，对于欠缴电费被暂停供电的用户，在缴清所欠电费后需要在24小时内复电，以确保用电户的满意度。为保障及时复电，客服中心需要安排专人定时在6+1系统中查询欠费用户的缴费情况，对于缴清电费的用户，需要手工创建复电工单，并在系统中流转及跟踪。由于复电工作具有明显的突发性和随机性，很容易出现复电超时情况，严重影响用电户的满意度。目前市场上没有针对此类场景的成熟自动化方案。因此，亟待本专利技术利用RPA技术实现这一类工单监控并且实现快速复电管控。
技术实现思路
有鉴于现有技术的上述缺陷，本专利技术所要解决的技术问题是提供一种基于软件机器人的用电追费自动管控平台及方法，以解决现有技术的不足。为实现上述目的，本专利技术提供了一种基于软件机器人的用电追费自动管控平台，包括：机器人流程设计器、机器人控制器、软件机器人，其中：流程设计器：负责提供便捷的方法和界面，为机器人设计详细的指令，作为机器人执行的任务，并将指令发布于机器人控制器中；机器人控制器：负责对客服工单机器人进行流程发布、运行监控、日志收集、全程录屏，并提供统一的机器人监控管理及日志查询窗口；机器人：部署于计算机终端中，按照设计好的流程自动登录工单系统，循环刷新新工单，并按照时间切片管理进行工单自动流转及处理跟踪督办。<br>进一步的，所述流程设计器包括运行环境模块、场景组件支持模块和流程配置模块；所述运行环境模块的功能包括Python支持、设计面板、单步调试、编译运行、函数调用、封装接口；所述场景组件支持模块的功能包括流程控制、应用程序、浏览器、图片识别、数据处理、EXCEL、邮件、自定义函数、OCR；所述流程配置模块的功能包括流程简单定义、控件识别拾取、流程控制、变量定义、热键定义、代码定义。进一步的，所述机器人控制器包括视图报表展现模块、机器人管理模块、统一搜索模块；其中视图报表展现模块的功能包括自定义视图、自定义报表、运行视图、日志管理、效率视图；机器人管理模块的功能包括机器人管理、任务管理、触发管理、终端管理、运行日志、异常日志、权限管理、版本管理、分布式管理；统一搜索模块功能包括全文检索、实时监控、运行回放、行为日志检索、会话列表。一种基于软件机器人的用电追费自动管控方法，包括以下步骤：步骤1、登录系统，打开停电工单模块，判定当前工单是否为目标工单，如果是则发送短信，并写入excel表格记录；如果不是则进入下一条工单；步骤2、判断所有工单是否已经检查完毕，如果是打开复电工单模块，判定当前工单是否为目标工单；如果不是则进入下一条工单；步骤3、如果是判断目标工单是否超过5小时未填写复电时间，如果是发送短信，并写入excel表格记录；如果否判断目标工单是否超过8小时未填写复电时间，如果是发送短信，并写入excel表格记录；如果不是则进入下一条工单；步骤4、依次循环步骤1、2、3，直到所有工单填写好复电时间。进一步的，所述工单缴清费用后5小时仍未复电的，自动触发督办短信、OAK信息至客户经理、所长、县区局供电服务中心主任；缴清电费后8小时仍未复电的，自动触发督办短信、OAK信息至区县局分管领导和服务调度。本专利技术的有益效果是：1、实现缴清欠费后的复电工单全时自动化监控，自动登录6+1系统，实时查询欠费用户的缴费情况，对未及时复电的用户自动创建复电工单并进行全程跟踪，减少人力投入，提升服务效率。2、推动人工智能技术与应用深度融合。实现7*24小时不停机自动化监控，极大提高工单的跟踪效率，缩短复电时长，减少超时情况。以下将结合附图对本专利技术的构思、具体结构及产生的技术效果作进一步说明，以充分地了解本专利技术的目的、特征和效果。附图说明图1是本专利技术的系统架构图。图2是本专利技术的方法流程图。图3是本专利技术实施例的停电工单示意图。图4是本专利技术实施例的复电工单示意图。具体实施方式如图1所示，一种基于软件机器人的用电追费自动管控平台，包括：机器人流程设计器、机器人控制器、软件机器人，其中：流程设计器：负责提供便捷的方法和界面，为机器人设计详细的指令，作为机器人执行的任务，并将指令发布于机器人控制器中；机器人控制器：负责对客服工单机器人进行流程发布、运行监控、日志收集、全程录屏，并提供统一的机器人监控管理及日志查询窗口；机器人：部署于计算机终端中，按照设计好的流程自动登录工单系统，循环刷新新工单，并按照时间切片管理进行工单自动流转及处理跟踪督办。本实施例中，所述流程设计器包括运行环境模块、场景组件支持模块和流程配置模块；所述运行环境模块的功能包括Python支持、设计面板、单步调试、编译运行、函数调用、封装接口；所述场景组件支持模块的功能包括流程控制、应用程序、浏览器、图片识别、数据处理、EXCEL、邮件、自定义函数、OCR；所述流程配置模块的功能包括流程简单定义、控件识别拾取、流程控制、变量定义、热键定义、代码定义。本实施例中，所述机器人控制器包括视图报表展现模块、机器人管理模块、统一搜索模块；其中视图报表展现模块的功能包括自定义视图、自定义报表、运行视图、日志管理、效率视图；机器人管理模块的功能包括机器人管理、任务管理、触发管理、终端管理、运行日志、异常日志、权限管理、版本管理、分布式管理；统一搜索模块功能包括全文检索、实时监控、运行回放、行为日志检索、会话列表。如图2所示，一种基于软件机器人的用电追费自动管控方法，包括以下步骤：步骤1、登录系统，打开停电工单模块，判定当前工单是否为目标工单，如果是则发送短信，并写入excel表格记录；如果不是则进入下一条工单；步骤2、判断所有工单是否已经检查完毕，如果是打开复电工单模块，判定当前工单是否为目标工单；如果不是则进入下一条工单；步骤3、如果是判断目标工单是否超过5小时未填写复电时间，如果是发送短信，并写入excel表格记录；如果否判断目标工单是否超过8小时未填写复电时间，如果是发送短信，并写入excel表格记录；如果不是则进入下一条工单；步骤4、依次循环步骤1、2、3，直到所有工单填写好复电时间。进一步的，所述工单缴清费用后5小时仍未复电的，自动触发督办短信、OAK信息至客户经理、所长、县区局供电服务中心主任；缴清电费后8小时仍未复电的，自动触发督办短信、OAK信息至区县局分管领导和服务调度。本专利技术利用可视化流程开发工具，针对供电局欠费复电服务质量监控需求，开发电网停、复电工单自动督办软件机器人，仿真客服调度班日常工单跟踪流程，而不需对现有的IT基础设施进行改造，以加快后台任务。客服应用创新机器人能模拟员工输入资料、将游标定格在应用系统的某些段落中，将数据从某个位置移动到另一个位置，进行查本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于软件机器人的用电追费自动管控平台，其特征在于，包括：机器人流程设计器、机器人控制器、软件机器人，其中：/n流程设计器：负责提供便捷的方法和界面，为机器人设计详细的指令，作为机器人执行的任务，并将指令发布于机器人控制器中；/n机器人控制器：负责对客服工单机器人进行流程发布、运行监控、日志收集、全程录屏，并提供统一的机器人监控管理及日志查询窗口；/n机器人：部署于计算机终端中，按照设计好的流程自动登录工单系统，循环刷新新工单，并按照时间切片管理进行工单自动流转及处理跟踪督办。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于软件机器人的用电追费自动管控平台，其特征在于，包括：机器人流程设计器、机器人控制器、软件机器人，其中：
流程设计器：负责提供便捷的方法和界面，为机器人设计详细的指令，作为机器人执行的任务，并将指令发布于机器人控制器中；
机器人控制器：负责对客服工单机器人进行流程发布、运行监控、日志收集、全程录屏，并提供统一的机器人监控管理及日志查询窗口；
机器人：部署于计算机终端中，按照设计好的流程自动登录工单系统，循环刷新新工单，并按照时间切片管理进行工单自动流转及处理跟踪督办。


2.如权利要求1所述的一种基于软件机器人的用电追费自动管控平台，其特征在于：所述流程设计器包括运行环境模块、场景组件支持模块和流程配置模块；所述运行环境模块的功能包括Python支持、设计面板、单步调试、编译运行、函数调用、封装接口；所述场景组件支持模块的功能包括流程控制、应用程序、浏览器、图片识别、数据处理、EXCEL、邮件、自定义函数、OCR；所述流程配置模块的功能包括流程简单定义、控件识别拾取、流程控制、变量定义、热键定义、代码定义。


3.如权利要求1所述的一种基于软件机器人的用电追费自动管控平台，其特征在于：所述机器人控制器包括视图报表展现模块、机器人管理模块、统一搜索模块；其中视图报表展现模块的功能包括自定义视图...

【专利技术属性】
技术研发人员：何超勋，彭伟锋，李辉，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司汕尾供电局，
类型：发明
国别省市：广东;44