基于语音识别的酒店智能管家系统技术方案

本发明专利技术涉及一种基于语音识别的酒店智能管家系统，部署在客房中的至少一台智能终端和至少一台网络接入设备，以及一台酒店数据网到酒店电话网的语音网关；所述智能终端通过网络接入设备接入数据网，基于SIP的协议栈，当用户与智能终端交互并进行与前台呼叫时，配合语音网关完成由酒店数据网到酒店电话网的转换，用于实现智能终端到酒店前台模拟固话的呼叫；所述智能终端内置多种物联网通信协议，用于与客房中的智能家居产品完成交互，实现组网拓扑、远程控制和远程数据采集，本方案能够实现酒店前台0成本接入，客房在添置智能终端后，线路0改造，极大程度的降低施工难度和施工成本。

Hotel intelligent Butler system based on speech recognition

【技术实现步骤摘要】
基于语音识别的酒店智能管家系统
本专利技术涉及物联网领域，具体涉及一种基于语音识别的酒店智能管家系统。
技术介绍
目前酒店行业一般会部署三张网络，一张数据网，一张电话网，一张物联网，数据网络用于酒店局域网及公网接入，电话网主要用于客房与酒店服务单元（如前台、保洁等）的呼叫通话，物联网络用于智能家居相关的声光电相关终端的组网拓扑和控制，在绝大多数场景下，三张网无法直接跨域，导致酒店信息化、智能化没有融合，造成用户体验不佳，建设成本也较高。例如公开号为CN104918090A的中国专利，公开了一种基于语音控制的智能酒店管理系统，遥控器包括微控制器、无线通信模块、语音通话模块、语音采集器、语音识别模块、控制指令生成模块、红外发射模块；语音通话模块与微控制器连接，微控制器通过无线通信模块接入网络机顶盒的无线AP，各无线AP通过通信网络与呼叫中心服务器连接。本专利技术通过遥控器和机顶盒即可实现客房旅客与前台或客房旅客之间的网络语音通话，将通话功能集成到遥控器上，使用十分方便，且不再需要酒店花费大量成本来安装电话机以搭建独立的通话网络，大大节约了酒店管理成本。遥控器支持语音识别功能，可通过语音控制机顶盒和电视机，遥控器的使用更智能更方便。该专利中则是利用遥控器和机顶盒（物联网）实现智能家居相关的声光电相关终端的组网拓扑和控制。也就是说是利用物联网实现语音交互，并未建立数据网、电话网、物联网之间的联系。对于酒店而言，如果要完成上述语音交互功能，就必须对物联网系统进行全面整改或者升级，其成本较高。
技术实现思路
本专利技术的目的在于克服现有技术的不足，提供一种基于语音识别的酒店智能管家系统，能够实现酒店前台0成本接入，客房在添置智能终端后，线路0改造，极大程度的降低施工难度和施工成本。本专利技术的目的是通过以下技术方案来实现的：一种基于语音识别的酒店智能管家系统，该系统包括：部署在客房中的至少一台智能终端和至少一台网络接入设备，以及一台酒店数据网到酒店电话网的语音网关；所述智能终端通过网络接入设备接入数据网，基于SIP的协议栈，当用户与智能终端交互并进行与前台呼叫时，配合语音网关完成由酒店数据网到酒店电话网的转换，用于实现智能终端到酒店前台模拟固话的呼叫；所述智能终端内置多种物联网通信协议，用于与客房中的智能家居产品完成交互，实现组网拓扑、远程控制和远程数据采集。和传统的语音交互系统相比，本方案是将酒店原有的数据网和电话网通过网关建立联系，然后增加一个由本专利技术设计的智能终端作为触发端，进行相应的服务，通过该智能终端不但可以范围酒店数据网，同时还能访问酒店的电话网，从而建立相应的语音交互功能，由于本方案仅仅增加了移动终端和网关设备，因此对酒店原有的数据网和电话网线路上基本无改造，只需要在客房内增加本方案设计的智能终端即可完成系统升级，基本上做到了酒店前台0成本接入、线路0改造。进一步的，所述智能终端融合了AI语音识别模块，客人仅通过语音即可与智能终端进行交互，实现智能客服问答、智能信息流推送，以及客房物联控制。本专利技术利用成熟的智能语音系统进行语音识别，从而保证对控制端（也就是智能终端）输入命令识别的准确度，从而进行精确的相应操作。进一步的，所述智能终端融包括音频接口模块、通信接口模块、语音呼叫模块、网关模块、存储接口模块、核心处理单元以及电源，所述音频接口模块、通信接口模块、语音呼叫模块、网关模块、存储接口模块分别与处理器连接；所述音频接口模块用于完成语音交互，所述语音呼叫模块用于连接话机接口，并将音频接口模块输入的网络语音数据转换成支持SIP协议的普通话机信号，由话机接口实现与酒店电话网的交互；所述通信接口模块用于与网络接入设备建立网络连接，用于访问酒店数据网以及外网，所述网关模块用于完成与客房中的智能家居产品组网。进一步的，所述智能终端通过布置在客房内的AP设备与酒店内网连接，酒店内网配置有SIP服务器，并通过IAD网关与前台话机连接，从而完成智能终端与前台话机之间的语音交互。进一步的，该系统还包括一个管理平台，该平台由连接管理，设备管理和服务管理三部分组成；所述连接管理提供数据清洗、数据标准化、数据入库、事件触发、协议解析、高性能扩展、链路加密、数据透传；所述设备管理用于提供数据存储、数据解析、设备影子、设备组、在线调试、远程维护、设备激活、固件升级、日志告警；所述服务管理提供设备/数据可视化、分析统计、流量池服务、语音/短信服务、计费计算。进一步的，所述智能终端包括以下三种业务模式：与智能终端进行语音交互，可直接呼叫前台，前台进行客房服务；与智能终端进行语音交互，通过云平台进行酒店服务及酒店周边信息流推送；与智能终端进行语音交互，控制房间内的智能家居。本专利技术的有益效果是：本方案仅需在酒店房间内增加一台本专利技术中的移动智能终端，然后在数据网和电话网之间增设一台语音网关，即可完成酒店升级，即可基于语音交互完成酒店的家居设备管理、呼叫前台、查看酒店服务等各项操作，基本上做到了酒店前台0成本接入、线路0改造。附图说明图1为本系统顶层设计示意图；图2为智能终端功能图；图3为智能终端流程图；图4为系统平台示意图；图5为语音呼叫流程图。具体实施方式下面结合具体实施例进一步详细描述本专利技术的技术方案，但本专利技术的保护范围不局限于以下所述。如图1所示，一种基于语音识别的酒店智能管家系统，主要用于实现酒店语音交互。该系统包括部署在客房中的至少一台智能终端和至少一台网络接入设备，以及一台酒店数据网到酒店电话网的语音网关；智能终端通过网络接入设备接入数据网，基于SIP的协议栈，当用户与智能终端交互并进行与前台呼叫时，配合语音网关完成由酒店数据网到酒店电话网的转换，用于实现智能终端到酒店前台模拟固话的呼叫；智能终端内置多种物联网通信协议，用于与客房中的智能家居产品完成交互，实现组网拓扑、远程控制和远程数据采集。在一个实施例中，整个系统至少应该包括智能终端、通信模块、酒店内网、语音网关和酒店电话网。更为具体的，参考图5所示，该系统包括智能终端、客房AP设备，酒店内网、IAD网关和前台话机。智能终端通过客房AP设备与智能家居组成物联网控制系统，同时也可以通过客房AP设备与酒店内网建立连接，酒店内网通过IAD网关与前台话机建立语音交互通道，从而可以通过智能终端访问酒店内网，进行服务下单，例如客房服务、订餐、按摩等等。同时还可以通过智能终端直接联系前台话机进行语音交互。作为本实施例的进一步的优化，智能终端融合了AI语音识别模块，客人仅通过语音即可与智能终端进行交互，实现智能客服问答、智能信息流推送，以及客房物联控制。其中，AI语音识别模块可以是智能终端自带的功能，例如目前常用的一些智能手机都具有语音交互功能，可以利用智能手机完成系统的搭建。其中实现智能客服问答是利用AI语音识别技术在系统后台服务器中植入客服问答相关内容，从而完成用户的本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于语音识别的酒店智能管家系统，其特征在于，该系统包括：/n部署在客房中的至少一台智能终端和至少一台网络接入设备，以及一台酒店数据网到酒店电话网的语音网关；/n所述智能终端通过网络接入设备接入数据网，基于SIP的协议栈，当用户与智能终端交互并进行与前台呼叫时，配合语音网关完成由酒店数据网到酒店电话网的转换，用于实现智能终端到酒店前台模拟固话的呼叫；/n所述智能终端内置多种物联网通信协议，用于与客房中的智能家居产品完成交互，实现组网拓扑、远程控制和远程数据采集；/n所述智能终端融包括音频接口模块、通信接口模块、语音呼叫模块、网关模块、存储接口模块、核心处理单元以及电源，所述音频接口模块、通信接口模块、语音呼叫模块、网关模块、存储接口模块分别与处理器连接；/n所述音频接口模块用于完成语音交互，所述语音呼叫模块用于连接话机接口，并将音频接口模块输入的网络语音数据转换成支持SIP协议的普通话机信号，由话机接口实现与酒店电话网的交互；/n所述通信接口模块用于与网络接入设备建立网络连接，用于访问酒店数据网以及外网，所述网关模块用于完成与客房中的智能家居产品组网。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于语音识别的酒店智能管家系统，其特征在于，该系统包括：
部署在客房中的至少一台智能终端和至少一台网络接入设备，以及一台酒店数据网到酒店电话网的语音网关；
所述智能终端通过网络接入设备接入数据网，基于SIP的协议栈，当用户与智能终端交互并进行与前台呼叫时，配合语音网关完成由酒店数据网到酒店电话网的转换，用于实现智能终端到酒店前台模拟固话的呼叫；
所述智能终端内置多种物联网通信协议，用于与客房中的智能家居产品完成交互，实现组网拓扑、远程控制和远程数据采集；
所述智能终端融包括音频接口模块、通信接口模块、语音呼叫模块、网关模块、存储接口模块、核心处理单元以及电源，所述音频接口模块、通信接口模块、语音呼叫模块、网关模块、存储接口模块分别与处理器连接；
所述音频接口模块用于完成语音交互，所述语音呼叫模块用于连接话机接口，并将音频接口模块输入的网络语音数据转换成支持SIP协议的普通话机信号，由话机接口实现与酒店电话网的交互；
所述通信接口模块用于与网络接入设备建立网络连接，用于访问酒店数据网以及外网，所述网关模块用于完成与客房中的智能家居产品组网。


2.根据权利要求1所述的基于语音识别的酒店智能管家系统，其特征在于，所述智能终端融合了AI语音识别模块，客人仅通过语音...

【专利技术属性】
技术研发人员：袁熹，谭龙，程玲，洪权，
申请(专利权)人：成都康胜思科技有限公司，
类型：发明
国别省市：四川;51