一种基于电力报障的主动服务辅助判定方法技术

本发明专利技术公开了一种基于电力报障的主动服务辅助判定方法，包括如下步骤：a、分析影响用户优先级排序的维度；b、抓取用户历史行为数据；c、建立用户优先级排序模型；d、通过用户历史行为数据及用户优先级排序模型，实现用户优先级评定。本发明专利技术基于停电故障申报行为的用户优先级排序算法，通过对用户历史停电故障报修的行为进行分析，对用户优先级进行评定，优先解决真实存在故障，且较为着急的用户停电问题，提升用户体验，提高电网服务质量。

An active service assistant decision method based on power failure report

【技术实现步骤摘要】
一种基于电力报障的主动服务辅助判定方法
本专利技术属于电力数据分析
，具体涉及一种基于电力报障的主动服务辅助判定方法。
技术介绍
随着电力行业互联网技术的发展，越来越多的便民电力系统上线应用，如配网抢修系统可以在用户申报停电故障时，为用户派单抢修。但原配网抢修系统在用户报修停电故障时，按照用户接入电话顺序排列，部分误报、乱报等情况浪费了大量的人力资源，导致部分用户等待时间过长，投诉过多，用户体验差等问题。
技术实现思路
基于上述现有技术的不足，本专利技术提供了一种基于电力报障的主动服务辅助判定方法。本专利技术是通过如下技术方案来实现的。一种基于电力报障的主动服务辅助判定方法，包括如下步骤：a、分析影响用户优先级排序的维度；b、抓取用户历史行为数据；c、建立用户优先级排序模型；d、通过用户历史行为数据及用户优先级排序模型，实现用户优先级评定。较佳地，步骤a中影响用户优先排序的维度分析如下：a1、用户报修故障正确率对用户优先级的影响；>a2、用户投诉情况本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于电力报障的主动服务辅助判定方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：/na、分析影响用户优先级排序的维度；/nb、抓取用户历史行为数据；/nc、建立用户优先级排序模型；/nd、通过用户历史行为数据及用户优先级排序模型，实现用户优先级评定。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于电力报障的主动服务辅助判定方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：
a、分析影响用户优先级排序的维度；
b、抓取用户历史行为数据；
c、建立用户优先级排序模型；
d、通过用户历史行为数据及用户优先级排序模型，实现用户优先级评定。


2.如权利要求1所述的一种基于电力报障的主动服务辅助判定方法，其特征在于：步骤a中影响用户优先排序的维度分析如下：
a1、用户报修故障正确率对用户优先级的影响；
a2、用户投诉情况对用户优先级的影响；
a3、用户误报对用户优先级的影响；
a4、用户针对同一故障来电次数对优先级的影响。


3.如权利要求1所述的一种基于电力报障的主动服务辅助判定方法，其特征在于：步骤b中需要抓取的用户历史行为数据如下：
b1、以年为单位，抓取用户在历史一年内申报停电故障的行为数据；
b2、抓取用户申报故障数据；
b3、抓取用户申报故障中确认为故障的数据；
b4、抓取用户申报故障来电总数；
b5、抓取用户投诉次数；
b6、抓取用户误报故障数；
b7、抓取用户针对本次故障申报来电次数。


4.如权利要求1所述的一种基于电力报障的主动服务辅助判定方法，其特征在于：步骤c中用户优先级排序模型的维度如下：
c1、用户所报故障的准确率；
c2、用户报故障来电频率；
c3、用户投诉的概率；
c4、用户误报的概率。


5.如权利要求4所述的一种基于电力报障的主动服务辅助判定方法，其特征在于：使用用户所报故障的准确率、用户报故障来电频率、用户投诉的概率和用户误报的概率建立用户优先级排...

【专利技术属性】
技术研发人员：张志生，高尚飞，付俊，赵悦明，
申请(专利权)人：云南电网有限责任公司信息中心，昆明能讯科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：云南;53