一种坐席终端的通信处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种坐席终端的通信处理方法及装置，用以控制坐席终端的空闲时间，保证外呼效率。本发明专利技术实施例包括：坐席终端确定与第一客户终端的第一通话结束；所述坐席终端从所述第一通话的结束时间开始计时；所述坐席终端在计时到达时间阈值时，确定第二客户终端的标识；所述坐席终端发送第二通话的通话连接请求，所述第二通话的通话连接请求中包含所述第二客户终端的标识。

A communication processing method and device of seat terminal

【技术实现步骤摘要】
一种坐席终端的通信处理方法及装置
本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种坐席终端的通信处理方法及装置。
技术介绍
呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构。通常利用计算机通信技术，处理来自企业、客户等的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。呼叫中心的坐席也称座席、台席或坐席代表，一般由坐席电脑、坐席软件、坐席耳麦、座席人员等组成。呼叫中心通过坐席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的。对于呼叫中心而言，坐席的拨打频率直接影响了整体业务的效率，因此需要在各个环节尽量缩短时间。目前，在通话完成后，由坐席人员手动点击拨打按钮，进行再一次的外呼拨打，这种完全由坐席人员手动拨打的方式容易造成时间的浪费，会对效率产生不利影响。
技术实现思路
本专利技术提供一种坐席终端的通信处理方法及装置，用以控制坐席终端的空闲时间，保证外呼效率。本专利技术实施例提供的一种坐席终端的通信处理方法，包括：坐席终端确定与第一客户终端的第一通话结束；所述坐席终端从所述第一通话的结束时间开始计时；所述坐席终端在计时到达时间阈值时，确定第二客户终端的标识；所述坐席终端发送第二通话的通话连接请求，所述第二通话的通话连接请求中包含所述第二客户终端的标识。一种可选的实施例中，所述坐席终端确定与第一客户终端的第一通话结束，包括：所述坐席终端接收通话结束消息，所述通话结束消息中包含所述第一客户终端的标识；所述坐席终端根据所述通话结束消息确定所述第一通话结束。一种可选的实施例中，所述坐席终端从所述第一通话的结束时间开始计时之后，所述坐席终端在计时到达时间阈值时，确定第二客户终端的标识之前，还包括：所述坐席终端在计时到达告警阈值时，进行处理超时告警，所述告警阈值小于或等于所述时间阈值。一种可选的实施例中，所述坐席终端从所述第一通话的结束时间开始计时之后，还包括：所述坐席终端响应于坐席人员的操作，发送所述第二通话的通话连接请求，所述通话连接请求中包含所述第二客户终端的标识；所述坐席终端停止计时。本专利技术实施例提供一种坐席终端的通信处理装置，包括：收发模块，用于确定与第一客户终端的第一通话结束；计时模块，用于从所述第一通话的结束时间开始计时；确定模块，用于在计时到达时间阈值时，确定第二客户终端的标识；所述收发模块，还用于发送第二通话的通话连接请求，所述第二通话的通话连接请求中包含所述第二客户终端的标识。一种可选的实施例中，所述收发模块，具体用于：接收通话结束消息，所述通话结束消息中包含所述第一客户终端的标识；根据所述通话结束消息确定所述第一通话结束。一种可选的实施例中，还包括告警模块，用于：在计时到达告警阈值时，进行处理超时告警，所述告警阈值小于或等于所述时间阈值。一种可选的实施例中，所述收发模块，还用于响应于坐席人员的操作，发送所述第二通话的通话连接请求，所述通话连接请求中包含所述第二客户终端的标识；所述计时模块，还用于停止计时。本专利技术实施例还提供一种电子设备，包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如上所述的方法。本专利技术实施例还提供一种非暂态计算机可读存储介质，所述非暂态计算机可读存储介质存储计算机指令，所述计算机指令用于使所述计算机执行如上所述的方法。本专利技术实施例中，坐席终端与第一客户终端建立第一通话后，坐席终端确定与第一客户终端的第一通话结束，同时，坐席终端从第一通话的结束时间开始计时。在计时到达时间阈值时，坐席终端确定第二客户终端的标识，并向第二客户终端发送通话连接请求，通话连接请求中包含第二客户终端的标识。本专利技术实施例在通话结束后开始计时，当计时达到预设的时间阈值时，坐席终端直拨打下一个电话，从而控制了相连两次通话之间的空闲时长，保证了坐席外呼效率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例所适用的一种系统架构的示意图；图2为本专利技术实施例提供的一种坐席终端的通信处理方法的流程示意图；图3为本专利技术实施例提供的一种坐席终端的通信处理装置的结构示意图；图4为本专利技术实施例提供的电子设备的结构示意图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本专利技术作进一步地详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部份实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本专利技术保护的范围。请参考图1，其示出了本申请一个实施例提供的坐席终端的通信处理系统的系统架构图，该坐席终端的通信处理系统中包括坐席终端101、服务器102以及客户终端103。坐席终端101可以是手机、平板电脑或者是专用的手持设备等具有无线通信功能的电子设备，也可以是个人计算机(personalcomputer，简称PC)，笔记本电脑，服务器等有线接入方式连接上网的设备。客户终端103可以是电话座机、手机、平板电脑或者是专用的手持设备等具有通话功能的电子设备。服务器102可以是计算机等网络设备。服务器102可以是一个独立的设备，也可以是多个服务器所形成的服务器集群。优选地，服务器102可以采用云计算技术进行信息处理。坐席终端101上安装有服务器102支持的客户端或者浏览器，坐席终端101基于安装的客户端或者浏览器，通过服务器102与客户终端103进行通话。举例来说，坐席终端101上安装有客户端，客户端为应用程序(Application，简称APP)。服务器102为坐席终端101上客户端所对应的服务器。坐席人员用自己的账号登录坐席终端101上的客户端，或者通过坐席终端101上的浏览器用自己的账号在网站登陆。需要说明的是，本申请实施例中，第一客户终端、第二客户终端分别为相邻两次通话对应的客户终端。本申请实施例中的第一客户终端、第二客户终端等仅为功能说明和举例，不做限定。第一客户终端、第二客户终端只是用于区分不同客户终端所扮演的角色；第一客户终端泛指第一通话对应的客户终端，而第二客户终端泛指第二通话对应的客户终端，并不特指某一客户终端为“第一客户终端”或“第二客户终端”。任一客户终端均可能为第一客户终端或第二客户终端，且，也存在同一客户终端即为第一客户终端又为第二客户终端，即相邻的前后两次通话对应的客户本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种坐席终端的通信处理方法，其特征在于，包括：/n坐席终端确定与第一客户终端的第一通话结束；/n所述坐席终端从所述第一通话的结束时间开始计时；/n所述坐席终端在计时到达时间阈值时，确定第二客户终端的标识；/n所述坐席终端发送第二通话的通话连接请求，所述第二通话的通话连接请求中包含所述第二客户终端的标识。/n

【技术特征摘要】
1.一种坐席终端的通信处理方法，其特征在于，包括：
坐席终端确定与第一客户终端的第一通话结束；
所述坐席终端从所述第一通话的结束时间开始计时；
所述坐席终端在计时到达时间阈值时，确定第二客户终端的标识；
所述坐席终端发送第二通话的通话连接请求，所述第二通话的通话连接请求中包含所述第二客户终端的标识。


2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述坐席终端确定与第一客户终端的第一通话结束，包括：
所述坐席终端接收通话结束消息，所述通话结束消息中包含所述第一客户终端的标识；
所述坐席终端根据所述通话结束消息确定所述第一通话结束。


3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述坐席终端从所述第一通话的结束时间开始计时之后，所述坐席终端在计时到达时间阈值时，确定第二客户终端的标识之前，还包括：
所述坐席终端在计时到达告警阈值时，进行处理超时告警，所述告警阈值小于或等于所述时间阈值。


4.如权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述坐席终端从所述第一通话的结束时间开始计时之后，还包括：
所述坐席终端响应于坐席人员的操作，发送所述第二通话的通话连接请求，所述通话连接请求中包含所述第二客户终端的标识；
所述坐席终端停止计时。


5.一种坐席终端的通信处理装置，其特征在于，包括：
收发模块，用于确定与第一客户终端的第一通话结束；
计时模块，用...

【专利技术属性】
技术研发人员：喻孝天，徐夏楠，
申请(专利权)人：成都铂锡金融信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：四川;51