一种辅助处理流的构建方法和电子设备技术

本申请提供了一种辅助处理流的构建方法和电子设备，通过获取针对目标问题的对话日志，从所述对话日志中确定处理状态，基于处理状态从对话日志中挖掘处理轨迹，获取针对所述目标问题的主处理流，基于所述处理轨迹构建针对所述主处理流的辅助处理流；主处理流为包括处理目标问题的全部处理状态的主处理流程，辅助处理流为包括处理所述目标问题的部分处理状态的辅助处理流程，每一处理状态用于表征所述目标问题的一个处理节点，在主处理流和辅助处理流中的每一处理状态能够基于与目标问题相关的输入信息生成输出信息，通过主处理流或辅助处理流中处理状态的依次执行能够处理所述目标问题，本申请提高了处理目标问题的效率。

A construction method of auxiliary processing flow and electronic equipment

【技术实现步骤摘要】
一种辅助处理流的构建方法和电子设备
本专利技术涉及智能对话
，更具体的说是涉及一种辅助处理流的构建方法和电子设备。
技术介绍
目前，为用户提供解决问题的方法是智能对话系统的一大应用场景，主要的形式为，用户提出问题，智能对话系统基于预先设置的处理流程通过多轮交互处理用户提出的问题。而当智能对话系统中基于目标问题的当前处理流程不能满足用户需求时，用户一般会求助于人工客服或其他系统。而在人工客服或其他系统解决用户提出的目标问题时，由于不同用户遇到的情况不同会有不同的解决流程。那么，如何基于人工客服或其他系统为用户解决问题的处理流程来辅助智能对话系统，成为本领域技术人员亟待解决的技术问题。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术提供一种辅助处理流的构建方法和电子设备，以解决上述技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种辅助处理流的构建方法，包括：获取针对目标问题的对话日志；从所述对话日志中确定处理状态，基于所述处理状态从所述对话日志中挖掘处理轨迹；获取针对所述目标问题的主处理流；其中，所述主处理流为包括处理所述目标问题的全部处理状态的主处理流程；基于所述处理轨迹构建针对所述主处理流的辅助处理流；其中，所述辅助处理流为包括处理所述目标问题的部分处理状态的辅助处理流程，每一处理状态用于表征所述目标问题的一个处理节点，在所述主处理流和所述辅助处理流中的每一处理状态能够基于与所述目标问题相关的输入信息生成输出信息，通过所述主处理流或所述辅助处理流中所述处理状态的依次执行能够处理所述目标问题。优选的，所述基于所述处理轨迹构建针对所述主处理流的辅助处理流，包括：基于所述处理轨迹构建满足预定条件的处理状态对集合；其中，所述预定条件指代为所述处理状态对集合的任意处理状态对中，两个处理状态之间满足因果关系；确定所述处理状态对集合中的最大处理状态对集合；基于所述处理轨迹确定所述处理状态中的起始处理状态以及结束处理状态；以所述起始处理状态为起始，以所述结束处理状态为结束，建立所述最大处理状态对集合中处理状态对之间的流向，生成针对所述主处理流的辅助处理流。优选的，所述处理状态对集合中的任意处理状态对中的任意处理状态可以包括多个处理状态，所述多个处理状态之间满足选择关系。优选的，所述确定所述处理状态对集合中的最大处理状态对集合，包括：确定所述处理状态对集合中的任意第一处理状态对和第二处理状态对；确定所述第一处理状态对包含所述第二处理状态对时，保留所述第一处理状态对；确定所述第一处理状态对被所述第二处理状态对包含时，保留所述第二处理状态对；确定所述第一处理状态对未包含所述第二处理状态对，且未被所述第二处理状态对包含时，保留所述第一处理状态对。优选的，所述因果关系用于表征在所述对话日志中第一处理状态先发生于第二处理状态，但所述第二处理状态未先发生于所述第一处理状态；所述选择关系用于表征在所述对话日志中，所述第一处理状态不是所述第二处理状态的直接先后关系，所述第二处理状态不是所述第一处理状态的直接先后关系；所述直接先后关系指代为所述对话日志中所述第一处理状态先发生于所述第二处理状态，且与所述第二处理状态直接相邻。优选的，还包括：生成输入输出状态对，所述输入输出状态对包括输入状态和输出状态；所述以所述起始处理状态为起始，以所述结束处理状态为结束，建立所述最大处理状态对集合中处理状态对之间的流向，生成针对所述主处理流的辅助处理流，包括：建立所述输入状态与所述起始处理状态之间的流向，以所述输入状态为起始；建立所述输出状态与所述结束处理状态之间的流向，以所述输出状态为结尾；建立所述最大处理状态对集合中处理状态对之间的流向，生成针对所述主处理流的辅助处理流。优选的，还包括：在智能对话系统中获取目标问题；所述智能对话系统能够基于预先设定的处理流通过多轮交互完成针对所述目标问题的处理；基于所述主处理流或所述辅助处理流中的处理状态的依次执行处理所述目标问题。一种电子设备，包括：存储器，用于存储程序；处理器，用于运行所述程序，执行获取针对目标问题的对话日志，从所述对话日志中确定处理状态，基于所述处理状态从所述对话日志中挖掘处理轨迹，获取针对所述目标问题的主处理流，基于所述处理轨迹构建针对所述主处理流的辅助处理流；其中，所述主处理流为包括处理所述目标问题的全部处理状态的主处理流程，所述辅助处理流为包括处理所述目标问题的部分处理状态的辅助处理流程，每一处理状态用于表征所述目标问题的一个处理节点，在所述主处理流和所述辅助处理流中的每一处理状态能够基于与所述目标问题相关的输入信息生成输出信息，通过所述主处理流或所述辅助处理流中所述处理状态的依次执行能够处理所述目标问题。优选的，所述处理器基于所述处理轨迹构建针对所述主处理流的辅助处理流，包括：基于所述处理轨迹构建满足预定条件的处理状态对集合，确定所述处理状态对集合中的最大处理状态对集合，基于所述处理轨迹确定所述处理状态中的起始处理状态以及结束处理状态，以所述起始处理状态为起始，以所述结束处理状态为结束，建立所述最大处理状态对集合中处理状态对之间的流向，生成针对所述主处理流的辅助处理流；其中，所述预定条件指代为所述处理状态对集合的任意处理状态对中，两个处理状态之间满足因果关系。优选的，所述处理器确定所述处理状态对集合中的最大处理状态对集合，包括：确定所述处理状态对集合中的任意第一处理状态对和第二处理状态对，确定所述第一处理状态对包含所述第二处理状态对时，保留所述第一处理状态对，确定所述第一处理状态对被所述第二处理状态对包含时，保留所述第二处理状态对，确定所述第一处理状态对未包含所述第二处理状态对，且未被所述第二处理状态对包含时，保留所述第一处理状态对。经由上述的技术方案可知，与现有技术相比，本申请提供了一种辅助处理流的构建方法，通过获取针对目标问题的对话日志，能够从所述对话日志中确定处理状态，基于所述处理状态从所述对话日志中挖掘处理轨迹，获取针对所述目标问题的主处理流，基于所述处理轨迹构建针对所述主处理流的辅助处理流，在本申请中，主处理流为包括处理所述目标问题的全部处理状态的主处理流程，辅助处理流为包括处理所述目标问题的部分处理状态的辅助处理流程，其中，每一处理状态用于表征所述目标问题的一个处理节点，在所述主处理流和所述辅助处理流中的每一处理状态能够基于与所述目标问题相关的输入信息生成输出信息，通过所述主处理流或所述辅助处理流中所述处理状态的依次执行能够处理所述目标问题；由此可见，本申请通过获取的关于目标问题的对话日志能够构建辅助处理流，从而协助主处理流处理目标问题，提高了处理目标问题的效率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种辅助处理流的构建方法，包括：/n获取针对目标问题的对话日志；/n从所述对话日志中确定处理状态，基于所述处理状态从所述对话日志中挖掘处理轨迹；/n获取针对所述目标问题的主处理流；其中，所述主处理流为包括处理所述目标问题的全部处理状态的主处理流程；/n基于所述处理轨迹构建针对所述主处理流的辅助处理流；其中，所述辅助处理流为包括处理所述目标问题的部分处理状态的辅助处理流程，每一处理状态用于表征所述目标问题的一个处理节点，在所述主处理流和所述辅助处理流中的每一处理状态能够基于与所述目标问题相关的输入信息生成输出信息，通过所述主处理流或所述辅助处理流中所述处理状态的依次执行能够处理所述目标问题。/n

【技术特征摘要】
1.一种辅助处理流的构建方法，包括：
获取针对目标问题的对话日志；
从所述对话日志中确定处理状态，基于所述处理状态从所述对话日志中挖掘处理轨迹；
获取针对所述目标问题的主处理流；其中，所述主处理流为包括处理所述目标问题的全部处理状态的主处理流程；
基于所述处理轨迹构建针对所述主处理流的辅助处理流；其中，所述辅助处理流为包括处理所述目标问题的部分处理状态的辅助处理流程，每一处理状态用于表征所述目标问题的一个处理节点，在所述主处理流和所述辅助处理流中的每一处理状态能够基于与所述目标问题相关的输入信息生成输出信息，通过所述主处理流或所述辅助处理流中所述处理状态的依次执行能够处理所述目标问题。


2.根据权利要求1所述的方法，所述基于所述处理轨迹构建针对所述主处理流的辅助处理流，包括：
基于所述处理轨迹构建满足预定条件的处理状态对集合；其中，所述预定条件指代为所述处理状态对集合的任意处理状态对中，两个处理状态之间满足因果关系；
确定所述处理状态对集合中的最大处理状态对集合；
基于所述处理轨迹确定所述处理状态中的起始处理状态以及结束处理状态；
以所述起始处理状态为起始，以所述结束处理状态为结束，建立所述最大处理状态对集合中处理状态对之间的流向，生成针对所述主处理流的辅助处理流。


3.根据权利要求2所述的方法，所述处理状态对集合中的任意处理状态对中的任意处理状态可以包括多个处理状态，所述多个处理状态之间满足选择关系。


4.根据权利要求2或3所述的方法，所述确定所述处理状态对集合中的最大处理状态对集合，包括：
确定所述处理状态对集合中的任意第一处理状态对和第二处理状态对；
确定所述第一处理状态对包含所述第二处理状态对时，保留所述第一处理状态对；
确定所述第一处理状态对被所述第二处理状态对包含时，保留所述第二处理状态对；
确定所述第一处理状态对未包含所述第二处理状态对，且未被所述第二处理状态对包含时，保留所述第一处理状态对。


5.根据权利要求2或3所述的方法，所述因果关系用于表征在所述对话日志中第一处理状态先发生于第二处理状态，但所述第二处理状态未先发生于所述第一处理状态；
所述选择关系用于表征在所述对话日志中，所述第一处理状态不是所述第二处理状态的直接先后关系，所述第二处理状态不是所述第一处理状态的直接先后关系；
所述直接先后关系指代为所述对话日志中所述第一处理状态先发生于所述第二处理状态，且与所述第二处理状态直接相邻。


6.根据权利要求5所述的方法，还包括：
生成输入输出状态对，所述输入输出...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵国光，闫晓芳，胡长建，
申请(专利权)人：联想北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11