计算机故障的诊断方法、装置及存储介质制造方法及图纸

本公开涉及计算机技术领域，具体涉及一种计算机故障的诊断方法、装置及存储介质，用于解决相关技术中对计算机故障定位不准的技术问题。所述计算机故障的诊断方法包括：接收计算机故障信息；在故障知识库中匹配所述计算机故障信息对应的目标故障集；根据所述目标故障集，生成调查问卷。

Diagnosis method, device and storage medium of computer fault

【技术实现步骤摘要】
计算机故障的诊断方法、装置及存储介质
本公开涉及计算机
，特别地涉及一种计算机故障的诊断方法、装置及存储介质。
技术介绍
对于普通用户而言，当计算机出现故障时，因掌握知识有限，想要自己准确地找出故障的原因是很困难的，此时会考虑寻求专业技术支持人员帮忙解决。但由于专业技术支持人员在人数、时间、经历等方面的限制，有可能会导致故障被解决耗时长，影响工作效率。
技术实现思路
本公开提供一种计算机故障的诊断方法、装置及存储介质，以解决相关技术中对计算机故障定位不准的技术问题。为实现上述目的，本公开实施例的第一方面，提供一种计算机故障的诊断方法，所述方法包括：接收计算机故障信息；在故障知识库中匹配所述计算机故障信息对应的目标故障集；根据所述目标故障集，生成调查问卷。可选地，在生成调查问卷后，还包括：接收所述调查问卷填写后生成的问券反馈信息；在所述目标故障集中不能根据所述问券反馈信息确定目标故障时，调用计算机的运行日志以获取解决故障所需的计算机参数；根据所述问券反馈信息本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种计算机故障的诊断方法，其特征在于，所述方法包括：/n接收计算机故障信息；/n在故障知识库中匹配所述计算机故障信息对应的目标故障集；/n根据所述目标故障集，生成调查问卷。/n

【技术特征摘要】
1.一种计算机故障的诊断方法，其特征在于，所述方法包括：
接收计算机故障信息；
在故障知识库中匹配所述计算机故障信息对应的目标故障集；
根据所述目标故障集，生成调查问卷。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在生成调查问卷后，还包括：
接收所述调查问卷填写后生成的问券反馈信息；
在所述目标故障集中不能根据所述问券反馈信息确定目标故障时，调用计算机的运行日志以获取解决故障所需的计算机参数；
根据所述问券反馈信息和所述计算机参数，获取故障解决方案。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述问券反馈信息和所述计算机参数，获取故障解决方案，包括：
根据所述问券反馈信息和所述计算机参数，在所述目标故障集中确定目标故障；
根据所述目标故障，在所述故障知识库中查找以获取所述目标故障对应的故障解决方案。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：
在所述目标故障集中不能确定目标故障时，将所述问券反馈信息和所述计算机参数发送至预设接收端；
接收故障解决方案。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：
根据所述故障解决...

【专利技术属性】
技术研发人员：李文婷，高筱禹，米雪碧，柯栋，容敬民，贾聪，张建明，陈栋，郭仁正，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，珠海联云科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44