智能终端的协助方法、装置、设备和介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种智能终端的协助方法、装置、设备和介质。该方法包括：接收智能终端发送的远程协助请求；其中，远程协助请求中携带有智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息；根据智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，从候选远程终端中选择目标远程终端；建立目标远程终端与智能终端之间的双屏交互连接，以使目标远程终端对智能终端进行协助。本发明专利技术实施例对于接收到的远程协助请求，从候选远程终端中选择目标远程终端，并实现目标远程终端与智能终端之间的双屏交互连接，使目标远程终端对智能终端进行协助；且目标远程终端配备有专业的工作人员，能够有效实时的解决用户使用智能终端出现的问题。

Assistance methods, devices, equipment and media of intelligent terminal

【技术实现步骤摘要】
智能终端的协助方法、装置、设备和介质
本专利技术实施例涉及通信领域，尤其涉及一种智能终端的协助方法、装置、设备和介质。
技术介绍
智能终端的出现给人们带来了极大的便利，随着智能终端应用的广泛扩展，使得人们对智能终端的需求也越来越大；但用户在操作智能终端时，对于复杂的操作或未知领域的操作，往往会产生很大的问题；对于智能终端在操作过程中产生的各种问题，需要向专业的工作人员寻求帮助。通常会选择现场寻求工作人员或者以打电话的方式寻求帮助。在实现本专利技术的过程中，专利技术人发现现有技术中至少存在如下问题：对于寻求现场工作人员，当现场工作人员比较繁忙时，问题不能得到及时解决，如果不能及时处理，该问题只能被搁置；或者通过打电话的方式寻求工作人员，但此时需要等待工作人员的到来，也是需要一段时间，导致用户面临的问题难以被及时处理。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种智能终端的协助方法、装置、设备和介质，可以对操作智能终端过程中产生的问题进行实时处理。第一方面，本专利技术实施例提供了一种智能终端的协助方法，包括：接收智能终端发送的远程协助请求；其中，远程协助请求中携带有智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息；根据智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，从候选远程终端中选择目标远程终端；建立目标远程终端与智能终端之间的双屏交互连接，以使目标远程终端对智能终端进行协助。可选的，根据智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，从候选远程终端中选择目标远程终端，包括：根据智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，确定智能终端需要的协助类型；将具有协助类型的候选远程终端作为目标远程终端。可选的，将具有协助类型的候选远程终端作为目标远程终端之前，还包括：根据候选远程终端的运行状态，对候选远程终端进行筛选。可选的，建立目标远程终端与智能终端之间的双屏交互连接，包括：建立目标远程终端对所述智能终端的远程协助；建立目标远程终端与所述智能终端之间的通话。可选的，候选远程终端的协助类型由候选远程终端的历史协助记录确定。第二方面，本专利技术实施例提供了一种智能终端的协助装置，包括：远程协助请求接收模块，用于接收智能终端发送的远程协助请求；其中，远程协助请求中携带有智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息；目标远程终端确定模块，用于根据智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，从候选远程终端中选择目标远程终端；连接模块，用于建立目标远程终端与智能终端之间的双屏交互连接，以使目标远程终端对智能终端进行协助。可选的，目标远程终端确定模块，具体用于：根据智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，确定智能终端需要的协助类型；将具有协助类型的候选远程终端作为目标远程终端。可选的，还包括：筛选模块，用于根据候选远程终端的运行状态，对候选远程终端进行筛选。可选的，连接模块，具体用于：建立目标远程终端对智能终端的远程协助；建立目标远程终端与智能终端之间的通话。可选的，候选远程终端的协助类型由候选远程终端的历史协助记录确定。第三方面，本专利技术实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本专利技术实施例中的任一种所述的智能终端的协助方法。第四方面，本专利技术实施例提供一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使所述计算机本专利技术任意实施例所提供的智能终端的协助方法。本专利技术实施例对于接收到的远程协助请求，从候选远程终端中选择目标远程终端，并实现目标远程终端与智能终端之间的双屏交互连接，使目标远程终端对智能终端进行协助；且目标远程终端配备有专业的工作人员，能够有效实时的解决用户使用智能终端出现的问题。附图说明图1是本专利技术实施例一中的一种智能终端的协助方法的流程示意图；图2是本专利技术实施例二中的一种智能终端的协助方法的流程示意图；图3是本专利技术实施例三中的一种智能终端的协助装置的结构示意图；图4是本专利技术实施例四中的一种电子设备的结构示意图。具体实施方式下面结合附图和实施例对本专利技术作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本专利技术，而非对本专利技术的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本专利技术相关的部分而非全部结构。实施例一图1是本专利技术实施例一中的一种智能终端的协助方法的流程示意图。本实施例可适用于通过双屏交互对智能终端进行协助的情况。该方法可由一种智能终端的协助装置来执行，该装置可采用硬件/或软件的方式来实现，可配置于电子设备中。该方法具体包括如下：S110、接收智能终端发送的远程协助请求；其中，远程协助请求中携带有智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息。在本实施例中，智能终端为具有多媒体功能的智能设备，可支持音频、视频、数据传输等方面的功能。例如，可视电话和内置多媒体功能的PC(PersonalComputer，个人计算机)等；远程协助请求是操作智能终端的人员在使用智能终端的过程中出现某些本身解决不了的问题，通过智能终端向服务器发送的请求协助信息，以供得到服务器的响应，其可以包括智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息。本实施例中，智能终端的操作人员是使用智能终端的用户，其不具备完全了解智能终端使用的能力。具体的，智能终端的工作状态能够反映智能终端系统内部当前正在进行的处理操作，可以为应用配置、系统更新以及软件运行等；智能终端的请求者信息为请求者的身份信息和/或请求者需要解决的问题信息。例如，某一四川用户正在对一台PC进行系统更新，且此时显示页面提示更新失败，该用户可以通过点击PC上面的“帮助”按钮发起协助请求，则PC的工作状态为“系统更新”，请求者信息为“请求者的位置在四川省”；其中“帮助”按钮可以为智能终端上设置的硬件按钮，也可以为智能终端显示屏上的虚拟按钮。S120、根据智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，从候选远程终端中选择目标远程终端。在本实施例中，候选远程终端为可以对远程协助请求进行协助的远程终端，具有解决远程协助请求中内容的功能；目标远程终端是通过服务器的筛选，最终从所有候选远程终端中确定出，且能够对智能终端进行及时协助的远程终端。若服务器接收到远程协助请求，则从服务器所关联的候选远程终端中选出目标远程终端，以供与智能终端进行匹配连接。其中，候选远程终端的使用人员为了解智能终端的专业人员，且具备使用智能终端的能力。S130、建立目标远程终端与智能终端之间的双屏交互连接，以使目标远程终端对智能终端进行协助。在本实施例中，双屏交互连接为能够通过目标远程终端的显示屏幕对智能本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能终端的协助方法，其特征在于，包括：/n接收智能终端发送的远程协助请求；其中，所述远程协助请求中携带有智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息；/n根据所述智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，从候选远程终端中选择目标远程终端；/n建立所述目标远程终端与所述智能终端之间的双屏交互连接，以使目标远程终端对所述智能终端进行协助。/n

【技术特征摘要】
1.一种智能终端的协助方法，其特征在于，包括：
接收智能终端发送的远程协助请求；其中，所述远程协助请求中携带有智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息；
根据所述智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，从候选远程终端中选择目标远程终端；
建立所述目标远程终端与所述智能终端之间的双屏交互连接，以使目标远程终端对所述智能终端进行协助。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，从候选远程终端中选择目标远程终端，包括：
根据所述智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，确定智能终端需要的协助类型；
将具有所述协助类型的候选远程终端作为所述目标远程终端。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，将具有所述协助类型的候选远程终端作为所述目标远程终端之前，还包括：
根据所述候选远程终端的运行状态，对所述候选远程终端进行筛选。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，建立所述目标远程终端与所述智能终端之间的双屏交互连接，包括：
建立所述目标远程终端对所述智能终端的远程协助；
建立所述目标远程终端与所述智能终端之间的通话。


5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，候选远程终端的协助类型由候选远程终端的历史协助记录确定。


6.一种智能终端的协助装置，...

【专利技术属性】
技术研发人员：蔡晟潍，严良群，杨杰，姚磊，
申请(专利权)人：江苏国泰新点软件有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32