【技术实现步骤摘要】
基于客户关系管理系统的汽配客户需求分析方法及系统
本专利技术涉及汽配领域，具体涉及一种基于客户关系管理系统的汽配客户需求分析方法及系统。
技术介绍
客户关系管理系统(CRM)，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。客户关系管理系统以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。传统通用性CRM系统在系统实施过程中需要进行大量配置和信息录入，这些工作只能通过人工方式进行整理加工。而且，使用CRM系统的人员数量多，角色复杂，需要大量的精力来维护系统的数据，而且数据分析也只能简单的提供一些排名和报表数据。尤其地，对于汽配行业客户来说，大到集团连锁客户，小到个体户经营，客户种类多，经营范围跨度大，客户交易的频次相差非常大，各种类型客户需要多维度的聚合和分析。同时，客户在使用产品过程中，每时每刻都产生大量的用户数据，每类客户的用户数据分析方式也天差地别。如何在不需要大量的...
【技术保护点】
1.一种基于客户关系管理系统的汽配客户需求分析方法，其特征在于包括：/n第一步骤：执行系统客户信息智能聚合处理，将客户在包括自建系统和第三方系统在内的各个平台系统上的信息进行整合，以形成各个客户的综合个人信息，并将其存入客户关系管理系统；/n第二步骤：执行客户数据自动提取整理处理，对综合个人信息进行整理，并且从综合个人信息中提取客户身份相关信息和提取客户行为信息；/n第三步骤：执行客户行为分析处理，通过对提取的客户身份相关信息和客户行为信息进行分析，动态维护客户在客户关系管理系统中的状态信息和经营信息；/n第四步骤：执行客户交互建议处理，基于用户画像给出客户交互建议。/n
【技术特征摘要】
1.一种基于客户关系管理系统的汽配客户需求分析方法，其特征在于包括：
第一步骤：执行系统客户信息智能聚合处理，将客户在包括自建系统和第三方系统在内的各个平台系统上的信息进行整合，以形成各个客户的综合个人信息，并将其存入客户关系管理系统；
第二步骤：执行客户数据自动提取整理处理，对综合个人信息进行整理，并且从综合个人信息中提取客户身份相关信息和提取客户行为信息；
第三步骤：执行客户行为分析处理，通过对提取的客户身份相关信息和客户行为信息进行分析，动态维护客户在客户关系管理系统中的状态信息和经营信息；
第四步骤：执行客户交互建议处理，基于用户画像给出客户交互建议。
2.根据权利要求1所述的基于客户关系管理系统的汽配客户需求分析方法，其特征在于，在第一步骤，提取各个平台系统的用户特征信息，经过对用户特征信息交叉比对，将各个平台系统上属于同一客户的账号关联到一个客户实体上，并且将各个平台系统上属于同一客户的账号的用户信息整合为该客户实体的综合个人信息，以实现客户信息智能聚合。
3.根据权利要求1或2所述的基于客户关系管理系统的汽配客户需求分析方法，其特征在于，自建系统包括企业内部ERP系统、车型件询报价平台、易损件商城、电子目录EPC查询系统，第三方系统包括微信公众号、微信小程序、微信联系人平台、钉钉外部联系人平台。
4.根据权利要求1或2所述的基于客户关系管理系统的汽配客户需求分析方法，其特征在于，客户身份相关信息包括门店名称、客户状态、客户分级、客户来源、经营类型、联系电话、门店地址、客户性质、经营主体、重要程度、微信联系人、QQ号、邮箱；客户行为信息包括客户历史交易数据明细、客户实时交易数据、客户询报价信息、客户查询偏好。
5.根据权利要求1或2所述的基于客户关系管理系统的汽配客户需求分析方法，其特征在于，客户交互建议包括：客户拜访建议、客户拜访路线规划建议、仓储物流规划建议。
6.一种基于客户关系管理系统...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘玉龙，陈建勋，李小康，王利超，聂其英，
申请(专利权)人：北京人和易行科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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