业务催收方法、装置、设备及介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种业务催收方法、装置、设备及介质，涉及金融科技技术领域，该方法包括：在接收到业务生成系统发送的业务催收请求时，计算对应的目标用户的目标风险等级画像，以确定所述待催收案件的会话交互集合，会话交互集合中包含多条催收会话；在向目标用户发送会话交互集合中的预设的初始催收会话之后，重复执行目标风险等级画像对应的会话交互模式，直至所述目标用户返回的答复数据符合预设的催收截至条件；会话交互模式包括：通过预设的分析算法对答复数据进行计算，得到分析值，基于分析值从会话交互集合中选取一催收会话发送至所述目标用户，并接收目标用户返回的答复数据。本发明专利技术解决现有业务催收中金融催收的有效效率低的技术问题。

Business collection methods, devices, equipment and media

【技术实现步骤摘要】
业务催收方法、装置、设备及介质
本专利技术涉及金融科技(Fintech)
，尤其涉及一种业务催收方法、装置、设备及介质。
技术介绍
随着金融科技(Fintech)，尤其是互联网科技金融的不断发展，越来越多的技术应用在金融领域。其中，金融领域中的业务催收即涉及到众多技术应用，然而，针对贷款借据等即将到期的金融业务催收场景，目前大多通过短信、公众号、推送弹窗通知等触达方式，或者通过人工对话交流的触发方式进行金融催收，以助力银行等金融机构提前介入资产保全，进而实现防止贷款资产持续损失的目的，然而，通过短信、公众号、推送弹窗通知等触达方式，会难以保证催收信息触达的有效性，而通过人工对话交流的触发方式进行金融催收，人力资源成本等消耗过多，降低催收的效率，即是现有技术中存在金融催收的有效效率低的技术问题。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种业务催收方法、装置、设备及介质，旨在解决现有业务催收中金融催收的有效效率低的技术问题。为实现上述目的，本专利技术实施例提供一种业务催收方法，所述业务催收方法包括：在接收到业务生成系统发送的业务催收请求时，计算所述业务催收请求所针对的目标用户的目标风险等级画像；根据所述目标风险评级画像确定所述待催收案件的会话交互集合，所述会话交互集合中包含多条催收会话；在向所述目标用户发送所述会话交互集合中的预设的初始催收会话之后，重复执行所述目标风险等级画像对应的会话交互模式，直至所述目标用户返回的答复数据符合预设的催收截至条件；所述会话交互模式包括：通过预设的分析算法对所述目标用户返回的答复数据进行计算，得到分析值，基于所述分析值从所述会话交互集合中选取一催收会话发送至所述目标用户，并接收所述目标用户返回的答复数据。可选地，所述计算所述业务催收请求所针对的目标用户的目标风险等级画像步骤包括：获取所述目标用户的征信信息以及场景信息；根据所述征信信息中的用户历史借据信息确定所述目标用户的偿还能力画像；根据所述征信信息中的用户呼叫记录信息确定所述目标用户的还款意愿画像；根据所述征信信息中的逾期状况信息确定所述目标用户的账龄画像；根据所述场景信息确定所述目标用户的目标风险策略模型，根据所述目标风险策略模型、所述偿还能力画像，所述还款意愿画像以及所述账龄画像，确定所述目标用户的目标风险评级画像。可选地，所述会话交互集合为交互拓扑树；所述根据所述目标风险评级画像确定所述待催收案件的会话交互集合，包括：根据所述目标风险评级画像确定所述目标用户对应的目标呼叫任务列表，所述目标呼叫任务列表中每个目标呼叫任务的窗口计划时间；根据所述目标呼叫任务列表，所述窗口计划时间以及预设的提取算法，从预存的催收分支会话集合中按照每层各个会话分支被采用的概率提取每层节点的内容；根据所述每层节点的内容绘制所述待催收案件的交互拓扑树，其中，所述交互拓扑树中各个节点均有其对应的催收语句。可选地，所述分析值为所述目标用户的调整呼叫压力值；所述通过预设的分析算法对所述目标用户返回的答复数据进行计算，得到分析值，基于所述分析值从所述会话交互集合中选取一催收会话发送至所述目标用户，并接收所述目标用户返回的答复数据，包括：通过预设的分析算法对所述目标用户返回的答复数据进行计算，提取所述答复数据中的语气压力值，情绪压力值，以及意图压力值；根据所述语气压力值，情绪压力值，意图压力值得到所述目标用户的调整呼叫压力值；从所述交互拓扑树中逐层查找到调整呼叫压力值对应的对话分支发送至所述目标用户，并接收所述目标用户返回的答复数据。可选地，所述在向所述目标用户发送所述会话交互集合中的预设的初始催收会话之后，重复执行所述目标风险等级画像对应的会话交互模式，直至所述目标用户返回的答复数据符合预设的催收截至条件步骤包括：获取过去预设时间段记录的各个运营商渠道的呼叫成功率；根据所述呼叫成功率确定所述待催收案件的目标呼叫方式；根据所述目标呼叫方式在向所述目标用户发送所述会话交互集合中的预设的初始催收会话之后，重复执行所述目标风险等级画像对应的会话交互模式，直至所述目标用户返回的答复数据符合预设的催收截至条件。可选地，在所述重复执行所述目标风险等级画像对应的会话交互模式，直至所述目标用户返回的答复数据符合预设的催收截至条件之后，还包括：收集所述目标用户基于所述会话交互模式返回的答复数据；计算所述答复数据对应的还款倾向；根据所述目标用户的还款倾向确定催收结果，根据所述催收结果确定后续催收决策方式。可选地所述根据所述催收结果确定后续催收决策方式步骤包括：若所述催收结果为催收失败的第一催收结果时，根据所述第一催收结果中的情绪信息确定后续催收次数与催收方式；若所述催收结果为催收成功的第二催收结果时，根据所述第二催收结果确定后续催收决策方式为暂停催收。本专利技术还提供一种业务催收装置，所述业务催收装置包括：接收模块，用于在接收到业务生成系统发送的业务催收请求时，计算所述业务催收请求所针对的目标用户的目标风险等级画像；确定模块，用于根据所述目标风险评级画像确定所述待催收案件的会话交互集合，所述会话交互集合中包含多条催收会话；执行模块，用于在向所述目标用户发送所述会话交互集合中的预设的初始催收会话之后，重复执行所述目标风险等级画像对应的会话交互模式，直至所述目标用户返回的答复数据符合预设的催收截至条件；所述会话交互模式包括：通过预设的分析算法对所述目标用户返回的答复数据进行计算，得到分析值，基于所述分析值从所述会话交互集合中选取一催收会话发送至所述目标用户，并接收所述目标用户返回的答复数据。可选地，所述接收模块包括：第一获取单元，用于获取所述目标用户的征信信息以及场景信息；第一确定单元，用于根据所述征信信息中的用户历史借据信息确定所述目标用户的偿还能力画像；第二确定单元，用于根据所述征信信息中的用户呼叫记录信息确定所述目标用户的还款意愿画像；第三确定单元，用于根据所述征信信息中的逾期状况信息确定所述目标用户的账龄画像；第四确定单元，用于根据所述场景信息确定所述目标用户的目标风险策略模型，根据所述目标风险策略模型、所述偿还能力画像，所述还款意愿画像以及所述账龄画像，确定所述目标用户的目标风险评级画像。可选地，所述会话交互集合为交互拓扑树；所述接收模块还包括：第五确定单元，用于根据所述目标风险评级画像确定所述目标用户对应的目标呼叫任务列表，所述目标呼叫任务列表中每个目标呼叫任务的窗口计划时间；第一提取单元，用于根据所述目标呼叫任务列表，所述窗口计划时间以及预设的提取算法，从预存的催收分支会话集合中按照每层各个会话分支被采用的概率提取每层节点的内容；绘制单元，用于根据所述每层节点的内容绘制所述待催收案件的交互拓扑树，其中，所述交互拓扑树本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种业务催收方法，其特征在于，所述业务催收方法包括：/n在接收到业务生成系统发送的业务催收请求时，计算所述业务催收请求所针对的目标用户的目标风险等级画像；/n根据所述目标风险评级画像确定所述待催收案件的会话交互集合，所述会话交互集合中包含多条催收会话；/n在向所述目标用户发送所述会话交互集合中的预设的初始催收会话之后，重复执行所述目标风险等级画像对应的会话交互模式，直至所述目标用户返回的答复数据符合预设的催收截至条件；/n所述会话交互模式包括：通过预设的分析算法对所述目标用户返回的答复数据进行计算，得到分析值，基于所述分析值从所述会话交互集合中选取一催收会话发送至所述目标用户，并接收所述目标用户返回的答复数据。/n

【技术特征摘要】
1.一种业务催收方法，其特征在于，所述业务催收方法包括：
在接收到业务生成系统发送的业务催收请求时，计算所述业务催收请求所针对的目标用户的目标风险等级画像；
根据所述目标风险评级画像确定所述待催收案件的会话交互集合，所述会话交互集合中包含多条催收会话；
在向所述目标用户发送所述会话交互集合中的预设的初始催收会话之后，重复执行所述目标风险等级画像对应的会话交互模式，直至所述目标用户返回的答复数据符合预设的催收截至条件；
所述会话交互模式包括：通过预设的分析算法对所述目标用户返回的答复数据进行计算，得到分析值，基于所述分析值从所述会话交互集合中选取一催收会话发送至所述目标用户，并接收所述目标用户返回的答复数据。


2.如权利要求1所述的业务催收方法，其特征在于，所述计算所述业务催收请求所针对的目标用户的目标风险等级画像步骤包括：
获取所述目标用户的征信信息以及场景信息；
根据所述征信信息中的用户历史借据信息确定所述目标用户的偿还能力画像；
根据所述征信信息中的用户呼叫记录信息确定所述目标用户的还款意愿画像；
根据所述征信信息中的逾期状况信息确定所述目标用户的账龄画像；
根据所述场景信息确定所述目标用户的目标风险策略模型，根据所述目标风险策略模型、所述偿还能力画像，所述还款意愿画像以及所述账龄画像，确定所述目标用户的目标风险评级画像。


3.如权利要求1-2任一所述的业务催收方法，其特征在于，所述会话交互集合为交互拓扑树；
所述根据所述目标风险评级画像确定所述待催收案件的会话交互集合，包括：
根据所述目标风险评级画像确定所述目标用户对应的目标呼叫任务列表，所述目标呼叫任务列表中每个目标呼叫任务的窗口计划时间；
根据所述目标呼叫任务列表，所述窗口计划时间以及预设的提取算法，从预存的催收分支会话集合中按照每层各个会话分支被采用的概率提取每层节点的内容；
根据所述每层节点的内容绘制所述待催收案件的交互拓扑树，其中，所述交互拓扑树中各个节点均有其对应的催收语句。


4.如权利要求3所述的业务催收方法，其特征在于，所述分析值为所述目标用户的调整呼叫压力值；
所述通过预设的分析算法对所述目标用户返回的答复数据进行计算，得到分析值，基于所述分析值从所述会话交互集合中选取一催收会话发送至所述目标用户，并接收所述目标用户返回的答复数据，包括：
通过预设的分析算法对所述目标用户返回的答复数据进行计算，提取所述答复数据中的语气压力值，情绪压力值，以及意图压力值；
根据所述语气压力值，情绪压力值，意图压力值得到所述目标用户的调整呼叫压力值；
从所述交互拓扑树中逐层查找到调整呼叫压力值对应的对话分支发送至所述目标用户，并接收所述目...

【专利技术属性】
技术研发人员：阮泽文，陈政，
申请(专利权)人：深圳前海微众银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44