一种信息处理方法、系统、装置及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种信息处理方法、系统、装置及计算机可读存储介质。所述方法包括接收用户终端发送的求助请求；基于所述求助请求，从候选服务提供者集合中确定出第一服务提供者；生成第一服务订单；发送所述第一服务订单到所述第一服务提供者相关联的第一终端。本发明专利技术提供的方法通过线上化进行救援派单，提高了救援派单的准确性和救援的效率；通过获取服务提供者的反馈信息进行连环救援派单，更精准地进行救援派单，节省了人力成本。

An information processing method, system, device and computer readable storage medium

【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法、系统、装置及计算机可读存储介质
本专利技术涉及公共交通服务
，尤其涉及一种信息处理方法、系统、装置及计算机可读存储介质。
技术介绍
随着基于网络平台的打车服务行业不断拓展，车辆的故障、事故或者司机与乘客之间的冲突也随之增多。当司机或乘客打入电话求助时，平台会在电话里进行指导，然而司机或乘客更希望的是有人可以到达现场，从而事件可以得到更准确的处理。由于突发事件可能发生在城市的各个角落，使得现场救援的时间成本大大增加，还可能错过救援的最佳时机。因此需要一种信息处理方法及系统实现对发生在城市各个角落的突发事件进行高效处理。
技术实现思路
本专利技术主要涉及一种信息处理方法、系统、计算机可读存储介质及装置，实现对发生在城市各个角落的突发事件进行高效救援和处理。具体包括以下几个方面：第一方面，本专利技术披露了一种信息处理方法。该方法包括：接收用户终端发送的求助请求；基于所述求助请求，从候选服务提供者集合中确定第一服务提供者；生成第一服务订单；发送所述第一服务订单到所述第一服务器提供者相关联的第一终端。<本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：/n接收用户终端发送的求助请求；/n基于所述求助请求，从候选服务提供者集合中确定第一服务提供者；/n生成第一服务订单；/n发送所述第一服务订单到所述第一服务器提供者相关联的第一终端。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：
接收用户终端发送的求助请求；
基于所述求助请求，从候选服务提供者集合中确定第一服务提供者；
生成第一服务订单；
发送所述第一服务订单到所述第一服务器提供者相关联的第一终端。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户终端包括司机终端和/或乘客终端。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一服务订单至少包括以下一种：目标位置、事件类型和用户联系方式。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述求助请求，从候选服务提供者集合中确定第一服务提供者还包括：
获取所述求助请求的第一特征；所述第一特征包括目标位置和事件类型；
获取所述候选服务提供者集合中至少一个候选服务提供者的第二特征；所述第二特征包括服务提供者的技能和服务提供者的位置；
基于所述第一特征和所述第二特征，确定所述候选服务提供者集合中至少一个候选服务提供者的匹配度，进而从所述候选服务提供者集合中确定出第一服务提供者。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，基于所述第一特征和所述第二特征，确定所述候选服务提供者集合中至少一个候选服务提供者的匹配度，进而从所述候选服务提供者集合中确定出第一服务提供者还包括：
确定所述候选服务提供者集合中至少一个服务提供者的位置与目标位置的第一距离；
当所述第一距离小于第一阈值，且相应服务提供者的技能与事件类型相匹配时，将所述服务提供者确定为第一服务提供者。


6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，进一步包括：
获取所述第一终端发送的反馈信息；所述反馈信息包括所述第一服务提供者对事件所作的评价；
基于所述求助请求和所述反馈信息，从候选服务提供者集合中确定出第二服务提供者；
生成第二服务订单；所述第二服务订单至少包括以下一种：目标位置、事件类型或用户联系方式；
发送所述第二服务订单到所述第二服务提供者相关联的第二终端。


7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，基于所述求助请求和所述反馈信息，从候选服务提供者集合中确定出第二服务提供者还包括：
获取所述求助请求的第一特征和所述反馈信息的第三特征；所述第一特征包括目标位置；所述第三特征包括事件的后续处理工作内容；获取所述候选服务提供者集合中至少一个候选服务提供者的第四特征；所述第四特征包括服务提供者的技能和服务提供者的位置；
基于所述第一特征、所述第三特征和所述第四特征，确定所述候选服务提供者集合中至少一个候选服务提供者的匹配度，进而从所述候选服务提供者集合中确定出所述第二服务提供者。


8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，基于所述第一特征、所述第三特征和所述第四特征，确定所述候选服务提供者集合中至少一个候选服务提供者的匹配度，进而从所述候选服务提供者集合中确定出所述第二服务提供者还包括：
确定至少一个服务提供者的位置与目标位置的第一距离；
当所述第一距离小于第一阈值，且相应服务提供者的技能与事件的后续处理工作内容相匹配时，将所述服务提供者确定为第二服务提供者。


9.根据权利要求1～8中任一所述的所述的方法，其特征在于，进一步包括：
接收所述用户终端发送的求助订单完成信息；其中，所述求助订单完成信息至少包括以下一种：救援时长或事件处理结果。


10.一种信息处理系统，其特征在于，包括：
第一获取模块，用于接收用户终端发送的求助请求；
第一确定模块，用于基于所述求助请求，从候选服务提供者集合中确定出第一服务提供者；
第一生成模块，用于生成第一服务订单；
第一发送模块，用于发送所述第一服务订单到所述第一服务提供者相关联的第一终端。


11.根据权利要求10所述的系统，其特征在于，所述用户终端包括司机终端和/或乘客终端。


12.根据权利要求10所述的系统，其特征在于，所述第一服务订单至少包括以下一种：目标位置、事件类型和用户联系方式。


13.根据权利要求10所述的系统，其特征在于，所述第一确定模块包括：
第一获取单元，用于获取所述求助请求的第一特征；所述第一特征包...

【专利技术属性】
技术研发人员：包峰，
申请(专利权)人：北京嘀嘀无限科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11