远程通信网络中的呼叫通信量诊断制造技术

一个或多个电话网络(或其部分)内的电话呼叫在它们发生时实时地被动画展示、或者在某一过去的时间段内实时地被动画展示或者以用户选择的速度被动画展示。每个动画展示的呼叫显示该呼叫从其最初连接到其最终断开连接的进展、以及中间的连接延迟和转换事件(例如，转接、等候接听、会议电话等)。多个并存呼叫的动画展示显示允许网络管理员轻松和直观地诊断电话网络问题以及更轻松地想出方案，特别是在与电话网络效率的同时测量相组合地提供这种显示的情况下。

Call traffic diagnosis in telecommunication network

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】远程通信网络中的呼叫通信量诊断相关申请的交叉引用本申请根据35USC§119(e)要求于2017年4月13日提交的美国临时专利申请62/485,109的优先权，其全部内容通过引用结合在本文中。
本文件涉及总体上与远程通信有关的专利技术，并且更具体地涉及与远程通信效率的测量和监测有关的专利技术。
技术介绍
由于电话网络诸如PBX网络(专用分支交换网络，即组织内的专用电话网络)或PSTN(公共交换电话网络)等的复杂性，可能难以确定上述电话网络的运行状态的具体情况。在当前的电话网络中，呼叫通常通过各种状态进行转换(transition，转变、过渡)，诸如：呼叫转接(transfer，转移)，使用户能够将现有的电话呼叫重新定位到另一地址(例如，另一电话、语音信箱或其他目标)的机制；会议电话(conference，讨论会、商讨、会议)，在其中将用户同时连接到若干其他地址的电话呼叫；呼叫前转(callforward：呼叫转接、呼入转接)，将电话呼叫重新导向到另一地址；语音信箱，用于将来自呼叫者的消息进行存储的系统；寻线组，用于将被定地址到单个电话号码的电话呼叫分配到若干地址/电话的组的系统；呼叫(值机员)处理机，提供可选选项菜单并因此提供路由呼叫的自动化的招待员；组内代接，允许用户接收打进一个或多个组的电话的系统；直接向内拨号(DID)，提供用于呼入组织的专用电话网络的一组电话号码的系统；以及呼叫终止，等。当起始呼叫——即在电话网络内发起的呼叫或打进电话网络的呼叫——在其以其自身的方式通过电话网络工作并从一种状态转换为另一种状态时，保持唯一的标识符(其全局呼叫ID)，电话网络通常将每个从一种状态到另一种状态的转换记录为单独的呼叫，造成了阻碍监测网络的运行状态和“健康状况”的复杂性。作为简单的例示，考虑图1中示意性例示的场景：在电话网络内，用户A呼叫用户B。用户B应答该呼叫，通话X秒，并且然后将该呼叫转接到用户C。用户A与用户C连接，通话Y秒，并且然后将该呼叫断开连接。电话网络将此场景记录为两个分开的呼叫：在转换(转接)之前的一个呼叫，以及在转换(转接)之后的一个呼叫。将来自用户A的单个起始呼叫分成两个呼叫的这种分割可能会使电话网络管理员难以从起始到目标追踪呼叫。在电话网络可能具有多得多的用户和复杂得多的转换场景的情况下则困难性是混合的；将起始呼叫注册为数十个呼叫(呼叫区段(segment，片段、音段、切断、分段))并不少见，特别是如果涉及寻线组或会议电话。图2示意性地例示了稍微更复杂的场景，其中：用户A呼叫用户B；然后，用户B将用户A转接到用户C；然后，用户C使用户D进入与用户A和C的会议电话呼叫；然后，用户C使用户E进入与用户A和C的会议电话呼叫。电话网络通常会将此记录为五个单独的呼叫：(1)从用户A到用户B的呼叫；(2)从用户A到用户C的呼叫；(3)从用户C到会议电话桥分器号码的呼叫；(4)从用户D到会议电话桥分器号码的呼叫；以及(5)从用户E到会议电话桥分器号码的呼叫。起始呼叫的这种分割使得难以监测电话网络以用于问题诊断和优化。图3示出了对用于四个起始呼叫的呼叫数据进行例示的另一实施例，就像这种数据可能被呈现给电话网络管理员的那样进行例示。图3中所描绘的线中的每条线表示来自四个起始呼叫之一的呼叫区段之一，即，表格示出了四个起始呼叫被记录为十个呼叫区段。“起始的日期时间(datetime，日期)”是最初尝试呼叫时的时间；“连接的日期时间”是呼叫连接时的时间(呼叫区段开始时间)，如果响铃持续时间为零，则该连接的日期时间与起始的日期时间相同；“断开连接的日期时间”是呼叫断开连接时的时间(呼叫区段结束时间)，如果未建立连接，则该断开连接的日期时间与连接的日期时间相同；“呼叫方号码”是起始呼叫的起始者的地址(例如电话号码)；“终止号码”是呼叫区段的预期接收者的地址；“最终终止号码”是呼叫区段的实际接收者的地址(例如，在用户A呼叫用户B，但用户B未应答且将用户A连接到语音信箱的情况下，终止号码是用户B的地址，并且最终终止号码是语音信箱地址)；“持续时间”是断开连接的日期时间与连接的日期时间之间的差(即呼叫区段的持续时间)；“全局呼叫ID”是分派给起始呼叫的唯一标识符；“起始呼叫标识符”是分派给呼叫者的唯一标识符；以及“目的对象呼叫标识符”是分派给呼叫区段的预期接收者的唯一标识符。由于所呈现数据很大，难以从呼叫的起始到该呼叫的最终终止来追踪该呼叫，并且需要相当多的经验才能发现可以指示瓶颈或其他问题的数据模式(如果这种问题可以被发现)。为了最佳的呼叫处理，电话网络管理员经常试图优化他们的电话网络。这在例如呼叫中心——其盈利性通常取决于高效地进行尽可能多的呼叫——中是关键的。因此，对于网络管理员和其他人员而言，拥有可用于轻松地回顾和分析呼叫历史记录、允许他们诊断实际的和潜在的问题及上述问题的原因的手段是有益的。
技术实现思路
本专利技术涉及至少部分地解决了上述问题的用于监测和测量电话网络的运行健康状况的系统(即方法和设备)。为了使读者对本专利技术的一些有利特征有基本的理解，下文是参考附图(在本文件下文中的“附图说明”部分中对这些附图进行了简要评述)对上述系统的优选形式的简要概述，以帮助读者理解。由于以下讨论仅是概述，应当理解，关于优选型式的更多细节可以在本文件其他地方阐述的具体实施方式中找到。然后，在本文件结尾处阐述的权利要求限定了在其中保护独有权利的本专利技术的各种型式。该系统利用了诸如在图3中示出的传统呼叫数据来提供一接口(interface，界面)，该接口允许电话网络管理员、人力资源管理员和其他人员容易地将电话使用和呼叫通信量可视化、诊断电话网络“健康状况”以及确定实际的或潜在的问题并想出方案。该系统可以被实施为能在下述中执行的软件或其他机器可读指令：传统电话网络装备；通用计算机(优选为基于网络浏览器的应用)；或者另一程控的或可编程的设备，诸如专用集成电路(ASIC)或可编程逻辑设备(PLD)或其他程控的或可编程的设备。优选地，对于电话网络内的每个电话呼叫，系统对下述进行编译：图3的呼叫数据中的至少一些呼叫数据，或者对电话呼叫(具有唯一的全局呼叫ID的起始呼叫)及该电话呼叫的呼叫区段的特性进行限定的其他呼叫数据。优选地，这种数据包括：全局呼叫ID、电话呼叫发起者的地址(图3中的呼叫方号码)、电话呼叫终止处的地址(图3中的最终终止号码)、呼叫区段开始时间(图3中的连接的日期时间)、呼叫区段结束时间(图3中的断开连接的日期时间)以及呼叫区段接收者的地址(图3中的终止号码)。然后，将电话呼叫的呼叫区段按电话呼叫内呼叫区段发生的顺序以线性阵列(array，列、排列、行列)的形式随时间推移相继显示在监视器(电子显示器)上，从而将电话呼叫的进展动画展示(animate，动画绘制、动画化)。在图4a至图4j中示意性地描绘了这种显示的实施例，其中，这些图示出了电话呼叫及该电话呼叫的呼叫区段的渐进式构造的描绘，其中，已完成的呼叫在图4j中示出。每个呼叫区段优选地由一个元件表示(即，具有沿线性阵列的不连续的长度的形状或空间，使得其沿该阵列的边界在本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种限定电话网络的运行状态的方法，所述方法包括下述步骤：/na.对于在所述网络内的电话呼叫，针对所述电话呼叫中的至少两个呼叫区段中的每个呼叫区段对下述进行编译：/n(1)呼叫区段开始时间，和/n(2)呼叫区段结束时间；/nb.在监视器上按下述方式以图形形式显示所述呼叫区段：/n(1)在时间上相继地进行显示，以及/n(2)以依据所述电话呼叫内所述呼叫区段发生的顺序的线性阵列进行显示。/n

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】20170413 US 62/485,1091.一种限定电话网络的运行状态的方法，所述方法包括下述步骤：
a.对于在所述网络内的电话呼叫，针对所述电话呼叫中的至少两个呼叫区段中的每个呼叫区段对下述进行编译：
(1)呼叫区段开始时间，和
(2)呼叫区段结束时间；
b.在监视器上按下述方式以图形形式显示所述呼叫区段：
(1)在时间上相继地进行显示，以及
(2)以依据所述电话呼叫内所述呼叫区段发生的顺序的线性阵列进行显示。


2.根据权利要求1所述的方法，其中，将所述网络内的多个电话呼叫中的每个电话呼叫的所述呼叫区段同时如权利要求1所述的显示在所述监视器上，其中所述电话呼叫的呼叫区段的线性阵列是并行显示的。


3.根据权利要求1所述的方法，其中，在所述电话呼叫期间显示所述呼叫区段。


4.根据权利要求1所述的方法：
a.其中，在所述电话呼叫之后显示所述呼叫区段，并且
b.还包括对所述呼叫区段随时间推移而出现的速度进行更改的步骤。


5.根据权利要求4所述的方法，其中，根据用户输入对所述呼叫区段随时间推移而出现的速度进行更改。


6.根据权利要求1所述的方法，其中：
a.将每个呼叫区段显示为具有沿所述阵列定向的长度的元件，并且
b.在显示时段期间，每个元件的长度随时间推移而增加，直至与所述呼叫区段的持续时间成比例的最终长度。


7.根据权利要求6所述的方法，其中：
a.在显示每个呼叫区段期间，在达到所述呼叫区段的最终长度之前，在所述阵列中在该呼叫区段的元件之后显示接收者元件；
b.所述接收者元件显示对所述呼叫区段的接收者进行识别的地址；
c.当所述呼叫区段达到其最终长度时：
(1)如果所述呼叫区段后面跟随有后续呼叫区段，则在显示中将所述接收者元件替换为表示后续呼叫区段的元件；以及
(2)如果所述呼叫区段后面没有跟随后续呼叫区段，则所述接收者元件显示下述中的一种或多种：
i.所述呼叫区段结束时间，以及
ii.所述电话呼叫的持续时间。


8.根据权利要求6所述的方法：
a.还包括在所述阵列中显示第一元件之前显示呼叫者元件的步骤，所述呼叫者元件显示下述中的一种或多种：
(1)对所述电话呼叫的发起者进行识别的地址，以及
(2)所述电话呼叫的起始时间；
b.其中，此后相继显示所述电话呼叫的所述呼叫区段的元件，其中所述呼叫者元件沿所述线性阵列放置。


9.根据权利要求8所述的方法，其中，根据所述电话呼叫内的第一呼叫区段的显示，所述呼叫者元件的外观发生改变。


10.根据权利要求1所述的方法，其中：
a.将每个呼叫区段显示为具有沿所述阵列定向的长度的元件，并且
b.每个元件显示对所述呼叫区段的所述接收者进行识别的地址。


11.根据权利要求10所述的方法，其中，每个元件显示下述中的一种或多种：
a.对所述呼叫区段的所述接收者进行识别的地址，
b.呼叫区段开始时间，
c.呼叫区段结束时间，
d.所述呼叫区段的持续时间，
e.所述呼叫区段的费用，
f.呼叫状态标识，以及
g.呼叫质量信息。


12.根据权利要求1所述的方法，其中：
a.在所述呼叫区段附近显示网络度量，以及
b.当所述呼叫区段随时间推移而相继被显示时，随时间推移更新所述网络度量，其中经更新的网络度量表示所述网络的至少一部分在由当前显示的呼叫区段表示的时间处的特性。


13.根据权利要求1所述的方法：
a.其中：
(1)在所述呼叫区段中的至少一个呼叫...

【专利技术属性】
技术研发人员：贝纳·雅各布，迈克尔·约翰·巴里，
申请(专利权)人：多诺玛公司，
类型：发明
国别省市：美国;US