业务系统运维缺陷处理方法技术方案

本发明专利技术公开了业务系统运维缺陷处理方法，包括项目目标系统，所述项目目标系统包括职务要求系统、技术要求系统，所述职务要求系统包括运维要求系统、故障处理要求系统、应急保障要求系统、技术支持服务要求系统，所述技术要求系统包括安全指标要求模块、运维指标要求模块、事件响应及解决时限要求模块、故障级别及处理指标模块、缺陷级别及处理指标模块，所述运维要求系统包括数据库运维要求模块、中间件运维要求模块、其他软件运维要求模块。本发明专利技术的优点在于：该业务系统运维缺陷处理方法，明确运维的安全指标，事件响应可以及时处理，变更及性能优化服务更完善，修补安全加固的漏洞。

【技术实现步骤摘要】
业务系统运维缺陷处理方法
本专利技术涉及业务系统运维
，具体为业务系统运维缺陷处理方法。
技术介绍
随着企业级应用系统在全面推广，各业务系统已深入到各部门、各单位，在工作中做发挥着不可替代的作用。各业务系统的安全稳定运行离不开操作系统、中间件、数据库、等软件平台，当软件平台出现问题时，将导致业务系统无法正常提供服务，随着业务的高持续性服务要求，对软件平台运维的要求也日益增高，随着各项信息化业务的发展，软件平台数量也越来越多，维护的难度和要求越来越高,软件平台的安全、可靠运行对业务的稳定运行显得更加重要。现有的业务系统运维缺陷处理方法存在一定弊端，首先运维的安全指标不明确，其次，事件响应处理不及时，而且变更及性能优化服务不完善，另外，安全加固存在漏洞，为此我们提出业务系统运维缺陷处理方法。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题在于运维的安全指标不明确，事件响应处理不及时，变更及性能优化服务不完善，安全加固存在漏洞的问题。本专利技术采用以下技术方案解决上述技术问题：提供了业务系统运维缺陷处理方法，包括项目目标系统，所述项目目标系统包括职务要求系统、技术要求系统，所述职务要求系统包括运维要求系统、故障处理要求系统、应急保障要求系统、技术支持服务要求系统，所述技术要求系统包括安全指标要求模块、运维指标要求模块、事件响应及解决时限要求模块、故障级别及处理指标模块、缺陷级别及处理指标模块，所述运维要求系统包括数据库运维要求模块、中间件运维要求模块、其他软件运维要求模块，所述数据库运维要求模块、中间件运维要求模块、其他软件运维要求模块均包括软件升级模块、巡检、数据备份及定期维护模块、变更及性能优化模块、安全加固模块，所述软件升级模块包括数据备份模块、数据生成模块、恢复测试模块，所述包括性能收集模块、性能分析模块、磁盘清理模块，所述变更及性能优化模块安全加固模块包括数据漏洞检查模块、编制安全加固与整改方案模块、密码修改模块。优选的，所述运维要求系统的信号端口与职务要求系统的信号端口相连接，所述安全指标要求模块的信号端口与技术要求系统的信号端口相连接，所述数据库运维要求模块的信号端口与运维要求系统的信号端口相连接。优选的，所述故障处理要求系统的信号端口与职务要求系统的信号端口相连接，所述安全指标要求模块的信号端口与技术要求系统的信号端口相连接，所述中间件运维要求模块的信号端口与运维要求系统的信号端口相连接。优选的，所述故障处理要求系统的信号端口与职务要求系统的信号端口相连接，所述运维指标要求模块的信号端口与技术要求系统的信号端口相连接，所述其他软件运维要求模块的信号端口与运维要求系统的信号端口相连接，所述软件升级模块的信号端口与中间件运维要求模块的信号端口相连接。优选的，所述技术支持服务要求系统的信号端口与职务要求系统的信号端口相连接，所述事件响应及解决时限要求模块的信号端口与技术要求系统的信号端口相连接，所述软件升级模块的信号端口与数据库运维要求模块的信号端口相连接。优选的，所述故障级别及处理指标模块的信号端口与技术要求系统的信号端口相连接，所述巡检、数据备份及定期维护模块的信号端口与数据库运维要求模块的信号端口相连接，所述巡检、数据备份及定期维护模块的信号端口与中间件运维要求模块的信号端口相连接。优选的，所述缺陷级别及处理指标模块的信号端口与技术要求系统的信号端口相连接，所述变更及性能优化模块的信号端口与数据库运维要求模块的信号端口相连接，所述安全加固模块的信号端口与数据库运维要求模块的信号端口相连接。优选的，所述软件升级模块的信号端口与中间件运维要求模块的信号端口相连接，且变更及性能优化模块的信号端口与中间件运维要求模块的信号端口相连接，所述数据备份模块、数据生成模块、恢复测试模块的信号端口均匀软件升级模块的信号端口相连接，所述性能收集模块、性能分析模块、磁盘清理模块的信号端口均匀的信号端口相连接，所述数据漏洞检查模块、编制安全加固与整改方案模块、密码修改模块的信号端口均匀变更及性能优化模块安全加固模块的信号端口相连接。本专利技术还提供了业务系统运维缺陷处理方法：a、安全指标要求模块指不发生一般及以上网络与信息安全事件；b、所述运维指标要求模块可用性大于99.98%、月平均中断时间≤103.68分钟、单个系统月中断时间≤8.64分钟、作业计划完成率≥98％、作业计划准确率≥95％、消缺率100%、消缺及时率100%、告警解决率100%、变更、发布工单合格率98%；c、事件响应及解决时限要求模块内容为紧急响应时限为20分钟，解决时限不超过240分钟，紧急响应时限为30分钟，解决时限不超过480分钟，紧急响应时限为60分钟，解决时限不超过2880分钟，紧急响应时限为120分钟，解决时限不超过5320分钟，故障级别及处理指标模块出现一级问题：已投运的系统中核心功能模块完全不能工作，并且没有可用的应急方案，核心系统不能正常工作，大面积影响业务的正常运转时50%故障在1小时内解决、80%故障在2小时内解决、100%故障平均在3小时内解决，二级问题：已投运的系统中核心功能部分不能正常工作，系统性能急剧降低导致影响用户对系统的使用或对用户的体验时50%故障在2小时内解决80%故障在4小时内解决、100%故障平均在8小时内解决，缺陷级别及处理指标模块为紧急问题不超过24小时解决，重大问题不超过48小时解决，一般问题不超过7天解决；d、巡检、数据备份及定期维护模块内容为安排专人每天对数据库的运行状态进行巡视并记录，提交巡检日报及周报；e、软件升级模块内容为通过数据备份模块对重要数据进行备份，通过数据生成模块提供项目范围数据库，涉及重大软件补丁版本升级时，需进行恢复测试模块分析，确保软件各项功能正常运行；通过性能收集模块对数据库进行数据进行收集，通过性能分析模块以系统为单位形成相关性能分析报告，通过磁盘清理模块对磁盘进行分析清理，避免磁盘内存不足。f、安全加固模块内容为根据安全加固要求，每季度对数据库开展安全基线检查及设置，通过数据漏洞检查模块每月对数据库安全漏洞进行检查，通过编制安全加固与整改方案模块编制出合理方案，根据安全整改和加固方案完成软件平台的安全加固和漏洞整改，完成加固和整改报告编制，通过密码修改模块定期更改管理员密码。与现有技术相比，本专利技术提供了业务系统运维缺陷处理方法，具备以下有益效果：1、该业务系统运维缺陷处理方法，通过运维指标要求模块明确规定关键应用系统可用性大于99.98%、月平均中断时间≤103.68分钟、单个系统月中断时间≤8.64分钟、作业计划完成率≥98％、作业计划准确率≥95％、消缺率100%、消缺及时率100%、告警解决率100%、变更、发布工单合格率98%，运维的安全指标较为明确。2、该业务系统运维缺陷处理方法，通过事件响应及解决时限要求模块规定紧急响应时限为20分钟，解决时限不超过240分钟，紧急响应时限为30分钟，解决时限不超过480分钟，紧急响应时限为60分钟，解决时限不超本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.业务系统运维缺陷处理方法，包括项目目标系统（1），其特征在于：所述项目目标系统（1）包括职务要求系统（2）、技术要求系统（3），所述职务要求系统（2）包括运维要求系统（4）、故障处理要求系统（5）、应急保障要求系统（6）、技术支持服务要求系统（7），所述技术要求系统（3）包括安全指标要求模块（8）、运维指标要求模块（9）、事件响应及解决时限要求模块（10）、故障级别及处理指标模块（11）、缺陷级别及处理指标模块（12），所述运维要求系统（4）包括数据库运维要求模块（13）、中间件运维要求模块（14）、其他软件运维要求模块（15），所述数据库运维要求模块（13）、中间件运维要求模块（14）、其他软件运维要求模块（15）均包括软件升级模块（16）、巡检、数据备份及定期维护模块（17）、变更及性能优化模块（18）、安全加固模块（19），所述软件升级模块（16）包括数据备份模块（20）、数据生成模块（21）、恢复测试模块（22），所述（18）包括性能收集模块（23）、性能分析模块（24）、磁盘清理模块（25），所述变更及性能优化模块安全加固模块（19）包括数据漏洞检查模块（26）、编制安全加固与整改方案模块（27）、密码修改模块（28）。/n...

【技术特征摘要】
1.业务系统运维缺陷处理方法，包括项目目标系统（1），其特征在于：所述项目目标系统（1）包括职务要求系统（2）、技术要求系统（3），所述职务要求系统（2）包括运维要求系统（4）、故障处理要求系统（5）、应急保障要求系统（6）、技术支持服务要求系统（7），所述技术要求系统（3）包括安全指标要求模块（8）、运维指标要求模块（9）、事件响应及解决时限要求模块（10）、故障级别及处理指标模块（11）、缺陷级别及处理指标模块（12），所述运维要求系统（4）包括数据库运维要求模块（13）、中间件运维要求模块（14）、其他软件运维要求模块（15），所述数据库运维要求模块（13）、中间件运维要求模块（14）、其他软件运维要求模块（15）均包括软件升级模块（16）、巡检、数据备份及定期维护模块（17）、变更及性能优化模块（18）、安全加固模块（19），所述软件升级模块（16）包括数据备份模块（20）、数据生成模块（21）、恢复测试模块（22），所述（18）包括性能收集模块（23）、性能分析模块（24）、磁盘清理模块（25），所述变更及性能优化模块安全加固模块（19）包括数据漏洞检查模块（26）、编制安全加固与整改方案模块（27）、密码修改模块（28）。


2.根据权利要求1所述的业务系统运维缺陷处理方法，其特征在于：所述运维要求系统（4）的信号端口与职务要求系统（2）的信号端口相连接，所述安全指标要求模块（8）的信号端口与技术要求系统（3）的信号端口相连接，所述数据库运维要求模块（13）的信号端口与运维要求系统（4）的信号端口相连接。


3.根据权利要求1所述的业务系统运维缺陷处理方法，其特征在于：所述故障处理要求系统（5）的信号端口与职务要求系统（2）的信号端口相连接，所述安全指标要求模块（8）的信号端口与技术要求系统（3）的信号端口相连接，所述中间件运维要求模块（14）的信号端口与运维要求系统（4）的信号端口相连接。


4.根据权利要求1所述的业务系统运维缺陷处理方法，其特征在于：所述故障处理要求系统（5）的信号端口与职务要求系统（2）的信号端口相连接，所述运维指标要求模块（9）的信号端口与技术要求系统（3）的信号端口相连接，所述其他软件运维要求模块（15）的信号端口与运维要求系统（4）的信号端口相连接，所述软件升级模块（16）的信号端口与中间件运维要求模块（14）的信号端口相连接。


5.根据权利要求1所述的业务系统运维缺陷处理方法，其特征在于：所述技术支持服务要求系统（7）的信号端口与职务要求系统（2）的信号端口相连接，所述事件响应及解决时限要求模块（10）的信号端口与技术要求系统（3）的信号端口相连接，所述软件升级模块（16）的信号端口与数据库运维要求模块（13）的信号端口相连接。


6.根据权利要求1所述的业务系统运维缺陷处理方法，其特征在于：所述故障级别及处理指标模块（11）的信号端口与技术要求系统（3）的信号端口相连接，所述巡检、数据备份及定期维护模块（17）的信号端口与数据库运维要求模块（13）的信号端口相连接，所述巡检、数据备份及定期维护模块（17）的信号端口与中间件运维要求模块（14）的信号端口相连接。


7.根据权利要求1所述的业务系统运维缺陷处理方法，其特征在于：所述缺陷级别及处理指标模块（12）的信号端口与技术要求系统（3）的信号端口...

【专利技术属性】
技术研发人员：毛正雄，罗华峰，张振红，
申请(专利权)人：云南电网有限责任公司信息中心，
类型：发明
国别省市：云南;53