【技术实现步骤摘要】
一种客服反馈的线上故障的处理方法及系统
本专利技术涉及软件开发维护
，尤其涉及一种客服反馈的线上故障的处理方法及系统。
技术介绍
IT行业特点就是线上系统在不断运行，系统的稳定就是企业的生命线，有故障问题必须第一时间精确定位并快速解决。现有的客服反馈线上故障处理流程中，首先客服反馈线上故障，然后由测试人员受理故障，接着由测试人员对故障进行等级/类型(技术/非技术)判断，最后将技术故障交由开发人员进行处理。通过上述处理流程进行客服反馈的线上故障的处理会导致很多非技术故障也会流转到测试人员这边，大大增加了测试人员的工作成本。
技术实现思路
本专利技术旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一，特别创新地提出了一种客服反馈的线上故障的处理方法及系统，能够对客服人员反馈的线上故障进行技术故障和非技术故障的判断，并只在线上故障被判定为技术故障时流转到后续的故障处理流程交由测试人员和开发人员处理，有效优化了线上故障的处理流程，提高线上故障的处理效率，降低了测试人员和开发人员的工作成本。为了实现本专...
【技术保护点】
1.一种客服反馈的线上故障的处理方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取客服人员反馈的所述线上故障的故障详情信息，其中，所述故障详情至少包括故障问题描述信息、系统版本号、用户ID以及故障图像信息；/n基于所述故障详情信息判断所述线上故障是否属于技术故障，若是，继续判断所述线上故障的故障等级，并将所述故障详情信息和对应的故障等级信息发送至开发端，若否，则将相应的判定结果发送至客服端；以及/n按照预设的故障等级顺序对所述线上故障进行修复处理。/n
【技术特征摘要】
1.一种客服反馈的线上故障的处理方法，其特征在于，所述方法包括：
获取客服人员反馈的所述线上故障的故障详情信息，其中，所述故障详情至少包括故障问题描述信息、系统版本号、用户ID以及故障图像信息；
基于所述故障详情信息判断所述线上故障是否属于技术故障，若是，继续判断所述线上故障的故障等级，并将所述故障详情信息和对应的故障等级信息发送至开发端，若否，则将相应的判定结果发送至客服端；以及
按照预设的故障等级顺序对所述线上故障进行修复处理。
2.根据权利要求1所述的客服反馈的线上故障的处理方法，其特征在于，在获取客服人员反馈的所述线上故障的故障详情信息之前，所述方法还包括：
获取用户反馈的问题信息，并基于所述问题信息进行复现操作。
3.根据权利要求1所述的客服反馈的线上故障的处理方法，其特征在于，所述判断所述线上故障的故障等级包括：
根据预设的故障等级分级表对所述线上故障的故障等级进行区分。
4.根据权利要求1所述的客服反馈的线上故障的处理方法，其特征在于，所述按照预设的故障等级顺序对所述线上故障进行修复处理包括：
根据故障等级顺序中的优先级别对所述线上故障按照从优先级别较高到优先级别较低的顺序依次查找对应的所述线上故障的故障原因，并根据查找到的故障原因对所述线上故障进行修复处理。
5.根据权利要求4所述的客服反馈的线上故障的处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
当所述线上故障对应的故障等级为最高等级时，在所述线上故障修复处理完毕后，创建所述线上故障的RCA报告。
6.一种客服反馈的线上故障的...
【专利技术属性】
技术研发人员：赵晓璐，
申请(专利权)人：上海麦克风文化传媒有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。