一种集成不同电商外卖平台的订单接单控制方法技术

本发明专利技术涉及一种集成不同电商外卖平台的订单接单控制方法，系统接收线上渠道发送的顾客的下单信息；系统按设定的订单格式将下单信息转换成统一标准样式的订单信息，并将该订单信息发送给商家的接单助手；接单助手接收到订单信息后，向相应的第三方渠道反馈接单信息并打印订单；接单助手接收到拣货完成信息后，向第三方配送平台呼叫配送员，配送员在取货后，通过接单助手发送发货信息给线上渠道。本技术方案通过将多个线上渠道的顾客下单信息格式统一为相同的订单信息，并由一部接单助手进行统一的接收，并将后序的业务通过接单助手分别与第三方配送平台及线上渠道沟通，完成订单或退单等业务。

An order receiving control method integrating different e-commerce delivery platforms

【技术实现步骤摘要】
一种集成不同电商外卖平台的订单接单控制方法
本专利技术属于计算机网络
，特别是指一种集成不同电商外卖平台的订单接单控制方法。
技术介绍
网上销售在国内的商品销售比重逐年增加，特别是年轻人的网上购物、消费已经成为一种习惯性行为。参与网上销售的企业，比如商业超市或便利店等零售企业在线上产生订单后，目前是各个网上平台会为这些商家提供各自的接单工具，来配合相应网上平台的订单处理业务，而且每个接单工具的操作流程、操作界面等均不尽一致，商家就需要购买不同的接单设备来受理订单，并在窗口等位置摆放，这在超市等处均能看到摆放一排接单工具。这种方式，一方面导致商家的前期成本投入高，而且管理复杂，与网上商品销售的便利不匹配。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种集成不同电商外卖平台的订单接单控制方法，以解决现技术中，不同的网上平台需要使用不同的接单工具，导致商家的前期投入高且管理复杂的问题。本专利技术是通过以下技术方案实现的：一种集成不同电商外卖平台的订单接单控制方法，包括以下步骤：系统接收不同线上渠道发送的顾客的下单信息；系统按设定的订单格式将下单信息转换成统一标准样式的订单信息，并将该订单信息发送给商家的接单助手；所述接单助手接收到所述订单信息后，向相应的第三方渠道反馈接单信息并打印订单；所述接单助手接收到拣货完成信息后，向第三方配送平台呼叫配送员，配送员在取货后，通过所述接单助手发送发货信息给线上渠道。所述接单助手在接收到订单信息后，根据订单信息上的相应线上渠道，按该线上渠道的要求打印订单。在打印订单的同时，还包括依据卖场通行路线设置拣货分类顺序打印拣货单，便于拣货员进行拣货。所述订单为到店自提类型，通过扫描或手输顾客的提货码进行核销并确认提货。所述订单为预订订单时，在到达设定时间，通过系统向商家反馈提醒商家处理的信息。所述接单助手接收的订单信息传递给拣货助手，由拣货助手完成拣货控制及管理。所述线上渠道在接收到顾客的确认收货信息后，反馈给所述系统，所述系统确定订单完成。系统接收到线上渠道发送的顾客的退单申请；系统按设定的退单格式将退单申请转换成统一标准样式的退单信息，并发送给接单助手；所述接单助手在接收到退单信息后，向相应的线上渠道发送确认退货信息，并确定是否需要逆向收货，若是，则向第三方平台发送取货信息；若否，则退单完成。商家在接收到顾客退货后，将确认收货信息发送给线上渠道。所述系统接收到接单助手发送的不需要逆向收货信息或线上平台反馈的商家确认收货信息后，所述系统确定退单完成。本专利技术的有益效果是：本技术方案通过将多个线上渠道的顾客下单信息格式统一为相同的订单信息，并由一部接单助手进行统一的接收，并将后序的业务通过接单助手分别与第三方配送平台及线上渠道沟通，完成订单或退单等业务。附图说明图1为本专利技术订单处理流程示意图；图2为本专利技术退单处理流程示意图。具体实施方式以下通过实施例来详细说明本专利技术的技术方案，以下的实施例仅是示例性的，仅能用来解释和说明本专利技术的技术方案，而不能解释为是对本专利技术技术方案的限制。本申请提供的集成不同电商外卖平台的订单接单控制方法，如图1所示，包括以下步骤：商家在其需要的线上渠道上进行注册成为注册商家后，提供给了顾客在进行商品选购过程中，在相应的注册商家进行商品采购的可能。本系统接收注册商家的所有线上渠道的顾客下单信息、退单申请等相应的信息。实际上，现所有的线上渠道均有各自的下单信息格式及退单申请的格式信息。系统按照自己设定的订单格式将所有接收到的各线上渠道的顾客下单信息进行转换，并转换成统一标准样式的订单信息，系统将已经转换成统一标准样式的订单信息传递给接单助手。接单助手内置有系统对订单格式设定的解码方式，将统一的订单信息进行解码并确定相应的线上渠道所发送的顾客下单信息，并打印订单，以便于配送人员根据打印的订单信息进行配送。同时，接单助手也可以将统一标准样式的订单信息发送给拣货助手，拣货助手根据相应的信息进行按信息进行拣货控制及管理。在本申请的其它实施例中，还包括接单助手在打印订单时，还包括依据卖场通行路线设置拣货分类顺序打印拣货单，便于拣货员进行拣货，提高拣货效率。所述订单为到店自提类型，通过扫码顾客的提货码进行核销并确认提货。所述订单为预订订单时，在到达设定时间，通过系统向商家反馈提醒商家处理的信息。当接单助手在设定时间段内，接单助手接收到的订单信息包括多个线上渠道的订单时，接单助手会向拣货助手发送联合拣货信息给拣货助手。拣货助手在完成拣货后，向接单助手发送拣货完成信息，接单助手在接收到拣货完成信息后，向第三方配送平台呼叫配送员。在本申请的其它技术方案中，也可以采用接单助手在接收到订单信息后，设定时间长度后，自动向第三方配送平台呼叫配送员取货，也可以在接收到订单信息后，同时向第三方配送平台呼叫配送员取货。在本申请中，优选当拣货助手完成拣货后再向第三方配送平台呼叫配送员取货，这样能够保证配送员到达即可取货配送，若采用另外两种情况，可能会出现当配送员到达时，没有完成拣货，而影响配送员的工作。配送在从商家取货后，通过接单助手发送发货信息给相应的线上渠道，由线上渠道将发货信息反馈给顾客。所述线上渠道在接收到顾客的确认收货信息后，反馈给所述系统，所述系统确定订单完成。在确定订单完成之前，系统对订单在完成过程中的各个过程进行同步的状态跟踪。在顾客的订单完成过程中，或者在顾客收货后，可能会因为各种原因，比如商品质量、商品品种等原因，顾客会在相应的线上渠道提出退货申请或退单申请。如图2所示，线上渠道在收到相应的退单申请将该信息传递给系统，系统按照自己设定的退单格式将所有接收到的各线上渠道的顾客退单信息进行转换，并转换成统一标准样式的退单信息，系统将已经转换成统一标准样式的退单信息传递给接单助手。若商家同意退货或退单，向相应的线上渠道发送确认退货或退单信息，同时，通过接单助手确定是否需要逆向收货，若需要逆向收货，接收器向第三配送平台发送取货信息，同时，向线上渠道发送取货信息；在商家收到配送平台的配送员从顾客取回的货物后，通过接单助手向线上渠道发送确认收货信号。线上渠道将确认收货信号反馈给系统，由系统确定退单完成。若商家通过接单助手向线上渠道确认不需要逆向取货，并将该不需要逆向取货信息传递给系统，系统确定退单完成。在本申请的技术方案中，接单助手还包括有监控履约过程，对超时、异常的订单通过语音轮询播报的方式告知用户，超时包括没有及时拣货的订单、没有及时分派配送的订单等，异常包括：顾客收货前取消订单或配送取消订单等。尽管已经示出和描述了本专利技术的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本专利技术的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变形，本专利技术本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种集成不同电商外卖平台的订单接单控制方法，其特征在于，包括以下步骤：/n系统接收不同线上渠道发送的顾客的下单信息；/n系统按设定的订单格式将下单信息转换成统一标准样式的订单信息，并将该订单信息发送给商家的接单助手；/n所述接单助手接收到所述订单信息后，向相应的第三方渠道反馈接单信息并打印订单；/n所述接单助手接收到拣货完成信息后，向第三方配送平台呼叫配送员，配送员在取货后，通过所述接单助手发送发货信息给线上渠道。/n

【技术特征摘要】
1.一种集成不同电商外卖平台的订单接单控制方法，其特征在于，包括以下步骤：
系统接收不同线上渠道发送的顾客的下单信息；
系统按设定的订单格式将下单信息转换成统一标准样式的订单信息，并将该订单信息发送给商家的接单助手；
所述接单助手接收到所述订单信息后，向相应的第三方渠道反馈接单信息并打印订单；
所述接单助手接收到拣货完成信息后，向第三方配送平台呼叫配送员，配送员在取货后，通过所述接单助手发送发货信息给线上渠道。


2.根据权利要求1所述的集成不同电商外卖平台的订单接单控制方法，其特征在于，所述接单助手在接收到订单信息后，根据订单信息上的相应线上渠道，按该线上渠道的要求打印订单。


3.根据权利要求1所述的集成不同电商外卖平台的订单接单控制方法，其特征在于，在打印订单的同时，还包括依据卖场通行路线设置拣货分类顺序打印拣货单，便于拣货员进行拣货。


4.根据权利要求1所述的集成不同电商外卖平台的订单接单控制方法，其特征在于，所述订单为到店自提类型，通过扫描或手输顾客的提货码进行核销并确认提货。


5.根据权利要求1所述的集成不同电商外卖平台的订单接单控制方法，其特征在于，所述订单为预订订单时，在到达设定时间，通...

【专利技术属性】
技术研发人员：何毅，龚俊，江婷，祁毅，李蔚翔，
申请(专利权)人：北京腾赋网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11