改密行为的处理方法及装置制造方法及图纸

本说明书一个或多个实施例公开了一种改密行为的处理方法及装置，用以实现改密失败时对用户的个性化服务方式及提升服务效率的目的。所述方法包括：当针对应用的改密失败时，采集用户的改密行为信息；所述改密行为信息包括改密过程中的身份验证行为信息、执行改密行为的设备信息、在预设时间段内对所述应用的反馈信息、账户信息中的至少一项；根据所述改密行为信息，确定所述用户的改密特征信息；所述改密特征信息包括改密紧急度、行为风险程度、安全感缺失度、账户价值中的至少一项；分析所述改密特征信息，根据分析结果确定针对所述用户的改密服务方式；按照所述改密服务方式，对所述用户执行相应的改密服务。

Treatment method and device of secret changing behavior

【技术实现步骤摘要】
改密行为的处理方法及装置
本文件涉及数据处理
，尤其涉及一种改密行为的处理方法及装置。
技术介绍
用户在使用某一应用时，往往会有因为密码遗忘产生的修改及找回密码的需求。针对每天大量的找回密码人群，人工服务资源紧张、且服务效率低，因此目前大多采用自助验证方式(如短信验证、人脸验证、指纹验证等)来找回密码。从目前数据统计结果来看，自助验证方式的通过率较高、且交互好，但每天仍有大量用户无法通过自助核身来完成改密，导致对应的业务及资金变动需求受阻，久而久之对应用的粘性降低；此外，这部分用户相较正常成功找密的人群而言，对应用的使用体验感也会差很多。
技术实现思路
本说明书一个或多个实施例的目的是提供一种改密行为的处理方法及装置，用以实现改密失败时对用户的个性化服务方式及提升服务效率的目的。为解决上述技术问题，本说明书一个或多个实施例是这样实现的：一方面，本说明书一个或多个实施例提供一种改密行为的处理方法，包括：当针对应用的改密失败时，采集用户的改密行为信息；所述改密行为信息包括改密过程中的身份验证行为信息、执行改密行为的设备信息、在预设时间段内对所述应用的反馈信息、账户信息中的至少一项；根据所述改密行为信息，确定所述用户的改密特征信息；所述改密特征信息包括改密紧急度、行为风险程度、安全感缺失度、账户价值中的至少一项；分析所述改密特征信息，根据分析结果确定针对所述用户的改密服务方式；按照所述改密服务方式，对所述用户执行相应的改密服务。另一方面，本说明书一个或多个实施例提供一种改密行为的处理装置，包括：采集模块，当针对应用的改密失败时，采集用户的改密行为信息；所述改密行为信息包括改密过程中的身份验证行为信息、执行改密行为的设备信息、在预设时间段内对所述应用的反馈信息、账户信息中的至少一项；第一确定模块，根据所述改密行为信息，确定所述用户的改密特征信息；所述改密特征信息包括改密紧急度、行为风险程度、安全感缺失度、账户价值中的至少一项；分析模块，分析所述改密特征信息，根据分析结果确定针对所述用户的改密服务方式；执行模块，按照所述改密服务方式，对所述用户执行相应的改密服务。再一方面，本说明书一个或多个实施例提供一种改密行为的处理设备，包括：处理器；以及被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器：当针对应用的改密失败时，采集用户的改密行为信息；所述改密行为信息包括改密过程中的身份验证行为信息、执行改密行为的设备信息、在预设时间段内对所述应用的反馈信息、账户信息中的至少一项；根据所述改密行为信息，确定所述用户的改密特征信息；所述改密特征信息包括改密紧急度、行为风险程度、安全感缺失度、账户价值中的至少一项；分析所述改密特征信息，根据分析结果确定针对所述用户的改密服务方式；按照所述改密服务方式，对所述用户执行相应的改密服务。再一方面，本说明书一个或多个实施例提供一种存储介质，用于存储计算机可执行指令，所述可执行指令在被执行时实现以下流程：当针对应用的改密失败时，采集用户的改密行为信息；所述改密行为信息包括改密过程中的身份验证行为信息、执行改密行为的设备信息、在预设时间段内对所述应用的反馈信息、账户信息中的至少一项；根据所述改密行为信息，确定所述用户的改密特征信息；所述改密特征信息包括改密紧急度、行为风险程度、安全感缺失度、账户价值中的至少一项；分析所述改密特征信息，根据分析结果确定针对所述用户的改密服务方式；按照所述改密服务方式，对所述用户执行相应的改密服务。采用本说明书一个实施例的技术方案，在改密失败时，能够根据用户的改密特征信息(如改密紧急度、行为风险程度、安全感缺失度、账户价值等)有针对地确定针对用户的改密服务方式，进而按照所确定的改密服务方式对用户执行相应的改密服务，使对改密失败用户的后置服务更具个性化、灵活性及高效性，且能够覆盖更多的改密失败用户，从而提升改密失败用户的安全服务体验度，增加用户对应用的粘性。附图说明为了更清楚地说明本说明书一个或多个实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书一个或多个实施例中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是根据本说明书一实施例的一种改密行为的处理方法的示意性流程图；图2是根据本说明书一具体实施例的一种改密行为的处理方法的示意性流程图；图3是根据本说明书一实施例的一种改密行为的处理装置的示意性框图；图4是根据本说明书一实施例的一种改密行为的处理设备的示意性框图。具体实施方式本说明书一个或多个实施例提供一种改密行为的处理方法及装置，用以实现改密失败时对用户的个性化服务方式及提升服务效率的目的。为了使本
的人员更好地理解本说明书一个或多个实施例中的技术方案，下面将结合本说明书一个或多个实施例中的附图，对本说明书一个或多个实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本说明书一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书一个或多个实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本文件保护的范围。图1是根据本说明书一实施例的一种改密行为的处理方法的示意性流程图，如图1所示，该方法包括：S102，当针对应用的改密失败时，采集用户的改密行为信息；改密行为信息包括改密过程中的身份验证行为信息、执行改密行为的设备信息、在预设时间段内对应用的反馈信息、账户信息中的至少一项。S104，根据改密行为信息，确定用户的改密特征信息；改密特征信息包括改密紧急度、行为风险程度、安全感缺失度、账户价值中的至少一项。S106，分析改密特征信息，根据分析结果确定针对用户的改密服务方式。S108，按照改密服务方式，对用户执行相应的改密服务。本实施例中，用户的改密行为信息不同，对应的改密特征信息也随之不同。例如，若改密行为信息包括身份验证行为信息，则改密特征信息可包括安全感缺失度；若改密行为信息包括账户信息，则改密特征信息可括用户的账户价值；若改密行为信息包括设备信息，则改密特征信息可包括用户的行为风险程度；若改密行为信息包括用户在预设时间段内对应用的反馈信息，则改密特征信息可包括用户的改密紧急度；等等。针对不同的改密特征信息有不同的改密服务方式，从而实现对改密用户的分区服务(即个性化服务)。本说明书一个或多个实施例提供的一种改密行为的处理方法，可应用于针对改密失败用户的后续服务场景。例如，用户对某一应用进行改密、且改密失败(如因核身未通过或忘记旧密码等原因导致改密失败)后，通过采集用户的改密行为信息及确定用户的改密特征信息，进而对用户执行与其改密特征信息本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种改密行为的处理方法，包括：/n当针对应用的改密失败时，采集用户的改密行为信息；所述改密行为信息包括改密过程中的身份验证行为信息、执行改密行为的设备信息、在预设时间段内对所述应用的反馈信息、账户信息中的至少一项；/n根据所述改密行为信息，确定所述用户的改密特征信息；所述改密特征信息包括改密紧急度、行为风险程度、安全感缺失度、账户价值中的至少一项；/n分析所述改密特征信息，根据分析结果确定针对所述用户的改密服务方式；/n按照所述改密服务方式，对所述用户执行相应的改密服务。/n

【技术特征摘要】
1.一种改密行为的处理方法，包括：
当针对应用的改密失败时，采集用户的改密行为信息；所述改密行为信息包括改密过程中的身份验证行为信息、执行改密行为的设备信息、在预设时间段内对所述应用的反馈信息、账户信息中的至少一项；
根据所述改密行为信息，确定所述用户的改密特征信息；所述改密特征信息包括改密紧急度、行为风险程度、安全感缺失度、账户价值中的至少一项；
分析所述改密特征信息，根据分析结果确定针对所述用户的改密服务方式；
按照所述改密服务方式，对所述用户执行相应的改密服务。


2.根据权利要求1所述的方法，所述改密行为信息包括所述身份验证行为信息和/或所述设备信息；所述改密特征信息包括所述行为风险程度；
所述根据所述改密行为信息，确定所述用户的改密特征信息，包括：
获取预先采集的高风险账户的行为特征；将所述身份验证行为信息与所述高风险账户的行为特征进行比对，以确定所述身份验证行为信息与所述高风险账户的行为特征之间的匹配度；根据所述匹配度确定所述行为风险程度；所述匹配度与所述行为风险程度之间正相关；
和/或，
根据所述设备信息，判断执行所述改密行为的设备是否为风险设备；根据判断结果确定所述行为风险程度；所述设备信息包括所述设备的互联网协议地址、硬件地址、地理位置信息中的至少一项。


3.根据权利要求1所述的方法，所述改密行为信息包括所述身份验证行为信息；所述改密特征信息包括所述改密紧急度；
所述根据所述改密行为信息，确定所述用户的改密特征信息，包括：
根据所述身份验证行为信息，确定所述改密行为对应的诉求事件；所述诉求事件包括改密原因、改密目的、改密后的待执行事件中的至少一项；
根据预设的各诉求事件与改密紧急度之间的对应关系，确定所述诉求事件对应的所述改密紧急度。


4.根据权利要求1所述的方法，所述改密行为信息包括所述在预设时间段内对所述应用的反馈信息；所述改密特征信息包括所述安全感缺失度；
所述根据所述改密行为信息，确定所述用户的改密特征信息，包括：
对所述反馈信息进行分析，以确定所述用户对所述应用的使用感受度；所述反馈信息包括语音反馈信息和/或文字反馈信息；
根据所述使用感受度，确定所述用户的安全感缺失度；所述使用感受度与所述安全感缺失度之间负相关。


5.根据权利要求1所述的方法，所述改密行为信息包括所述账户信息；所述改密特征信息包括所述账户价值；
所述根据所述改密行为信息，确定所述用户的改密特征信息，包括：
根据所述账户信息，确定所述账户价值；所述账户信息包括账户级别、账户余额、账户交易金额中的至少一项；
其中，所述账户级别与所述账户价值之间正相关；所述账户余额与所述账户价值之间正相关；所述账户交易金额与所述账户价值之间正相关。


6.根据权利要求1所述的方法，所述分析所述改密特征信息，根据分析结果确定针对所述用户的改密服务方式，包括：
判断所述行为风险程度是否高于第一预设阈值；
若所述行为风险程度高于所述第一预设阈值，则确定所述改密服务方式为第一类服务方式；若所述行为风险程度低于或等于所述第一预设阈值，则进一步判断所述改密紧急度是否高于第二预设阈值；
若所述改密紧急度低于或等于所述第二预设阈值，则确定所述改密服务方式为第二类服务方式；若所述改密紧急度高于所述第二预设阈值，则进一步判断所述安全感缺失度是否高于第三预设阈值；
若所述安全感缺失度高于所述第三预设阈值，则确定所述改密服务方式为第三类服务方式；若所述安全感缺失度低于或等于所述第三预设阈值，则进一步根据所述账户价值与改密服务方式之间的对应关系，确定所述改密服务方式。


7.根据权利要求6所述的方法，各所述账户价值对应不同的分值；
所述根据所述账户价值与改密服务方式之间的对应关系，确定所述改密服务方式，包括：
若所述账户价值对应的分值低于第一预设分值，则确定所述改密服务方式为所述第二类服务方式；
若所述账户价值对应的分值高于第二预设分值，则确定所述改密服务方式为所述第三类服务方式；
若所述账户价值对应的分值位于所述第一预设分值及所述第二预设分值之间，则确定所述改密服务方式为第四类服务方式；
其中，所述第二预设分值高于所述第一预设分值。


8.根据权利要求6或7所述的方法，所述第三类服务方式的服务级别高于所述第二类服务方式的服务级别；所述第二类服务方式的服务级别高于所述第一类服务方式的服务级别；所述第四类服务方式的服务级别高于所述第二类服务方式的服务级别、且低于所述第三类服务方式的服务级别。


9.一种改密行为的处理装置，包括：
采集模块，当针对应用的改密失败时，采集用户的改密行为信息；所述改密行为信息包括改密过程中的身份验证行为信息、执行改密行为的设备信息、在预设...

【专利技术属性】
技术研发人员：梅珏，陈新，田益腾，
申请(专利权)人：支付宝杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33