一种语音在线报事报单管理方法、装置、介质及终端设备制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种语音在线报事报单管理方法，包括：实时获取并识别启动语音信息，开始启动场景对话，进行报单；按顺序播放预设的语音信息并依次获取用户的回复语音信息，进行数据识别；对根据所述用户回复的语音信息识别后的数据进行汇总整理成工单信息，并通过多种工单数据类型将所述工单信息发送到物业管理系统；本发明专利技术通过实时语音识别启动报单服务，采用智能语音交互，生成服务工单并实时推送给物业管理系统，以解决现有技术中对于居住过程中的报事报单方法手续复杂繁琐的技术问题，从而对居住过程中的报事报单方法进行简化，进而实现高效的办事效率，提高用户满意度。

A management method, device, medium and terminal equipment of voice online report

The invention discloses a voice on-line event report management method, which includes: real-time acquisition and recognition of starting voice information, starting scene dialogue, and reporting; playing preset voice information in order, successively obtaining the user's reply voice information, and data recognition; summarizing and sorting the data recognized according to the user's reply voice information into work order information In the invention, the work order information is sent to the property management system through a variety of work order data types; the declaration service is started through real-time voice recognition, intelligent voice interaction is adopted, the service work order is generated and pushed to the property management system in real time, so as to solve the technical problems of complicated and complicated procedures in the existing technology for the declaration method in the living process, so as to solve the problem of over living In the process, the reporting method is simplified to achieve efficient work efficiency and improve user satisfaction.

【技术实现步骤摘要】
一种语音在线报事报单管理方法、装置、介质及终端设备
本专利技术涉及智能家居
，尤其涉及一种语音在线报事报单管理方法、装置、介质及终端设备。
技术介绍
随着生活居家环境和社会发展，小区业主对周边生活环境、对物业管理服务的要求越来越高。当业主自家房屋有问题，或对小区公共区域公共设施设备、环境，人员服务有意见或问题，需要维修或帮助等，都需要电话联系或去到物业服务中心进行报事报修、或提建议，如果是投诉还需要通过物业投诉信箱投稿提报投诉或意见。物业服务中心接受事件，处理跟进都需要线下登记并结果回复沟通。物业管理处的管理人员，如果希望了解处理情况和业主满意，还需要电话回访业主。因此，现有技术中对于居住过程中的报事报单方法手续复杂繁琐，导致办事效率低下，用户满意度下降。
技术实现思路
本专利技术提供了一种语音在线报事报单管理方法、装置、介质及终端设备，通过实时语音识别启动报单服务，采用智能语音交互，生成服务工单并实时推送给物业管理系统，以解决现有技术中对于居住过程中的报事报单方法手续复杂繁琐的技术问题，从而对居住过程中的报事报单方法进行简化，进而实现高效的办事效率，提高用户满意度。为了解决上述技术问题，本专利技术实施例提供了一种语音在线报事报单管理方法，包括：实时获取并识别启动语音信息，开始启动场景对话，进行报单；按顺序播放预设的语音信息并依次获取用户的回复语音信息，进行数据识别；对根据所述用户回复的语音信息识别后的数据进行汇总整理成工单信息，并通过多种工单数据类型将所述工单信息发送到物业管理系统。作为优选方案，所述报单类型包括报修、报事、投诉或建议中的一种和多种组合。作为优选方案，所述工单信息包括室内/室外类型、报单类型、报单位置、报单内容信息、业主姓名、联系电话、业主所在房屋或所在楼栋单元楼层中的一种和多种组合。作为优选方案，所述工单数据类型包括文字类型、图片类型和语音类型。作为优选方案，在所述报单的过程中，还包括：获取用户的GPS定位信息以自动生成工单的精准位置。作为优选方案，所述语音在线报事报单管理方法还包括：获取工作人员对工单内容处理完成的指令，播放工单反馈语音信息。作为优选方案，所述语音在线报事报单管理方法还包括：实时获取并识别评分语音信息，根据所述评分语音信息生成当前工单的评价结果并发送到物业管理系统。本专利技术实施例还提供了一种语音在线报事报单管理装置，包括：语音启动模块，用于实时获取并识别启动语音信息，开始启动场景对话，进行报单；语音回复模块，用于按顺序播放预设的语音信息并依次获取用户的回复语音信息，进行数据识别；工单生成模块，用于对根据所述用户回复的语音信息识别后的数据进行汇总整理成工单信息，并通过多种工单数据类型将所述工单信息发送到物业管理系统。本专利技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行如上述任一项所述的语音在线报事报单管理方法。本专利技术实施例还提供了一种终端设备，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现如上述任一项所述的语音在线报事报单管理方法。相比于现有技术，本专利技术实施例具有如下有益效果：本专利技术通过实时语音识别启动报单服务，采用智能语音交互，生成服务工单并实时推送给物业管理系统，以解决现有技术中对于居住过程中的报事报单方法手续复杂繁琐的技术问题，从而对居住过程中的报事报单方法进行简化，进而实现高效的办事效率，提高用户满意度。附图说明图1：为本专利技术实施例中的语音在线报事报单管理方法步骤流程图；图2：为本专利技术实施例中的语音在线报事报单管理装置结构示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。请参照图1，本专利技术优选实施例提供了一种语音在线报事报单管理方法，包括：S1，实时获取并识别启动语音信息，开始启动场景对话，进行报单；在本实施例中，所述报单类型包括报修、报事、投诉或建议中的一种和多种组合。S2，按顺序播放预设的语音信息并依次获取用户的回复语音信息，进行数据识别；S3，对根据所述用户回复的语音信息识别后的数据进行汇总整理成工单信息，并通过多种工单数据类型将所述工单信息发送到物业管理系统。在本实施例中，所述工单信息包括室内/室外类型、报单类型、报单位置、报单内容信息、业主姓名、联系电话、业主所在房屋或所在楼栋单元楼层中的一种和多种组合。在本实施例中，所述工单数据类型包括文字类型、图片类型和语音类型。在本实施例中，在所述报单的过程中，还包括：获取用户的GPS定位信息以自动生成工单的精准位置。在本实施例中，所述语音在线报事报单管理方法还包括：S4，获取工作人员对工单内容处理完成的指令，播放工单反馈语音信息。在本实施例中，所述语音在线报事报单管理方法还包括：S5，实时获取并识别评分语音信息，根据所述评分语音信息生成当前工单的评价结果并发送到物业管理系统。请参照图2，相应地，本专利技术实施例还提供了一种语音在线报事报单管理装置，包括：语音启动模块，用于实时获取并识别启动语音信息，开始启动场景对话，进行报单；语音回复模块，用于按顺序播放预设的语音信息并依次获取用户的回复语音信息，进行数据识别；工单生成模块，用于对根据所述用户回复的语音信息识别后的数据进行汇总整理成工单信息，并通过多种工单数据类型将所述工单信息发送到物业管理系统。本装置主要是为了提升小区业主的居家便利度和满意度，对室内或室外小区内存在的问题，可以随时随地对着Siri或智能音箱，启动提报工单场景，进行报事报修、投诉、建议，小区物业服务中心人员及时接单处理，完成，并通知业主处理情况，业主在Siri或智能音箱收到实时推送消息通知，打开语音播报，并且可以用语音对工单处理结果进行进行评价，工单闭环的服务流程。下面结合具体实施例，对本专利技术进行详细说明。1、业主在智能音箱或带智能语音的手表手机上安装业主APP，设置好提报工单场景；2、业主在需要提报工单时，呼叫智能语音响应，告诉它，我要提报工单；语音识别到是提报工单场景并启动对话，“主人，请问您要报单是室内还是室外？”业主回应是室内，它识别是室内，接着提问，“主人，室内报单类型有：报修、报事、投诉、建议”，业主回应是报修，它识别并记录，接着提问“主人，请问您报修什么？”，业主回应：我家厨房水龙头坏了。智能语音获取室内工单信息情况完毕，即会根据业主账号信息，生成一张工单信息包含：室内/室外，报单类型，报单位置，报单内容信息，业主本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种语音在线报事报单管理方法，其特征在于，包括：/n实时获取并识别启动语音信息，开始启动场景对话，进行报单；/n按顺序播放预设的语音信息并依次获取用户的回复语音信息，进行数据识别；/n对根据所述用户回复的语音信息识别后的数据进行汇总整理成工单信息，并通过多种工单数据类型将所述工单信息发送到物业管理系统。/n

【技术特征摘要】
1.一种语音在线报事报单管理方法，其特征在于，包括：
实时获取并识别启动语音信息，开始启动场景对话，进行报单；
按顺序播放预设的语音信息并依次获取用户的回复语音信息，进行数据识别；
对根据所述用户回复的语音信息识别后的数据进行汇总整理成工单信息，并通过多种工单数据类型将所述工单信息发送到物业管理系统。


2.如权利要求1所述的语音在线报事报单管理方法，其特征在于，所述报单类型包括报修、报事、投诉或建议中的一种和多种组合。


3.如权利要求1所述的语音在线报事报单管理方法，其特征在于，所述工单信息包括室内/室外类型、报单类型、报单位置、报单内容信息、业主姓名、联系电话、业主所在房屋或所在楼栋单元楼层中的一种和多种组合。


4.如权利要求1所述的语音在线报事报单管理方法，其特征在于，所述工单数据类型包括文字类型、图片类型和语音类型。


5.如权利要求1所述的语音在线报事报单管理方法，其特征在于，在所述报单的过程中，还包括：获取用户的GPS定位信息以自动生成工单的精准位置。


6.如权利要求1所述的语音在线报事报单管理方法，其特征在于，还包括：获取工作人员对...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘廷荣，李强，廖紫纬，
申请(专利权)人：美的置业集团有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44