The purpose of the invention is to propose a dispatching method of reception hall based on voice broadcast, so as to improve the service quality of letters and visits. The dispatching method of the reception hall based on voice broadcast of the invention is as follows: first, the petitioner obtains the number representing his / her own reception sequence by using the number taking system or the reservation system; the reception control terminal computer sorts the above numbers and issues control instructions to the voice broadcast terminal, and the voice broadcast terminal notifies the petitioner to arrive at the designated window to handle the current letter by voice mode The notice also includes the name of the next to-do complaint business of the petitioner. The invention uses the voice broadcast method to prompt the petitioner to conduct the petition in order, reduces the dependence on labor, reduces the labor cost, makes the reception work more transparent, effectively maintains the orderly progress of the mass petition matters, and greatly improves the petition service quality.
【技术实现步骤摘要】
一种基于语音播报的接访大厅调度方法
本专利技术属于计算机应用
,具体涉及到一种基于语音播报的接访大厅调度方法。
技术介绍
目前信访大厅接访工作采用的是人工排队、人工安排接访的情况,群众无法知晓自己所处的进度情况,或者进行接访后自己到了哪一环节,还有哪些环节等,整个接访过程不仅耗费了大量人力成本,而且接访过程未能透明化呈现,容易使群众情绪不稳定,严重影响了信访服务质量。
技术实现思路
本专利技术的目的是提出一种基于语音播报的接访大厅调度方法,以提高信访服务质量。本专利技术的基于语音播报的接访大厅调度方法如下:信访人员首先利用取号系统或者预约系统获得代表自己接访顺序的号码;接访控制端电脑对上述号码进行排序,并向语音播报终端下达控制指令,由语音播报终端通过语音方式通知信访人员到达指定窗口办理当前信访业务,通知内容还包括该信访人员下一个待办信访业务的名称。这样就实现了语音自动叫号,节省了人工,同时还使得信访人员知晓自己的信访到了哪个环节,还需要哪个环节,使接访过程透明化,有利于平缓信访人员的情绪。进一步地,接访控制端电脑针对每个信访业务都生成独立的号码流水表,并按照预定规则将相关的信访业务进行排序;在信访人员完成当前信访业务后,接访控制端电脑自动将该信访人员的号码加入到该信访人员下一个待办信访业务所对应的号码流水表的末尾。这样信访人员只需排队或者预约得到一个号码,即可实现所有环节(不同信访业务)的自动排队,实现了接访工作的有序化,有利于平缓信访人员的情绪。进一步地,接访控制端电脑针对每个信访业务都生成对应的语音模板,所述语音模板包括当前接待的信访人员号码、当前信 ...
【技术保护点】
1.一种基于语音播报的接访大厅调度方法,其特征在于信访人员首先利用取号系统或者预约系统获得代表自己接访顺序的号码;接访控制端电脑对上述号码进行排序,并向语音播报终端下达控制指令,由语音播报终端通过语音方式通知信访人员到达指定窗口办理当前信访业务,通知内容还包括该信访人员下一个待办信访业务的名称。
【技术特征摘要】
1.一种基于语音播报的接访大厅调度方法,其特征在于信访人员首先利用取号系统或者预约系统获得代表自己接访顺序的号码;接访控制端电脑对上述号码进行排序,并向语音播报终端下达控制指令,由语音播报终端通过语音方式通知信访人员到达指定窗口办理当前信访业务,通知内容还包括该信访人员下一个待办信访业务的名称。2.根据权利要求1所述的基于语音播报的接访大厅调度方法,其特征在于接访控制端电脑针对每个信访业务都生成独立的号码流水表,并按照预定规...
【专利技术属性】
技术研发人员:李雲锋,戴志惠,
申请(专利权)人:广州怡禄电讯科技有限公司,
类型:发明
国别省市:广东,44
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