基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统及方法技术方案

本发明专利技术涉及一种基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统及方法，系统包括：座席web软电话页面，用于提供软电话按钮样式及对应事件处理的按钮展示逻辑，还与软电话中间件进行通讯，建立连接，接收事件消息，进行处理并展示相应的按钮及样式；软电话中间件，其中包括：事件处理模块，用于接收座席web软电话页面的请求和消息，并通知软电话代理模块与语音交换平台CTI建立连接，获取返回的消息并向座席web软电话页面推送事件；软电话代理模块，用于与语音交换平台CTI建立连接，监听语音交换平台CTI的事件返回给事件处理模块；语音交换平台CTI，用于返回各种电话事件消息至软电话代理模块。与现有技术相比，本发明专利技术具有插件需求小，内存使用率低等优点。

Seat softphone system and method based on websocket protocol and multi voice integration platform

【技术实现步骤摘要】
基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统及方法
本专利技术涉及一种，尤其是涉及一种基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统及方法。
技术介绍
Web2.0、HTML5等技术的兴起，移动互联网、微服务框架等新技术的发展与崛起，各个行业的业务量呈现爆炸性增长，呼叫中心座席系统也面临着高业务量的压力。新技术的版本迭代越来越快，使得传统的软电话面临更为复杂、多变的运行环境。加之企业应用语音平台产品多样化，资源分配不均衡，因此亟需一种集成多种语音平台的座席软电话应用。目前现有的软电话是基于浏览器插件(OCX、Flash、JavaApplet等)实现的，有如下不足：(1)需要座席PC端安装Java，并在浏览器中激活Java插件，流程复杂，需要技术人员支持，增加了人力成本；(2)PC端浏览器安装Java版本不同，applet小程序在不同的Java版本运行时无法兼容；(3)插件在浏览器中运行时，内存占用较高，浏览器容易崩溃，影响座席工作效率；(4)座席重复打开软电话页面时，浏览器插件重复运行，容易产生重复的数据，影响呼叫流水信息的统计。专利技术内容本专利技术的目的本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统，其特征在于，该系统包括：座席web软电话页面，用于提供软电话按钮样式及对应事件处理的按钮展示逻辑，还与软电话中间件进行通讯，建立连接，接收软电话中间件推送的事件消息，进行处理并展示相应的按钮及样式；软电话中间件，包括事件处理模块和软电话代理模块，其中，所述事件处理模块，用于接收座席web软电话页面的请求和消息，并通知软电话代理模块与语音交换平台CTI建立连接，获取返回的消息并向座席web软电话页面推送事件；所述软电话代理模块，用于与语音交换平台CTI建立连接，监听语音交换平台CTI的事件返回给事件处理模块；语音交换平台CTI，...

【技术特征摘要】
1.一种基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统，其特征在于，该系统包括：座席web软电话页面，用于提供软电话按钮样式及对应事件处理的按钮展示逻辑，还与软电话中间件进行通讯，建立连接，接收软电话中间件推送的事件消息，进行处理并展示相应的按钮及样式；软电话中间件，包括事件处理模块和软电话代理模块，其中，所述事件处理模块，用于接收座席web软电话页面的请求和消息，并通知软电话代理模块与语音交换平台CTI建立连接，获取返回的消息并向座席web软电话页面推送事件；所述软电话代理模块，用于与语音交换平台CTI建立连接，监听语音交换平台CTI的事件返回给事件处理模块；语音交换平台CTI，用于返回各种电话事件消息至所述软电话代理模块。2.根据权利要求1所述的一种基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统，其特征在于，所述的语音交换平台CTI包括Avaya语音交换平台CTI、Aspect语音交换平台CTI、Freeswitch语音交换平台CTI和Genesys语音交换平台CTI。3.一种采用如权利要求1或2任意一项所述的基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统的控制方法，其特征在于，该控制方法包括以下步骤：步骤1：所述座席web软电话页面发起请求，与所述事件处理模块建立连接；步骤2：所述座席web软电话页面向所述事件处理模块发起初始化软电话连接要求，所述事件处理模块接收到请求后，调用所述软电话代理模块与所述语音交换平台CTI...

【专利技术属性】
技术研发人员：李虎，曾毅峰，王之良，刘书题，
申请(专利权)人：上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心，
类型：发明
国别省市：上海,31