一种基于云计算的智能电话外卖方法技术

本发明专利技术涉及一种基于云计算的智能电话外卖方法，在电话端配置客户端，由客户端对电话端呼入的电话进行电话号码的抓取并与数据库中的数据匹配，基于数据库中关联数据的有无建立新订单，接通电话后进一步获取订单信息，确认订单信息和配送信息后进入派单并更新数据库。本发明专利技术人工参与程度小，简单易实现；餐厅可以在客户端上自动获取订单，保证人员调动及运作时间充沛，餐厅营业高峰期亦可平稳过渡，整个点餐过程不会由于语速、口音而影响点餐效果，派送范围可以自动设定，获取派送地址时搜索范围小；所有的订餐过程记录在语音模块中，便于核实订餐细节，对于订餐双方都是一种保障；本发明专利技术的人工投入小、培训难度低，通用性好。

A Cloud Computing-based Outside Seller Method for Smart Phone

【技术实现步骤摘要】
一种基于云计算的智能电话外卖方法
本专利技术涉及商业，例如购物或电子商务的
，特别涉及一种基于云计算的智能电话外卖方法。
技术介绍
餐厅打包是最早出现的外卖形式，这种形式下，人们需要去到餐厅内，点餐、候餐，最后取走打包完成的餐点。随着电话和手机的普及，电话订购逐渐成为外卖行业的主要手段，也使外卖行业得到迅速的发展；到了互联网大面积普及的现在，智能终端的普及率越来越高，基于智能终端的外卖应用APP、小程序、平台纷纷兴起，使外卖行业得到了迅猛的发展，学生和白领成为网站订购的主力，互联网订餐企业逐渐分食市场。餐厅打包的形式固然是效率极低的，然而，虽然通过互联网订餐的用户越来越多、订餐越来越便捷，但仍然存在一大部分用户无法熟练利用互联网订餐或是由于很多菜品在互联网订餐平台上未及时更新而导致用户无法顺利点餐的情况，在这种情况下，通过电话订外卖仍是外卖的一种重要途径。现有技术中，通过电话订外卖的流程并不复杂，但繁琐却显而易见。首先，用户拨打订餐电话时，餐厅无法保证能实时接通，可能造成客户流失；其次，用户在订餐过程中，可能由于语速的快慢、口音等问题而影响点餐效果；再次，用户需要口述派送地址，餐厅的工作人员在记录的过程中需要与用户进行反复核对，特别是新手操作或地址不常见时尤为耗费时间；最后，也是最重要的一点，所有的订餐过程发生在电话沟通的过程中，对于订餐双方来说，都存在无法核实订餐细节的风险。
技术实现思路
本专利技术解决了现有技术中，通过电话订外卖较为繁琐，存在效率低、接听率不稳定、风险度高的问题，提供了一种优化的基于云计算的智能电话外卖方法。本专利技术所采用的技术方案是，一种基于云计算的智能电话外卖方法，所述方法包括以下步骤：步骤1：在电话端配置客户端；步骤2：电话端电话呼入，客户端抓取对应的电话号码，与数据库中的数据进行匹配；若匹配成功，进行下一步，否则，进行步骤4；步骤3：导出数据库中所有关联数据，按照数据标记将菜品分类，建立新订单，新订单不为空，进行步骤5；步骤4：建立新订单；步骤5：接通电话，获取订单信息；步骤6：确认订单信息和配送信息，进入派单；步骤7：更新数据库；结束。优选地，所述步骤1中，电话端为具有通话功能、具有开放接口的智能终端，所述客户端为应用软件，所述应用软件通过开放接口与智能终端交互信息。优选地，所述步骤2中，匹配包括以下步骤：步骤2.1：获取电话号码；直接以电话号码遍历数据库中已存档的电话号码记录；步骤2.2：若匹配到完全一样的电话号码，则匹配成功，否则，进行下一步；步骤2.3：若电话号码中存在空格符或首位为数字0，则提取电话号码后6位，与数据库中已存档的电话号码记录进行模糊匹配；步骤2.4：若匹配到完全相同的6位数据，则对获取的电话号码和匹配到的6位数据对应的电话进行相似度计算；步骤2.5：若相似度大于阈值，则匹配成功，否则，匹配失败。优选地，所述步骤2.4中，相似度S＝αA+βB，其中，A为电话类别相似度，B为电话号码相似百分比，α和β为调节系数，0≤α≤β≤1且α+β＝1；优选地，所述步骤3中，数据库中所有关联数据包括电话号码、若干月内的所有历史订单及任一所述历史订单对应的派送地址。优选地，所述步骤3中，任一历史订单包括若干菜品，任一菜品对应设置有数据标记，所述数据标记包括荤菜、素菜、汤类、主食及饮料；所述建立新订单包括以下步骤：步骤3.1：获取若干月内的所有历史订单；步骤3.2：对所有菜品进行提取，获取菜品对应的数据标记；步骤3.3：按照数据标记将菜品分类，将所有菜品归至荤菜、素菜、汤类、主食及饮料之一；步骤3.4：将每个数据标记中的N个菜品记录在堆栈中；初始化i为1；步骤3.5：以每个数据标记中的第i个菜品为原始菜品，遍历堆栈中第i个菜品后的N-i个菜品，若存在相同的菜品则进行删除，进行下一步，否则直接进行下一步；步骤3.6：N＝N-1，i＝i+1，若i＝N，则进行下一步，否则返回步骤3.5；步骤3.7：建立新订单并依照数据标记分区，将除重处理后的菜品依照数据标记录入不同的分区中，订单中保留当前电话号码所有记录的派送地址。优选地，所述步骤4中，新订单为空且依照数据标记分区或新订单不为空且任一所述分区中包括若干推荐菜品。优选地，所述步骤5中，接通电话后，获取订单信息包括以下步骤：步骤5.1：获取包含菜品信息的语音，份数默认为1；步骤5.2：将包含菜品信息的语音转换为文字，直接与步骤3或4建立的新订单中的菜品进行匹配，若完全相同，则进行步骤5.5，否则，进行下一步；步骤5.3：提取步骤5.2中的文字的关键词，所述关键词包括菜品的原料及烹饪方式，以关键词与数据库中所有的菜品进行匹配，若存在相同菜品，则进行步骤5.5，否则，进行下一步；步骤5.4：以菜品的原料的所有关键词遍历数据库中的所有菜品，若存在1个或多个匹配的菜品，则取匹配的菜品中订单量最大的菜品，标记待定，进行下一步；若不存在，则以任一菜品的原料及烹饪方法为关键词遍历数据库中的所有菜品，若存在1个或多个匹配的菜品，则取匹配的菜品中订单量最大的菜品，标记待定，进行下一步；若为其他情况，则标记错误，进行下一步；步骤5.5：若无结束标记，则返回步骤5.1，否则，进行下一步；步骤5.6：保留所有成功匹配的菜品，删除订单中未进行匹配的菜品；单独列出标记为待定的菜品及标记为错误的菜品。优选地，所述步骤6包括以下步骤：步骤6.1：语音播报订单信息，包括菜品、份数、标记为待定的菜品及标记为错误的菜品；步骤6.2：若收到确认信息，则进行下一步，否则，返回步骤5或进行人工处理；步骤6.3：若步骤2中匹配到当前电话号码，则语音播报当前电话号码最新一次的派送地址，并进行步骤6.7，否则，进行下一步；步骤6.4：接收语音信息，在设定的外卖配送范围内对地址进行识别，若识别成功，则进行下一步，否则，进行人工处理；步骤6.5：等待结束标记，若接收到，则进行下一步，否则，重复步骤6.4；步骤6.6：语音播报识别得到的派送地址；步骤6.7：若收到确认信息，则进行下一步，否则，进行人工处理；步骤6.8：订单信息和配送信息确认，进行外卖派单。优选地，所述步骤7中，更新数据库包括以下步骤：步骤7.1：若步骤2中匹配到当前电话号码，则将本次订单信息直接更新到数据库中，进行下一步，否则，进行步骤7.3；步骤7.2：若派送地址与数据库中当前电话号码的所有配送信息均不相符，则将派送地址以新的记录记入数据库中；进行步骤7.4；步骤7.3：在数据库中以当前电话号码为编号申请新的存储空间，将本次订单信息全部更新到数据库中，并将派送地址以新的记录记入数据库中；步骤7.4：结束。本专利技术提供了一种优化的基于云计算的智能电话外卖方法，通过在电话端配置客户端，由客户端对电话端呼入的电话进行电话号码的抓取并与数据库中的数据匹配，如有历史记录则以数据库中所有关联数据进行菜品分类并建立不为空的新订单，如无历史记录则直接建立新订单，接通电话后进一步获取订单信息，确认订单信息和配送信息后进入派单，同时更新数据库。本专利技术流程全部基于客户端的语音模块完成，人工参与程度小，简单易实现；餐厅无需实时保证有人接听电话，而是可以在客户端上自动获取订单，保证了人员的调动及运作时间的充沛，在这个过程中客户正常点餐本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于云计算的智能电话外卖方法，其特征在于：所述方法包括以下步骤：步骤1：在电话端配置客户端；步骤2：电话端电话呼入，客户端抓取对应的电话号码，与数据库中的数据进行匹配；若匹配成功，进行下一步，否则，进行步骤4；步骤3：导出数据库中所有关联数据，按照数据标记将菜品分类，建立新订单，新订单不为空，进行步骤5；步骤4：建立新订单；步骤5：接通电话，获取订单信息；步骤6：确认订单信息和配送信息，进入派单；步骤7：更新数据库；结束。

【技术特征摘要】
1.一种基于云计算的智能电话外卖方法，其特征在于：所述方法包括以下步骤：步骤1：在电话端配置客户端；步骤2：电话端电话呼入，客户端抓取对应的电话号码，与数据库中的数据进行匹配；若匹配成功，进行下一步，否则，进行步骤4；步骤3：导出数据库中所有关联数据，按照数据标记将菜品分类，建立新订单，新订单不为空，进行步骤5；步骤4：建立新订单；步骤5：接通电话，获取订单信息；步骤6：确认订单信息和配送信息，进入派单；步骤7：更新数据库；结束。2.根据权利要求1所述的一种基于云计算的智能电话外卖方法，其特征在于：所述步骤1中，电话端为具有通话功能、具有开放接口的智能终端，所述客户端为应用软件，所述应用软件通过开放接口与智能终端交互信息。3.根据权利要求1所述的一种基于云计算的智能电话外卖方法，其特征在于：所述步骤2中，匹配包括以下步骤：步骤2.1：获取电话号码；直接以电话号码遍历数据库中已存档的电话号码记录；步骤2.2：若匹配到完全一样的电话号码，则匹配成功，否则，进行下一步；步骤2.3：若电话号码中存在空格符或首位为数字0，则提取电话号码后6位，与数据库中已存档的电话号码记录进行模糊匹配；步骤2.4：若匹配到完全相同的6位数据，则对获取的电话号码和匹配到的6位数据对应的电话进行相似度计算；步骤2.5：若相似度大于阈值，则匹配成功，否则，匹配失败。4.根据权利要求3所述的一种基于云计算的智能电话外卖方法，其特征在于：所述步骤2.4中，相似度S＝αA+βB，其中，A为电话类别相似度，B为电话号码相似百分比，α和β为调节系数，0≤α≤β≤1且α+β＝1；5.根据权利要求1所述的一种基于云计算的智能电话外卖方法，其特征在于：所述步骤3中，数据库中所有关联数据包括电话号码、若干月内的所有历史订单及任一所述历史订单对应的派送地址。6.根据权利要求5所述的一种基于云计算的智能电话外卖方法，其特征在于：所述步骤3中，任一历史订单包括若干菜品，任一菜品对应设置有数据标记，所述数据标记包括荤菜、素菜、汤类、主食及饮料；所述建立新订单包括以下步骤：步骤3.1：获取若干月内的所有历史订单；步骤3.2：对所有菜品进行提取，获取菜品对应的数据标记；步骤3.3：按照数据标记将菜品分类，将所有菜品归至荤菜、素菜、汤类、主食及饮料之一；步骤3.4：将每个数据标记中的N个菜品记录在堆栈中；初始化i为1；步骤3.5：以每个数据标记中的第i个菜品为原始菜品，遍历堆栈中第i个菜品后的N-i个菜品，若存在相同的菜品则进行删除，进行下一步，否则直接进行下一步；步骤3.6：N＝N-1，i＝i+1，若i＝N，则进行下一步，否则返回步骤3.5；步骤3.7：建立新订单并依照数据标记分区，将除重处理后的菜品依照数据标记录入不同的分区中，订单中保留当前电话号码所有记录的派送...

【专利技术属性】
技术研发人员：谢飞飞，陈建能，许烨辉，黄淑钿，
申请(专利权)人：杭州火小二科技有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江,33