一种基于互联网的环保技术服务咨询管理系统技术方案

本发明专利技术公开一种基于互联网的环保技术服务咨询管理系统，包括数据采集模块、分析处理模块、控制器、数据库、咨询预约模块、身份核实模块、数据显示模块和信号传输模块，所述数据采集模块用于采集咨询数据信息，且咨询数据信息包括咨询问题数据、咨询人姓名和咨询人身份证号码，且咨询问题数据指代咨询问题的文字描述，所述数据采集模块将咨询问题数据传输到分析处理模块，本发明专利技术通过分析处理模块的设置，对咨询人员所提出的咨询问题数据进行分析，判定出咨询人员所咨询的问题数据所对应的标准数据，从而便于系统对咨询人员的咨询问题数据进行明确的分类，防止出现咨询分类错误的现象出现，节省重复咨询所消耗的时间。

An Internet-based Consultation and Management System for Environmental Protection Technology Services

【技术实现步骤摘要】
一种基于互联网的环保技术服务咨询管理系统
本专利技术涉及服务咨询管理
，具体为一种基于互联网的环保技术服务咨询管理系统。
技术介绍
环保，全称环境保护，是指人类为解决现实的或潜在的环境问题，协调人类与环境的关系，保障经济、社会的持续发展而采取的各种行动的总称。其方法和手段有工程技术的、行政管理的、创新研发的，也有法律的、经济的、宣传教育的等，人们对于环保只是知道简单的一些生活细节，对于一些环保公司是需要环保技术的，对于一些刚刚起步的小企业来说，在环保技术方面就需要咨询相关人士，为此，环保技术服务咨询就存在了。现有专利授权公告号为CN201548994U的一种网上咨询管理系统，该网上咨询管理系统具有高容量服务处理能力并兼顾各终端不同需求，但是该网上咨询管理系统无法对咨询人员所咨询的问题进行明确，只是搜索相关的问题，同时不对咨询师进行推荐，咨询人员都是盲目的自己在网页上寻找相关的内容，浪费大量的时间，为此，我们提出一种基于互联网的环保技术服务咨询管理系统。
技术实现思路
本专利技术的目的在于实现对咨询人员所描述的咨询问题进行明确的判定以及实现对咨询人员所咨询的问题合理的推荐咨询师，通过分析处理模块的设置，对咨询人员所描述的咨询问题与标准数据进行比对，从而得到咨询人咨询问题对应的标准数据，通过咨询预约模块的设置，针对咨询人员的咨询问题数据进行分析，从而合理的推荐咨询师，解决咨询人员所咨询的问题。本专利技术所要解决的技术问题为：(1)如何实现对咨询人员所描述的咨询问题与标准数据进行比对，从而得到咨询人咨询问题对应的标准数据；(2)如何根据得到的标准数据，匹配到相应的咨询师，来解答咨询人员所咨询的问题；本专利技术的目的可以通过以下技术方案实现：一种基于互联网的环保技术服务咨询管理系统，包括数据采集模块、分析处理模块、控制器、数据库、咨询预约模块、身份核实模块、数据显示模块和信号传输模块；所述数据采集模块用于采集咨询数据信息，且咨询数据信息包括咨询问题数据、咨询人姓名和咨询人身份证号码，且咨询问题数据指代咨询问题的文字描述，所述数据采集模块将咨询问题数据传输到分析处理模块，且数据采集模块还将咨询人姓名和咨询人身份证号码传输到身份核实模块；所述数据库内存储有标准数据，所述标准数据指代客户所咨询的问题在数据库内的标准文字描述，所述分析模块经控制器从数据库内获取标准数据；所述分析处理模块在接收到咨询问题数据和获取到标准数据后，即对其进行分析处理操作，得出与咨询问题数据相对应的标准数据，并将其经控制器传输到数据库进行存储，且还将其与咨询人姓名和咨询人身份证号码一同传输到咨询预约模块；所述数据库内还存储有咨询分类数据、咨询师数据和咨询师等级数据，所述咨询分类数据指代咨询的问题所属环保技术的种类，所述咨询师数据包括咨询师身份数据、咨询师月咨询量和好评数据，所述咨询预约模块从数据库内获取咨询分类数据、咨询师数据和咨询师等级数据后，将其与标准数据一同进行咨询预约操作，以得到优选咨询师，并将其传输到身份核实模块；所述数据库内还存储有注册姓名、注册身份证号码和等级权限数据，所述等级权限数据指代咨询人所注册的账号的等级权限，所述身份核实模块从数据库内获取注册姓名、注册身份证号码和咨询师等级数据后，将其与咨询人姓名和咨询人身份证号码一同进行核实操作，以得到预约失败信号和预约成功信号，并将其传输到数据显示模块；所述数据显示模块用于显示预约失败信号和预约成功信号并传输到信号传输模块，所述信号传输模块根据生成的预约失败信号和预约成功信号向咨询人员发送是否预约成功的通知。优选的，所述分析处理操作的具体处理过程如下：步骤一：获取咨询问题数据和标准数据，并将咨询问题数据和标准数据内的每个文字分别标记为Ni和ni，i＝1,2,3...h，将标准数据ni和咨询问题数据Ni进行比对，获取两者相同的文字描述，则记录为一个相同文字，并将相同文字的数量标记为X，将记录的相同文字数量与咨询问题数据的总字数Q进行比较，计算出相同文字所占的比例B＝X/Q；步骤二：先在标准数据中定义出标准数据的关键语句，关键语句的定义方法为：将标准数据的每一个字符按照顺序标记为K1、K2、K3...Ke，选取任意标记连续的四个字符为一组关键语句，并将关键语句标记为gl，l＝1,2,3...a，识别咨询问题数据内的与标准数据相同的关键语句，将其标记为Gj，j＝1,2,3...b，计算出咨询问题数据内的关键语句与标准数据内的关键语句的比值V＝Gj/gl；步骤三：根据相同文字所占的比例B与关键语句所占的比例V的值，对咨询问题数据所对应的标准数据进行判定，具体为：S1：当B≧M，且V≧N时，则判定该咨询问题数据与标准数据相吻合；S2：当B<M，且V<N时，则判定该咨询问题数据与标准数据不吻合，判定该咨询数据信息不属于本服务咨询，终止当前操作；S3：当B≧M，且V<N时，则判定该咨询问题数据与标准数据不吻合，判定该咨询数据信息不属于本服务咨询，终止当前操作；S4：当B<M，且V≧N时，则判定该咨询问题数据与标准数据相吻合，且N和M均为预设值。优选的，所述咨询预约操作的具体过程如下：步骤一：获取咨询分类数据、咨询师数据和标准数据，根据标准数据和咨询分类数据将咨询问题数据进行类别的划分，判定咨询人咨询问题数据所属的咨询类别，并将该咨询类别内的咨询师身份数据、咨询师月咨询量和好评数据提取出来；步骤二：获取咨询师身份数据、咨询师月咨询量和好评数据后，根据咨询师月咨询量对咨询师月咨询量进行排序，根据咨询师月咨询量和好评数据计算出每个咨询师的好评率＝好评数据/咨询师月咨询量；步骤三：获取步骤二中咨询师月咨询量排名前五的咨询师身份数据，同时将咨询师月咨询量排名前五的咨询师的好评率进行列举，将选取的五位咨询师的月咨询量两两相互比较，根据排名前五的咨询师月咨询量以及咨询师的好评率比对结果，对咨询量排名前五的咨询师进行综合排序，具体为：S1：将任意两个咨询师的月咨询量和好评率进行比对，根据比较规则，得出一组比对结果；S2：根据得到的多组比对结果，对咨询师进行综合排名，将得到综合排名记为a>b>c>d>e；其中，S1中的比对规则为：计算两个咨询师月咨询量的比值和好评率的比值；当两个咨询师月咨询量的比值大于K，且好评率比值大于L；或当两个咨询师月咨询量的比值小于K，且好评率比值大于L；或当两个咨询师月咨询量的比值等于K，且好评率比值大于L；或当两个咨询师月咨询量的比值大于K，且好评率比值等于L；或当两个咨询师月咨询量的比值等于K，且好评率比值等于L，则被除数对应的咨询师的排名大于除数对应的咨询师的排名，并作为比对结果；当两个咨询师月咨询量的比值大于K，且好评率比值小于L；或当两个咨询师月咨询量的比值小于K，且好评率比值小于L；或当两个咨询师月咨询量的比值等于K，且好评率比值小于L；或当两个咨询师月咨询量的比值小于K，且好评率比值等于L，则被除数对应的咨询师的排名小于除数对应的咨询师的排名，并作为比对结果；步骤四：综合步骤三中的计算方式和结果得出的咨询师综合排序，选取其中排列前五的咨询师进行推荐，作为优选咨询师。优选的，所述核实操作的具体操作过程如下：步骤一：获取注册姓名本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于互联网的环保技术服务咨询管理系统，其特征在于，包括数据采集模块、分析处理模块、控制器、数据库、咨询预约模块、身份核实模块、数据显示模块和信号传输模块；所述数据采集模块用于采集咨询数据信息，且咨询数据信息包括咨询问题数据、咨询人姓名和咨询人身份证号码，且咨询问题数据指代咨询问题的文字描述，所述数据采集模块将咨询问题数据传输到分析处理模块，且数据采集模块还将咨询人姓名和咨询人身份证号码传输到身份核实模块；所述数据库内存储有标准数据，所述标准数据指代客户所咨询的问题在数据库内的标准文字描述，所述分析模块经控制器从数据库内获取标准数据；所述分析处理模块在接收到咨询问题数据和获取到标准数据后，即对其进行分析处理操作，得出与咨询问题数据相对应的标准数据，并将其经控制器传输到数据库进行存储，且还将其与咨询人姓名和咨询人身份证号码一同传输到咨询预约模块；所述数据库内还存储有咨询分类数据、咨询师数据和咨询师等级数据，所述咨询分类数据指代咨询的问题所属环保技术的种类，所述咨询师数据包括咨询师身份数据、咨询师月咨询量和好评数据，所述咨询预约模块从数据库内获取咨询分类数据、咨询师数据和咨询师等级数据后，将其与标准数据一同进行咨询预约操作，以得到优选咨询师，并将其传输到身份核实模块；所述数据库内还存储有注册姓名、注册身份证号码和等级权限数据，所述注册姓名和注册身份证号码指代在本平台已经注册过的姓名和身份证号码，所述等级权限数据指代咨询人所注册的账号的等级权限，所述身份核实模块从数据库内获取注册姓名、注册身份证号码和咨询师等级数据后，将其与咨询人姓名和咨询人身份证号码一同进行核实操作，以得到预约失败信号和预约成功信号，并将其传输到数据显示模块；所述数据显示模块用于显示预约失败信号和预约成功信号并传输到信号传输模块，所述信号传输模块根据生成的预约失败信号和预约成功信号向咨询人员发送是否预约成功的通知。...

【技术特征摘要】
1.一种基于互联网的环保技术服务咨询管理系统，其特征在于，包括数据采集模块、分析处理模块、控制器、数据库、咨询预约模块、身份核实模块、数据显示模块和信号传输模块；所述数据采集模块用于采集咨询数据信息，且咨询数据信息包括咨询问题数据、咨询人姓名和咨询人身份证号码，且咨询问题数据指代咨询问题的文字描述，所述数据采集模块将咨询问题数据传输到分析处理模块，且数据采集模块还将咨询人姓名和咨询人身份证号码传输到身份核实模块；所述数据库内存储有标准数据，所述标准数据指代客户所咨询的问题在数据库内的标准文字描述，所述分析模块经控制器从数据库内获取标准数据；所述分析处理模块在接收到咨询问题数据和获取到标准数据后，即对其进行分析处理操作，得出与咨询问题数据相对应的标准数据，并将其经控制器传输到数据库进行存储，且还将其与咨询人姓名和咨询人身份证号码一同传输到咨询预约模块；所述数据库内还存储有咨询分类数据、咨询师数据和咨询师等级数据，所述咨询分类数据指代咨询的问题所属环保技术的种类，所述咨询师数据包括咨询师身份数据、咨询师月咨询量和好评数据，所述咨询预约模块从数据库内获取咨询分类数据、咨询师数据和咨询师等级数据后，将其与标准数据一同进行咨询预约操作，以得到优选咨询师，并将其传输到身份核实模块；所述数据库内还存储有注册姓名、注册身份证号码和等级权限数据，所述注册姓名和注册身份证号码指代在本平台已经注册过的姓名和身份证号码，所述等级权限数据指代咨询人所注册的账号的等级权限，所述身份核实模块从数据库内获取注册姓名、注册身份证号码和咨询师等级数据后，将其与咨询人姓名和咨询人身份证号码一同进行核实操作，以得到预约失败信号和预约成功信号，并将其传输到数据显示模块；所述数据显示模块用于显示预约失败信号和预约成功信号并传输到信号传输模块，所述信号传输模块根据生成的预约失败信号和预约成功信号向咨询人员发送是否预约成功的通知。2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的环保技术服务咨询管理系统，其特征在于，所述分析处理操作的具体处理过程如下：步骤一：获取咨询问题数据和标准数据，并将咨询问题数据和标准数据内的每个文字分别标记为Ni和ni，i＝1,2,3...h，将标准数据ni和咨询问题数据Ni进行比对，获取两者相同的文字描述，则记录为一个相同文字，并将相同文字的数量标记为X，将记录的相同文字数量与咨询问题数据的总字数Q进行比较，计算出相同文字所占的比例B＝X/Q；步骤二：先在标准数据中定义出标准数据的关键语句，关键语句的定义方法为：将标准数据的每一个字符按照顺序标记为K1、K2、K3...Ke，选取任意标记连续的四个字符为一组关键语句，并将关键语句标记为gl，l＝1,2,3...a，识别咨询问题数据内的与标准数据相同的关键语句，将其标记为Gj，j＝1,2,3...b，计算出咨询问题数据内的关键语句与标准数据内的关键语句的比值V＝Gj/gl；步骤三：根据相同文字所占的比例B与关键语句所占的比例V的值，对咨询问题数据所对应的标准数据进行判定，具体为：S1：当B≧M，且V≧N时，则判定该咨询问题数据与标准数据相吻合；S2：当B<M，且V<N时，则判定...

【专利技术属性】
技术研发人员：杜旦妮，
申请(专利权)人：安徽莱茵河科创服务有限公司，
类型：发明
国别省市：安徽,34