一种双方现场话术实时在线质检方法技术

本发明专利技术涉及一种双方现场话术实时在线质检方法,包括硬件组网，设定评测数据，语音录入，质检作业及抽检等五个步骤。本发明专利技术一方面数据通讯系统构建结构简单灵活，通用性及扩展能力强，用于面对面话术的质检，可有效满足各类不同语音通讯场合使用和检测作业的需要；另一方面在检测过程中，可对语音信息进行多次评比和校核，可有效的提高语音检测作业识别和评测精度及效率，并可及时对检测结果进行同步输出，便于及时纠正语音服务工作中的缺陷，同时还可及时对用于对语音服务评比的技术数据根据实际通话情况进行同步更新，从而进一步提高本发明专利技术运行时的灵活性和环境适应能力。

A Real-time On-line Quality Inspection Method for Bilateral Spot Speech

【技术实现步骤摘要】
一种双方现场话术实时在线质检方法
本专利技术涉一种双方现场话术实时在线质检方法，属人工智能、语音通讯、自然语言理解

技术介绍
目前随着电话营销、电话客服、柜台面对面等领域中通过纯语音方式提供信息交互和相关服务越来越多为了提高语音服务的质量，因此需要对提供语音服务相关工作人员的通话话术质量、服务态度等诸多内容进行检测，以满足对提供语音服务相关工作人员工作质量进行考核的需要，针对这一问题，当前开发了众多的可用于语音通讯质量检测的系统和技术，如专利申请号为“2017101238839”的“一种呼叫系统的语音自动质检方法及系统”的专利技术，但实际中对当前的各类语音通讯质量检测的系统和技术实际应用中发现，当前的这些语音通讯质量检测的系统和技术往往均不同程度存在系统结构构成复杂，数据处理环节复杂，从而导致语音质量检测作业的设备操作难度大，使用灵活性不足，且数据处理效率相对低下，具有一定的滞后性，此外，当前的各类语音通讯质量检测的系统和技术在运行中，往往均是被动的进行数据检测对比审查，无法根据使用工作情况，灵活对检索进行多次校核，也无法根据实际工作情况对用于对语音信息进行校核的基础数据进行及时更新，从而导致当前的语音通讯质量检测的系统和技术在运用中难以有效适应复杂的语音通讯检测作业需要。因此针对这一现状，迫切需要开发双方现场话术实时在线质检方法，以满足实际使用的需要。
技术实现思路
为了解决现有分类技术上的一些不足，本专利技术提供一种双方现场话术实时在线质检方法，用于双方面对面对话实时质检，并可及时对检测结果进行同步输出，便于及时纠正语音服务工作中的缺陷。为了实现上面提到的效果，提出了一种双方现场话术实时在线质检方法，其包括以下步骤：一种双方现场话术实时在线质检方法,包括如下步骤：第一步，硬件组网，首先构建一个基于云计算为基础的质检评估服务器，并为基于云计算为基础的质检评估服务器配给至少一个数据录入计算机终端，和至少一个包括至少两个相互并联并独立运行的麦克风为基础的语音采集终端，然后将基于云计算为基础的质检评估服务器通过通讯网络分别与数据录入计算机终端和各语音采集终端相互连接，同时由基于云计算为基础的质检评估服务器为各语音采集终端分配相应的数据通讯协议和数据通讯寻址地址及数据通讯权限，从而完成话术在线质检硬件平台搭建；第二步，设定评测数据，完成第一步作业后，首先通过数据录入计算机终端为基于云计算为基础的质检评估服务器中基于SQL数据库，分别录入话术提问问题数据、话术问题答复数据，并对话术提问问题数据、话术问题答复数据进行独立存放并建立子数据库，然后向基于云计算为基础的质检评估服务器中装载文字查重子程序、音频文字转换子程序、智能语意判断子程序及合格率判定子程序，其中合格率判定子程序另设查重合格率判定值；第三步，语音录入，完成第二步作业并进行话术质检作业时，由提问人员和答复人员同时操作同一语音采集终端中的两个相互并联并独立运行的麦克风，并首先由提问人员通过麦克风进行提问，获得提问问题音频文件，然后由答复人员通过麦克风对提问人员提出的问题进行答复，获得答复问题音频文件，语音采集终端将获得的提问问题音频文件和答复问题音频文件同步传输至基于云计算为基础的质检评估服务器中以备质检；第四步，质检作业，基于云计算为基础的质检评估服务器接受到语音采集终端将获得的提问问题音频文件和答复问题音频文件后，首先对音频文件进行备份，同时通过音频文字转换子程序分别将提问问题音频文件和答复问题音频文件转化为纯文本文档，然后利用文字查重子程序分别对提问问题纯文本文档与第二步中话术提问问题数据子数据库进行查重，对答复问题纯文本文档与第二步中话术问题答复数据子数据库进行查重，然后将查重后对查重结构输送至第二步中的合格率判定子程序中，由合格率判定子程序对当前提问问题纯文本文档查重率和答复问题纯文本文档查重率进行初步判定，当查重率大于等于第二步设定的查重合格率判定值时，则判定当前话术合格，并将合格结果通过数据录入计算机终端输出；当查重率小于第二步设定的查重合格率判定值时，则通过智能语意判断子程对提问问题纯文本文档和答复问题纯文本文档与第二步中话术提问问题数据子数据库、话术问题答复数据子数据库进行语意识别对比，若语意与第二步中话术提问问题数据子数据库、话术问题答复数据子数据库语意一致，则判定当前话术合格，并将合格结果通过数据录入计算机终端输出，同时将当前的提问问题纯文本文档和答复问题纯文本文档内容补充到第二部的提问问题数据子数据库、话术问题答复数据子数据库中备用，若不合格，将不合格结果通过数据录入计算机终端输出，同时返回第三步再次进行语音录入并直至质检合格为止；若查重率无法进行数据识别时，则将当前提问问题纯文本文档和答复问题纯文本文档直接通过第一步的数据录入计算机终端输出，由工作人员判断当前提问问题纯文本文档和答复问题纯文本文档话术是否合格，若合格，将合格结果通过数据录入计算机终端输出，同时将当前的提问问题纯文本文档和答复问题纯文本文档内容补充到第二部的提问问题数据子数据库、话术问题答复数据子数据库中备用，若不合格，将不合格结果通过数据录入计算机终端输出，同时返回第三步再次进行语音录入并直至质检合格为止。第五步，抽检，在完成第四步作业，且话术检测合格后，从检测合格的话术中，通过第一步中数据录入计算机终端从合格的各项备份的音频文件及与音频文件对应的纯文档文件进行随机抽取进行抽检,并将抽检结果通过数据录入计算机终端输出，且当抽检不合格时，则返回第三步，对当前批次的音频文件重新录入采集。进一步的，所述的语音采集终端另包括音频信号放大装置及音频信号转换装置。进一步的，所述的基于云计算为基础的质检评估服务器、数据录入计算机终端及语音采集终端均分别通过网关与通讯网络相互连接。进一步的，所述的第二步中，话术提问问题数据子数据库、话术问题答复数据子数据库之间通过至少一个数据库指针子程序相互连接，且所述数据库指针子程序另与文字查重子程序连接。进一步的，所述的第二步中，查重合格率判定值为查重率60%—80%为合格，10%—60%为不合格；10%以下为无法识别数据本专利技术一方面数据通讯系统构建结构简单灵活，通用性及扩展能力强，用于面对面话术的质检，可有效满足各类不同语音通讯场合使用和检测作业的需要；另一方面在检测过程中，可对语音信息进行多次评比和校核，可有效的提高语音检测作业识别和评测精度及效率，并可及时对检测结果进行同步输出，便于及时纠正语音服务工作中的缺陷，同时还可及时对用于对语音服务评比的技术数据根据实际通话情况进行同步更新，从而进一步提高本专利技术运行时的灵活性和环境适应能力。附图说明下面结合附图和具体实施方式来详细说明本专利技术；图1为本专利技术方法流程图。图2为本专利技术执行流程示意图；图3为本专利技术系统构成结构示意图。具体实施方式为使本专利技术实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本专利技术。如图1—3所述的一种双方现场话术实时在线质检方法,包括如下步骤：第一步，硬件组网，首先构建一个基于云计算为基础的质检评估服务器，并为基于云计算为基础的质检评估服务器配给至少一个数据录入计算机终端，和至少一个包括至少两个相互并联并独立运行的麦克风为本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种双方现场话术实时在线质检方法,其特征在于，所述的移动终端与计算机间通讯管理方法包括如下步骤：第一步，硬件组网，首先构建一个基于云计算为基础的质检评估服务器，并为基于云计算为基础的质检评估服务器配给至少一个数据录入计算机终端，和至少一个包括至少两个相互并联并独立运行的麦克风为基础的语音采集终端，然后将基于云计算为基础的质检评估服务器通过通讯网络分别与数据录入计算机终端和各语音采集终端相互连接，同时由基于云计算为基础的质检评估服务器为各语音采集终端分配相应的数据通讯协议和数据通讯寻址地址及数据通讯权限，从而完成话术在线质检硬件平台搭建；第二步，设定评测数据，完成第一步作业后，首先通过数据录入计算机终端为基于云计算为基础的质检评估服务器中基于SQL数据库，分别录入话术提问问题数据、话术问题答复数据，并对话术提问问题数据、话术问题答复数据进行独立存放并建立子数据库，然后向基于云计算为基础的质检评估服务器中装载文字查重子程序、音频文字转换子程序、智能语意判断子程序及合格率判定子程序，其中合格率判定子程序另设查重合格率判定值；第三步，语音录入，完成第二步作业并进行话术质检作业时，由提问人员和答复人员同时操作同一语音采集终端中的两个相互并联并独立运行的麦克风，并首先由提问人员通过麦克风进行提问，获得提问问题音频文件，然后由答复人员通过麦克风对提问人员提出的问题进行答复，获得答复问题音频文件，语音采集终端将获得的提问问题音频文件和答复问题音频文件同步传输至基于云计算为基础的质检评估服务器中以备质检；第四步，质检作业，基于云计算为基础的质检评估服务器接受到语音采集终端将获得的提问问题音频文件和答复问题音频文件后，首先对音频文件进行备份，同时通过音频文字转换子程序分别将提问问题音频文件和答复问题音频文件转化为纯文本文档，然后利用文字查重子程序分别对提问问题纯文本文档与第二步中话术提问问题数据子数据库进行查重，对答复问题纯文本文档与第二步中话术问题答复数据子数据库进行查重，然后将查重后对查重结构输送至第二步中的合格率判定子程序中，由合格率判定子程序对当前提问问题纯文本文档查重率和答复问题纯文本文档查重率进行初步判定，当查重率大于等于第二步设定的查重合格率判定值时，则判定当前话术合格，并将合格结果通过数据录入计算机终端输出；当查重率小于第二步设定的查重合格率判定值时，则通过智能语意判断子程对提问问题纯文本文档和答复问题纯文本文档与第二步中话术提问问题数据子数据库、话术问题答复数据子数据库进行语意识别对比，若语意与第二步中话术提问问题数据子数据库、话术问题答复数据子数据库语意一致，则判定当前话术合格，并将合格结果通过数据录入计算机终端输出，同时将当前的提问问题纯文本文档和答复问题纯文本文档内容补充到第二部的提问问题数据子数据库、话术问题答复数据子数据库中备用，若不合格，将不合格结果通过数据录入计算机终端输出，同时返回第三步再次进行语音录入并直至质检合格为止；若查重率无法进行数据识别时，则将当前提问问题纯文本文档和答复问题纯文本文档直接通过第一步的数据录入计算机终端输出，由工作人员判断当前提问问题纯文本文档和答复问题纯文本文档话术是否合格，若合格，将合格结果通过数据录入计算机终端输出，同时将当前的提问问题纯文本文档和答复问题纯文本文档内容补充到第二部的提问问题数据子数据库、话术问题答复数据子数据库中备用，若不合格，将不合格结果通过数据录入计算机终端输出，同时返回第三步再次进行语音录入并直至质检合格为止；第五步，抽检，在完成第四步作业，且话术检测合格后，从检测合格的话术中，通过第一步中数据录入计算机终端从合格的各项备份的音频文件及与音频文件对应的纯文档文件进行随机抽取进行抽检,并将抽检结果通过数据录入计算机终端输出，且当抽检不合格时，则返回第三步，对当前批次的音频文件重新录入采集。...

【技术特征摘要】
1.一种双方现场话术实时在线质检方法,其特征在于，所述的移动终端与计算机间通讯管理方法包括如下步骤：第一步，硬件组网，首先构建一个基于云计算为基础的质检评估服务器，并为基于云计算为基础的质检评估服务器配给至少一个数据录入计算机终端，和至少一个包括至少两个相互并联并独立运行的麦克风为基础的语音采集终端，然后将基于云计算为基础的质检评估服务器通过通讯网络分别与数据录入计算机终端和各语音采集终端相互连接，同时由基于云计算为基础的质检评估服务器为各语音采集终端分配相应的数据通讯协议和数据通讯寻址地址及数据通讯权限，从而完成话术在线质检硬件平台搭建；第二步，设定评测数据，完成第一步作业后，首先通过数据录入计算机终端为基于云计算为基础的质检评估服务器中基于SQL数据库，分别录入话术提问问题数据、话术问题答复数据，并对话术提问问题数据、话术问题答复数据进行独立存放并建立子数据库，然后向基于云计算为基础的质检评估服务器中装载文字查重子程序、音频文字转换子程序、智能语意判断子程序及合格率判定子程序，其中合格率判定子程序另设查重合格率判定值；第三步，语音录入，完成第二步作业并进行话术质检作业时，由提问人员和答复人员同时操作同一语音采集终端中的两个相互并联并独立运行的麦克风，并首先由提问人员通过麦克风进行提问，获得提问问题音频文件，然后由答复人员通过麦克风对提问人员提出的问题进行答复，获得答复问题音频文件，语音采集终端将获得的提问问题音频文件和答复问题音频文件同步传输至基于云计算为基础的质检评估服务器中以备质检；第四步，质检作业，基于云计算为基础的质检评估服务器接受到语音采集终端将获得的提问问题音频文件和答复问题音频文件后，首先对音频文件进行备份，同时通过音频文字转换子程序分别将提问问题音频文件和答复问题音频文件转化为纯文本文档，然后利用文字查重子程序分别对提问问题纯文本文档与第二步中话术提问问题数据子数据库进行查重，对答复问题纯文本文档与第二步中话术问题答复数据子数据库进行查重，然后将查重后对查重结构输送至第二步中的合格率判定子程序中，由合格率判定子程序对当前提问问题纯文本文档查重率和答复问题纯文本文档查重率进行初步判定，当查重率大于等于第二步设定的查重合格率判定值时，则判定当前话术合格，并将合格结果通过数据录入计算机终端输出；当查重率小于第二步设定...

【专利技术属性】
技术研发人员：於涛，
申请(专利权)人：南京觉醒智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32