【技术实现步骤摘要】
一种远程手语在线翻译客服分配方法及装置
本专利技术涉及远程手语在线翻译
，尤其涉及一种远程手语翻译客服智能分配方法及装置。
技术介绍
远程手语在线翻译是由用户通过移动设备呼叫手语翻译客服，由手语翻译中心或机构分配手语翻译客服进行实时翻译，可以实现跨越空间位置的实时手语翻译，相比智能手语翻译设备等的翻译方式，远程手语在线翻译更为便捷、高效且成本更为低廉。针对远程手语在线翻译的客服分配，目前通常是直接由手语翻译中心或机构随机选取当前空闲的客服，若选取的客服不能接受当前翻译任务而选择拒接后，再重新选取其他空闲的客服，直至有客服接受翻译任务，将用户终端与接收任务的客服终端建立音视频连接。而手语具有地域性，同样的表达，各地手语打法不同，不同地域的手语差异较大，在实际沟通过程中，口语方言也较为严重，上述客服分配方式的效率低，一次任务甚至可能需要经历多次分配过程，造成翻译响应延时长，且所分配的客服很可能属于不同地域，使得翻译过程不流畅，存在手语地域性差异问题。为解决上述问题，有从业者提出按照客服IP地址来划分客服的区域，按照客服的IP地址来选择分配的客服，使得可以优先分配...
【技术保护点】
1.一种远程手语在线翻译客服分配方法，其特征在于，步骤包括：S1.接收用户终端发送的翻译请求信号，并根据接收到的所述翻译请求信号获取包括所需翻译的服务场景类型、地理位置的请求信息；S2.将获取的所述请求信息分别与各手语客服终端的客服信息进行匹配，所述客服信息包括地理位置、不同服务场景类型时的手语翻译能力信息，查找出匹配的目标手语客服终端并分配给用户终端以进行手语在线翻译。
【技术特征摘要】
1.一种远程手语在线翻译客服分配方法，其特征在于，步骤包括：S1.接收用户终端发送的翻译请求信号，并根据接收到的所述翻译请求信号获取包括所需翻译的服务场景类型、地理位置的请求信息；S2.将获取的所述请求信息分别与各手语客服终端的客服信息进行匹配，所述客服信息包括地理位置、不同服务场景类型时的手语翻译能力信息，查找出匹配的目标手语客服终端并分配给用户终端以进行手语在线翻译。2.根据权利要求1所述的远程手语在线翻译客服分配方法，其特征在于，所述步骤S2中，先根据所述请求信息中服务场景类型筛选出符合的各手语客服终端，再将获取的所述请求信息分别与筛选出的各手语客服终端的所述客服信息进行匹配，查找出匹配的目标手语客服终端。3.根据权利要求2所述的远程手语在线翻译客服分配方法，其特征在于，所述步骤S2的步骤包括：S21.客服池构建：预先构建对应不同服务场景类型的多个客服池，每个所述客服池中存储有在对应服务场景类型下手语翻译能力满足所需要求的多个手语客服终端的信息；S22.客服池筛选：根据所述请求信息中服务场景类型筛选出匹配的所述客服池；S23.客服匹配：将所述请求信息分别与筛选出的所述客服池中各手语客服终端进行匹配，查找出匹配的目标手语客服终端分配给用户终端。4.根据权利要求3所述的远程手语在线翻译客服分配方法，其特征在于，所述步骤S21中构建客服池时，将所有手语客服终端按照在对应服务场景类型下的手语翻译能力进行排序，选取排序后指定数量/或手语翻译能力值在预设范围内的多个手语客服终端形成客服池。5.根据权利要求3或4所述的远程手语在线翻译客服分配方法，其特征在于，所述步骤S22中，优先选取与所述请求信息中服务场景类型相同的所述客服池，若选取的所述客服池内未有空闲客服，根据不同服务场景类型之间的相关性值选取其他客服池。6.根据权利要求3或4所述的远程手语在线翻译客服分配方法，其特征在于，所述步骤S23的步骤包括：分别计算所述请求信息与所述客服池中各手语客服终端之间的地理位置匹配值、手语能力匹配值、呼叫历...
【专利技术属性】
技术研发人员：牟中强，陈斌，刘晓，
申请(专利权)人：长沙手之声信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：湖南,43
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