【技术实现步骤摘要】
交互式语音应答的方法、系统、电子设备和介质
本专利技术属于IVR(交互式语音应答)
，尤其涉及一种交互式语音应答的方法、系统、电子设备和介质。
技术介绍
IVR技术已经得到广泛应用。IVR系统往往包括IVR服务器和多个分机。当外部用户向IVR系统发起呼叫时，IVR服务器将接通外部用户的来电，并按照预设的IVR语音菜单向外部用户播报语音提示信息，例如“选择A服务，请按1#；选择B服务，请按2#；……人工服务，请按9#”。外部用户输入相应的按键，IVR服务器将根据外部用户输入的按键为外部用户接通对应的服务，或者为外部用户接通不特定的人工服务的分机。在实际应用中，也常常存在IVR系统的分机呼叫外部用户的情况。当分机呼叫外部用户时，显示的是IVR服务器总机的号码，不会显示分机的号码。如果IVR系统的分机呼叫外部用户，但是外部用户没有及时接听。待外部用户回拨时，IVR服务器将接通外部用户的来电，并按照预设的IVR语音菜单向外部用户播报语音提示信息。外部用户无法查询到原呼叫的分机，无法建立有效的通信，回拨的目的无法实现。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是克服现有技...
【技术保护点】
1.一种交互式语音应答的方法，其特征在于，IVR语音菜单包括回拨引导信息，所述回拨引导信息用于引导外部用户选通目标分机，所述目标分机为在第一预设时间范围内曾经呼叫过所述外部用户的分机；所述方法包括以下步骤：当所述外部用户呼入时，获取所述外部用户的号码；根据所述外部用户的号码查询是否存在所述目标分机，若是，则向所述外部用户播报所述回拨引导信息；在向所述外部用户播报所述回拨引导信息后，判断所述外部用户在第二预设时间内是否选通所述目标分机，若是，则为所述外部用户接入所述目标分机。
【技术特征摘要】
1.一种交互式语音应答的方法，其特征在于，IVR语音菜单包括回拨引导信息，所述回拨引导信息用于引导外部用户选通目标分机，所述目标分机为在第一预设时间范围内曾经呼叫过所述外部用户的分机；所述方法包括以下步骤：当所述外部用户呼入时，获取所述外部用户的号码；根据所述外部用户的号码查询是否存在所述目标分机，若是，则向所述外部用户播报所述回拨引导信息；在向所述外部用户播报所述回拨引导信息后，判断所述外部用户在第二预设时间内是否选通所述目标分机，若是，则为所述外部用户接入所述目标分机。2.如权利要求1所述的交互式语音应答的方法，其特征在于，所述目标分机为在第一预设时间范围内曾经呼叫过所述外部用户且未接通的分机中时间最迟的一个。3.如权利要求2所述的交互式语音应答的方法，其特征在于，所述回拨引导信息包括一模板部分和一待填入部分；向所述外部用户播报所述回拨引导信息的步骤包括：将所述目标分机的信息填入所述待填入部分以形成更新的回拨引导信息，然后向所述外部用户播报所述更新的回拨引导信息。4.如权利要求1所述的交互式语音应答的方法，其特征在于，所述IVR语音菜单还包括多条服务引导信息，每一条所述服务引导信息分别对应一项服务，所述服务引导信息用于引导所述外部用户选择对应的所述服务；则所述根据所述外部用户的号码查询是否存在所述目标分机的步骤还包括：若否，则根据所述外部用户的号码查询目标按键，所述目标按键为所述外部用户最近一次选择所述服务所曾经点击的按键，或，所述目标按键为所述外部用户在第三预设时间范围内用于选择对应的所述服务而曾经点击次数最多的按键；将与所述目标按键对应的所述服务引导信息提升至所述IVR语音菜单的第一顺位以形成更新的IVR语音菜单，然后向所述外部用户播报所述更新的IVR语音菜单。5.如权利要求4所述的交互式语音应答的方法，其特征在于，所述方法还包括以下步骤：记录所述外部用户点击的按键和所述外部用户点击所述按键的时间，并根据所述按键为所述外部用户接入与所述按键对应的所述服务。6.一种交互式语音应答的系统，其特征在于，IVR语音菜单包括回拨引导信息，所述回拨引导信息用于引导外部用户选通目标分机，所述目标分机为在第一预设时间范围内曾经呼叫过所述外部用户的号码的分机；所述系统包括外部号码获取单元、分机查询单元、语音播报单元、分机接入单元；所述外部号码获取单元用于在所述外部用户呼入时，获取所述外部用户的号码；所述分机查询单...
【专利技术属性】
技术研发人员：翟祥伟，
申请(专利权)人：携程旅游信息技术上海有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31
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